Ofte stillede spørgsmål - Levering

Hvis du allerede ved at du ikke er hjemme når din pakke bliver leveret, foreslår vi at du opgiver en adresse hvor nogen kan modtage den for dig (f.eks. Din arbejdsplads, din nabo, din ven…).

Nogle leveringstjenseter opbevarer efter mislykkede leveringsforsøg din pakke i den nærmeste pakkeshop og giver dig besked om hvor pakken er. Vi anbefaler at du undersøger dirkte hos den leveringstjeneste du har valgt om det også er tilfældet for dem.

Spor altid pakken for at finde ud af, hvor langt din pakke er og dermed, hvornår den ca. er fremme. Du kan også se om der allerede har været et forsøg på levering. For mere information om pakkens sporingssystem skal du klikke her.

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse efter du allerede har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice.

Blue Tomato teamet er forpligtet til at behandle din bestilling så hurtigt som muligt. På grund af ventetider under betalingsoverførsler eller produktleverancer, kan der være nogle mindre forsinkelser.

Du kan kontrollere status for din ordre på din kundekonto under den pågældende ordre. Du vil her kunne se, om din levering er blevet afsendt og hvis den er, vil du kunne få adgang til pakkesporingssystemet for din levering.

Hvis du har spørgsmål skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice.

For at sikre at din levering sker hurtigt og uden problemer anbefaler vi at du:

Opgiver en leveringsadresse, hvor der med garanti er nogen tilstede til at modtage pakken. Du kan for eksempel opgive en kontor-, nabo- eller ven-adresse.

Opgiver et telefonnummer som du kan kontaktes på af leveringsfirmaet, hvis der skulle opstå problemer.

Sporer din pakke. Pakkens sporingssystem holder dig informeret om nuværende lokalitet, så du kan danne dig et overblik over, hvornår pakken ca. er fremme på leveringsadressen. Her kan du også se om leveringsfirmaet har problemer med leveringen. Al information om pakkelevering kan findes under Pakkelevering & Tracking.

Du bedes tjekke om dit navn er tydeligt på leveringsadressen så leveringsfirmaet ikke får problemer med at finde det rigtige sted!

Når du afgiver en ordre hos Blue Tomato med en leveringsadresse, der er placeret uden for EU, vil du se nettopriserne på produkterne. (Undtagelse: Schweiz, Norge og Det Forenede Kongerige)

Pakkefirmaet tager sig af importen af din pakke, og opkræver dig for toldklarering efter levering, såsom told, importomsætningsafgift og merværdiafgift.

Du kan finde flere detaljer om levering til dit foretrukne land under Leveringsmuligheder & Omkostninger ved at vælge det pågældende land.

Bare rolig - vi vil gøre alt vi kan for at du modtager den ordre du har bestilt og betalt for!

Hvis uheldet er ude skal du straks kontakte vores kundeservice.

Ikke vær redd – vi gjør alt vi kan for å få pakken frem til deg.

I dette tilfelle må vi kontakte budtjenesten din for å undersøke.

For at vi skal gjøre det må du kontakte kundeservice umiddelbart.

Vennligst kontakt kundeservice umiddelbart.

Pakken vil bli sendt tilbake til deg igjen. Du vil også få muligheten til å gi oss en ny adresse hvor noen definitivt vil være hjemme for å motta pakken (for eksempel en venn, nabo eller kontoret…).

Hver pakke vi sender, forlater vårt distribusjonssenter i perfekt tilstand.

Hvis pakken er skadet ved ankomst, må du ikke godta pakken og kontakte vår kundeservice umiddelbart.

Hvis tap av eller skade på varene gjenkjennes fra utsiden, og mottakeren eller avsenderen ikke underretter leverandøren om tappet eller skaden senest når varene blir levert, vil det antas at varene ble levert i en komplett og uskadet tilstand. Meldingen må beskrive tapet eller skaden på en klar og tilstrekkelig måte.

Antagelsen nevnt i forrige avsnittet skal også gjelde dersom tapet eller skaden ikke erkjennes fra utsiden og ikke ble rapportert innen sju dager fra leveringsdatoen.

Skade eller tap må rapporteres til et postkontor eller filialen til frakttjenesten innen 7 dager fra leveringsdatoen uten unntak. Deretter vil det antas at det ikke var noen gjenkjennelig skade.

Hvis det er noen skade på pakken, og du allerede har akseptert pakken, vennligst gjør følgende:

• Før du åpner pakken, ta bilder som viser emballasjens skade. Åpne pakken og kontroller hvert produkt i pakken og ta bilder i tilfelle at de er skadet.
• Vennligst ta kontakt med vår kundeservice om et produkt er skadet eller en del av bestillingen din mangler. Send bilder med en kort beskrivelse og bestillingsnummer til [email protected]

I så fall vennligst behold alt emballasjemateriale. Vår kundeservice vil ta vare på problemet umiddelbart.