Questions fréquentes - Expédition et livraison
Si vous savez déjà que vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison lorsque vous passez votre commande, nous vous recommandons de spécifier une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter le colis (par exemple: un relais colis, votre lieu de travail, votre voisin, un ami…).
Certains services de livraison déposent votre colis dans le point relais le plus proche après une tentative de livraison infructueuse et vous laissent un avis de passage. Nous vous recommandons de vérifier directement avec le service de colis que vous sélectionnez pour votre commande s'il s'agit de leur procédure standard ou non.
Veuillez s’il vous plaît consulter les services de suivi des colis pour suivre l'avancée de votre livraison et la date prévue de livraison. Vous pouvez aussi voir si il y a déjà eu une tentative de livraison. Pour plus d’information sur le statut de votre colis, cliquez ici.
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, merci de contacter immédiatement notre service client.
L’équipe Blue Tomato est mobilisée pour préparer votre commande le plus rapidement possible. Il peut y avoir un court délai entre le processus de paiement et le délai d’expédition.
Vous pouvez toujours consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre espace Compte Client, pour votre commande en cours. Vous serez en mesure de voir si votre livraison est en cours d’acheminement, et le cas échéant, vous serez capable de retracer le parcours de votre colis grâce au Service de Suivi colis pour votre livraison.
En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client. Si votre colis a déjà été expédié, veuillez contacter directement le transporteur.
Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous lors de la livraison, nous vous recommandons de choisir une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, un voisin ou un ami).
Certaines sociétés de livraison déposeront votre colis dans un point relais ou un bureau de poste à proximité et laisseront un avis de passage si personne n’est disponible pour réceptionner le colis. Nous vous conseillons de contacter directement le transporteur pour connaître leurs modalités.
Utilisez notre outil de suivi de commande ou le lien de suivi pour rester informé du statut de votre livraison et de l’heure estimée d’arrivée.
Si vous n’êtes plus intéressé par votre achat, aucune action n’est nécessaire : vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dès que le colis nous sera retourné.
Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous pourrons vous renvoyer le colis (à la même adresse ou à une autre) dès sa réception.
Pour garantir une livraison rapide et sans souci, nous vous recommandons d’indiquer une adresse où quelqu’un sera présent pour réceptionner le colis, ainsi qu’un numéro de téléphone local valide.
Gardez un œil sur le lien de suivi dès que vous le recevez pour connaître la position actuelle de votre colis et sa date de livraison estimée. Découvrez où se trouve votre commande.
Veuillez sélectionner la Suisse dans l'onglet pays pour obtenir plus d'informations sur l'expédition.
Blue Tomato s’occupe des démarches concernant les coûts comme les taxes d’importation.
Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent ces coûts. Cela signifie que vous n’avez pas à vous préoccuper d’un quelconque coût non précisé ou supplémentaire durant votre commande.
Si les produits ne vous conviennent pas ou ne vous plaisent pas, vous pouvez facilement les retourner. Plus de détails sur la page Retours.
Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’Union Européenne, les prix affichés sur notre site s’entendent hors TVA (exceptions : Suisse, Norvège et Royaume-Uni).
Le transporteur s’occupera des démarches douanières et vous facturera directement les frais liés à l’importation : droits de douane, TVA et autres taxes éventuelles.
Pour connaître les conditions spécifiques à votre pays, rendez-vous dans les options de livraison et sélectionnez votre pays dans l’onglet dédié.
Contactez notre équipe service client au plus vite, nous prendrons tout en main !
Vérifiez s’il y a une signature ou une photo dans les détails du suivi. Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client sans attendre : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Pour garantir une livraison aussi rapide que possible, il est parfois nécessaire d’expédier les articles de votre commande séparément. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, parfois livrés par différents transporteurs et à des moments différents.
Pas d’inquiétude : vous recevrez un lien de suivi individuel pour chaque colis afin de pouvoir suivre chaque étape de la livraison.
Nous veillons à ce que chaque produit quitte notre entrepôt en parfait état.
Si vous constatez des dommages sur le colis, refusez la livraison et contactez immédiatement notre service client.
Si les dommages ou pertes sont visibles sur l’emballage mais n’ont pas été signalés au transporteur à la livraison, cela sera considéré comme une réception en bon état. Tout dommage non visible doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, sans quoi il sera présumé que le colis est intact.
Si vous découvrez les dommages après réception, prenez des photos de l’emballage et des produits avant de les ouvrir. Vérifiez ensuite tous les articles et notez toute détérioration ou tout produit manquant. Contactez notre service client avec les photos, une description du problème et votre numéro de commande. Merci de conserver tous les matériaux d’emballage pour l’enquête. Notre équipe fera le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.