Perguntas frequentes - Entrega e envio

Podes verificar o estado da tua entrega em “As minhas encomendas” na tua conta de cliente. Para saber se o teu pacote já foi enviado, clica em “ver a tua encomenda”. Aqui também podes encontrar a nossa ferramenta de seguimento de encomendas e o link de rastreio.

Podes verificar o status do teu pedido na tua conta de cliente, sob o pedido relevante. Será possível ver se a encomenda já foi despachada, e se sim, poderás aceder ao sistema para a tua encomenda.

Se tiveres alguma questão, por favor não hesites em contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Se pretender atualizar o seu endereço de entrega após ter efectuado a encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, contacte diretamente a transportadora.

Se já sabes que não vais estar em casa no momento da entrega, recomendamos que escolhas um endereço de entrega alternativo (por exemplo, o teu local de trabalho, um vizinho, um amigo, etc.).

Alguns serviços de entregas deixarão a tua encomenda num ponto de recolha ou estação de correios próxima e deixarão uma notificação caso ninguém esteja presente para a receber. Recomendamos que contactes diretamente o serviço de entregas para saberes mais sobre o seu procedimento.

Utiliza a nossa ferramenta de seguimento de encomendas ou o link de tracking para acompanhares o estado da entrega e a hora estimada de chegada.

Se já não estiveres interessado na tua compra por falta de tempo, não precisas de fazer mais nada: o valor será reembolsado para o teu método de pagamento original assim que recebermos o pacote.

Se quiseres receber a tua encomenda, entra em contacto imediatamente com o nosso serviço de apoio ao cliente. Podemos reenviar-te o pacote (para o mesmo endereço ou para um diferente) assim que o recebermos.

Para garantir uma entrega rápida e sem problemas, recomendamos que escolhas um endereço de entrega onde haja alguém disponível para receber a encomenda e que indiques um número de telefone local válido.

Consulta o link de rastreio assim que o receberes para te manteres informado sobre a localização atual da tua encomenda e o prazo estimado de entrega. Entrega e rastreamento de encomendas

Por favor, selecione a Suíça no campo do país para obter mais informações sobre envio.

A Blue Tomato trata de todos os custos tais como alfândega e taxa de importação.

Todos os preços visíveis na loja online incluem estes custos. Isto significa que não tens de te preocupar sobre quaisquer custos escondidos ou extra, durante o teu pedido.

Caso os produtos não sirvam ou por algum motivo não goste deles, poderá devolvê-los facilmente com um custo reduzido. Poderás encontrar mais detalhes em Devoluções.

Quando encomendas na Blue Tomato com uma morada de entrega fora da UE, verás os preços líquidos dos artigos. (Excepção: Suíça e Noruega)

O serviço de encomendas encarrega-se da importação da sua encomenda e cobra-lhe o desalfandegamento após a entrega, ou seja, direitos aduaneiros, imposto sobre o volume de negócios de importação e imposto sobre o valor acrescentado.

Poderás encontrar mais informações sobre o envio para o país desejado em Métodos de Envio e Custos seleccionando o campo do país.

Por favor, contacta diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente e trataremos disso!

Verifica se há uma assinatura ou uma foto nos dados de rastreio. Se ainda assim não conseguires encontrar o pacote, entra imediatamente em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e abriremos uma investigação junto da transportadora.

Para garantir uma entrega o mais rápida possível, poderemos enviar os artigos da sua encomenda separadamente. Como resultado, poderá receber várias remessas, possivelmente através de diferentes transportadoras e métodos, cada uma com o seu próprio prazo de entrega.

Tenha a certeza de que lhe forneceremos informações de acompanhamento individuais de cada remessa, para que possa controlar o progresso dos seus artigos a qualquer momento.

Garantimos que todos os produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições.

Se detetar danos na embalagem, não aceite a entrega e contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente.

Se os danos ou perdas forem visíveis na embalagem mas não forem comunicados à transportadora no momento da entrega, considera-se que os artigos foram recebidos em boas condições. Danos ocultos devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a entrega; caso contrário, presume-se que não há qualquer dano.

Se detetar danos depois de receber a encomenda, tire fotos dos danos e da embalagem antes de a abrir. Verifique depois todos os artigos quanto a mais danos ou produtos em falta. Contacte o serviço de apoio ao cliente diretamente com as fotos, uma descrição do problema e o número da sua encomenda. Por favor, guarde toda a embalagem para uma possível investigação.

A nossa equipa fará o possível para resolver o problema o mais rapidamente possível.