Perguntas frequentes - Devoluções e reembolsos

Reembolsamos sempre o valor para o método de pagamento original. Se o seu cartão de crédito tiver expirado entretanto e o valor tiver sido reembolsado, por favor contacte diretamente a sua entidade emissora. Infelizmente, já não temos acesso ao montante reembolsado.

Infelizmente não poderás ver o progresso da devolução na conta de cliente. No entanto, poderás visualizar o estado da encomenda utilizando o número de tracking diretamente no website da companhia de envio.

Podes encontrar o número de tracking:

• no selo de devolução por baixo do código de barras
• ou se o selo de devolução não estiver incluído na encomenda, poderás encontrá-lo no recibo que recebeste quando enviaste a encomenda.

O valor será reembolsado assim que a sua devolução for processada no nosso armazém. O reembolso é normalmente processado em 48 horas.

Provavelmente encomendou artigos que faziam parte de uma promoção. Tenha em atenção que, ao devolver artigos em promoção, a promoção deixa de ser válida e, por conseguinte, o valor do reembolso será alterado em conformidade.