Vanliga frågor - Frakt och leverans

Du kan kontrollera statusen för din leverans under ”Mina beställningar” i ditt kundkonto. För att se om ditt paket redan har skickats, klicka på ”visa din beställning”. Här hittar du även vårt spårningsverktyg och spårningslänken.

Du kan kontrollera statusen för din order genom ditt kundkonto, under respektive order. Du kommer att kunna se om din order har skickats, och om den har skickats, kommer du att kunna komma åt verktyget för paketspårning för din leverans.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Om du vill ändra din leveransadress efter du redan har lagt din order, vänligen kontakta vår kundservice. Om ditt paket redan har skickats, vänligen kontakta transportören direkt.

Om du redan vet att du inte kommer att vara hemma vid leveransen, rekommenderar vi att du väljer en alternativ leveransadress (t.ex. din arbetsplats, granne, vän osv.).

Vissa frakttjänster lämnar ditt paket till en närliggande paketutlämning eller på ett postkontor och lämnar en avi om ingen är där för att ta emot leveransen. Vi rekommenderar att du kontaktar fraktbolaget direkt för att ta reda på deras rutiner.

Använd gärna vårt spårningsverktyg eller spårningslänken för att hålla dig uppdaterad om leveransstatus och beräknad leveranstid för din beställning.

Om du inte längre är intresserad av ditt köp på grund av tidsbrist behöver du inte göra något: du får en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod så snart paketet har kommit tillbaka till oss.

Om du ändå vill ta emot din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående. Vi kan skicka ut ditt paket igen (till samma eller en annan leveransadress) så snart vi har fått tillbaka det.

För att garantera en smidig och snabb leverans rekommenderar vi att du väljer en leveransadress där någon finns på plats för att ta emot paketet och att du anger ett giltigt lokalt telefonnummer.

Håll ett öga på spårningslänken när du får den, så att du är uppdaterad om var ditt paket befinner sig och när det beräknas levereras. Information om din beställning.

Om du lägger en beställning med en leveransadress utanför EU visas alla priser utan moms. (Undantag: Schweiz och Norge)

Fraktbolaget sköter importen och skickar dig en faktura för alla relaterade avgifter vid leverans, inklusive tullavgifter, importmoms och moms.

Du hittar mer information om leverans till det land du önskar under fraktalternativ och genom att välja rätt land i landväljaren.

Vänligen kontakta vår kundservice direkt, så tar vi hand om det!

Kontrollera om det finns en signatur eller bild i spårningsinformationen. Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, vänligen kontakta vårt kundtjänst direkt, så inleder vi en undersökning med fraktbolaget.

För att säkerställa snabbast möjliga leverans kan vi skicka varor från din beställning separat. Därför kan du få flera leveranser, eventuellt med olika fraktbolag och leveranssätt, och med olika leveranstider.

Du kan känna dig trygg med att vi skickar individuell spårningsinformation för varje försändelse, så att du kan följa dina varors resa hela vägen.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.