FAQ - Leverans

Vad händer om jag inte är hemma när leveransen kommer?

Om du vet att du inte kommer att vara hemma vid tiden för leveransen redan när du beställer rekommenderar vi att du anger en leveransadress där någon kommer att vara hemma för att ta emot paketet (t.ex. din arbetsplats, granne, vän...).

Vissa pakettjänster deponerar ditt paket på närmaste utlämningsställe efter ett misslyckat leveransförsök och lämnar dig ett meddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt om detta är ett standardförfarande hos den pakettjänst som du väljer.

För att hålla dig uppdaterad om vart ditt paket är och när det beräknas anlända kan du använda verktyget för paketspårning. Paketspårningen kan även ge dig information om ett leveransförsök redan har gjorts, men misslyckats. För mer information, klicka här.

Om du vill ändra din leveransadress efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Var kan jag se leveransstatusen för min order?

Du kan kontrollera statusen för din order genom ditt kundkonto, under respektive order. Du kommer att kunna se om din order har skickats, och om den har skickats, kommer du att kunna komma åt verktyget för paketspårning för din leverans.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Vad behöver jag göra för att se till att leveransen går så smidigt som möjligt?

För att säkerställa att din order levereras snabbt och smidigt, rekommenderar vi att du:

Ange en leveransadress där någon kommer att finnas tillgänglig för att ta emot paketet. Till exempel kan du ge oss ditt kontors adress eller en adress till en granne eller vän.

Ange ett telefonnummer så att du kan vara säker på att budfirman kan kontakta dig om det finns några leveransproblem, eller om de har problem att hitta din adress.

Spåra ditt paket. Verktyget för paketets spårningger dig information om vart din leverans befinner sig, samt när den beräknas anlända. Genom verktyget för paketspårning kan du också upptäcka eventuella problem med leveransen. All information om paketspårning hittar du under Paketleverans & spårning.

Se till att ditt namn syns tydligt på din dörr så att budfirman inte har några svårigheter att hitta din adress!

Vad behöver jag tänka på när jag beställer från ett land utanför EU?

När du gör en beställning på Blue Tomato med en leveransadress som ligger utanför EU, kommer du att se nettopriserna för produkterna. (Undantag: Schweiz, Norge och Storbritannien)

Leveranstjänsten tar hand om importen av din paket och debiterar dig för tullklarering efter leverans, dvs. tullar, importomsättningsskatt och mervärdesskatt.

Du hittar fler detaljer om leverans i ditt land under Leveransmetoder & kostnader genom att välja önskat land.

Min leverans har försvunnit, vad ska jag göra?

Oroa dig inte - vi kommer att göra allt vi kan för att se till att du får din beställning!

Om detta är fallet och din leverans har försvunnit, kontakta vår kundtjänst omedelbart.

Sistem za sledenje paketov pravi, da je bilo moje naročilo dostavljeno, vendar jaz še vedno nisem, prejel ničesar - kaj naj storim?

Brez skrbi - storili bomo vse kar je v naši moči, da boste dobili vaše naročilo.

V tem primeru bomo morali narediti preiskavo v kurirski službi, ki naj bi dostavila vaš paket.

Prosimo, takoj se obrnite na našo podporno službo.

Nisem bil doma, ko je kurirska služba prišla z mojim paketom, zdaj je bil paket poslan nazaj. Kaj naj naredim?

Prosimo, takoj se obrnite na našo podporno službo.

Paket bo znova poslan. Tako, da boste imeli priložnost, da nam posredujete nov naslov za dostavo, na katerem bo nekdo zagotovo na voljo, da sprejme paket (npr. pisarna, sosed, prijatelj ...).

Prejet paket je poškodovan ali pa je prejet artikel poškodovan, kaj naj naredim?

Vsako naročilo katerega odpošljemo iz našega distribucijskega centra je v brezhibnem stanju.

Če se izdelek med dostavo poškoduje, vas prosimo, da paketa ne sprejmete in takoj kontaktirate našo službo za pomoč strankam.

Če je izguba ali poškodba blaga očitna že pri zaprtem paketu in prejemnik ali pošiljatelj prevoznika / dobavitelja ne obvesti o izgubi ali poškodbi najpozneje ob dostavi blaga, se domneva, da je bilo blago dostavljeno v popolnem in v nepoškodovanem stanju. Obvestilo mora jasno in zadostno navesti izgubo ali poškodbo.

Domneva iz prejšnjega odstavka velja tudi, če izguba ali poškodba blaga ni bila vidna od zunaj in ni bila prijavljena v sedmih dneh od datuma dobave.

Poškodbo ali izgubo blaga je obvezno sporočiti pošti ali podružnici ponudnika poštnih storitev v 7 dneh od datuma dostave. Nato se bo domnevalo, da ni bilo nobene prepoznavne škode.

Če na dostavljenem paketu opazite poškodbe šele po tem, ko ste paket že prevzeli, vas prosimo, da sledite naslednjim korakom:

Prosimo vas, da preden paket odprete le-tega slikate in zabeležite poškodbe. Paket odprite in preverite vsak vključeni izdelek ter v primeru njihovih poškodb le-te tudi slikajte.
Če so izdelki poškodovani ali manjka del vašega naročila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam in pošljite fotografije s kratkim opisom ter številko naročila na [email protected]

V takšnem primeru vas prosimo, da obdržite ves embalažni material. Naša služba za pomoč strankam se bo takoj posvetila vašemu problemu.