FAQ - Leverans
Om du vet att du inte kommer att vara hemma vid tiden för leveransen redan när du beställer rekommenderar vi att du anger en leveransadress där någon kommer att vara hemma för att ta emot paketet (t.ex. din arbetsplats, granne, vän...).
Vissa pakettjänster deponerar ditt paket på närmaste utlämningsställe efter ett misslyckat leveransförsök och lämnar dig ett meddelande. Vi rekommenderar att du kontrollerar direkt om detta är ett standardförfarande hos den pakettjänst som du väljer.
För att hålla dig uppdaterad om vart ditt paket är och när det beräknas anlända kan du använda verktyget för paketspårning. Paketspårningen kan även ge dig information om ett leveransförsök redan har gjorts, men misslyckats. För mer information, klicka här.
Om du vill ändra din leveransadress efter att du har gjort din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Podes verificar o status do teu pedido na tua conta de cliente, sob o pedido relevante. Será possível ver se a encomenda já foi despachada, e se sim, poderás aceder ao sistema para a tua encomenda.
Se tiveres alguma questão, por favor não hesites em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Para assegurar que a tua encomenda é entregue suavemente e rapidamente, recomendamos-te que:
Providencies uma morada de entrega onde alguém estará presente para aceitar a encomenda. Por exemplo, também podes dar a morada do emprego, ou de um vizinho ou amigo.
Providencia um número de telefone no qual possas ser contactado pelo serviço de estafetagem se houver algum problema ou não encontrar a tua morada.
Faz o tracking da tua encomenda. O sistema de tracking de encomenda mantém-te informado sobre a localização actual da mesma, para que possas ter uma ideia de quando chega e detectar qualquer dificuldades. Toda a informação sobre o tracking da encomenda pode ser encontrada em Entrega da Encomenda e Tracking.
Por favor assegura-te que o teu nome está claramente visível na tua porta para que o serviço de estafeta não tenha dificuldades a encontrar a tua morada!
Quando encomendas na Blue Tomato com uma morada de entrega fora da UE, verás os preços líquidos dos artigos. (Excepção: Suíça, Noruega e Reino Unido)
O serviço de encomendas encarrega-se da importação da sua encomenda e cobra-lhe o desalfandegamento após a entrega, ou seja, direitos aduaneiros, imposto sobre o volume de negócios de importação e imposto sobre o valor acrescentado.
Poderás encontrar mais informações sobre o envio para o país desejado em Métodos de Envio e Custos seleccionando o campo do país.
Não te preocupes - faremos tudo para que recebas a tua encomenda!
Se este é o caso e a tua encomenda tiver desapareceido, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.
Não te preocupes - tudo faremos para que recebas o que pediste.
Neste caso, temos de iniciar uma investigação junto do serviço de estafetas em questão.
Para que o façamos, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.
Por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente imediatamente.
A encomenda ser-te-á novamente enviada. Também terás a oportunidade de nos dares um novo endereço onde alguém estará de certeza disponível para aceitar a encomenda ( trabalho, vizinho, amigo, ...).
Nós garantimos que todos os nossos produtos saem das nossas instalações em perfeitas condições.
Se encontrar danos na encomenda, por favor não a aceite e entre imediatamente em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Se a perda ou dano dos artigos for evidente pelo exterior e o consignador ou despachante não notificar a transportadora/distribuidora da perda ou dano o mais tardar quando a encomenda for entregue, presumir-se-á que os artigos foram entregues em totais e perfeitas condições. A notificação deverá indicar a perda ou dano de forma suficiente.
A presunção mencionada no parágrafo anterior também se aplicará se a perda ou dano não for evidente pelo exterior e não seja reportada no prazo de sete dias após a data de entrega.
Dano ou perda deverá ser reportada a uma filial dos correios ou prestador de serviços de transporte no prazo de 7 dias da data de entrega, sem excepção. Após essa data, presumir-se-á que não exista dano reconhecível.
Se encontrar algum dano após a receção da mesma, siga estes passos:
- Antes de abrir a parcela, tire fotos dos danos. Quando abrir a encomenda, tente não danificar o pacote de envio. Verifique todos os produtos para ver se não têm qualquer dano e tire fotos se encontrar algum.
- Se os produtos estão danificados ou alguma parte da sua encomenda está desaparecida, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e envie fotos com uma breve descrição incluindo o número de encomenda para [email protected]
Por favor guarde todo o material de embrulho. O Serviço de Apoio ao Cliente fará o melhor para resolver a sua situação com a maior brevidade possível.