Retours


Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 21  jours!

L'extension de la période de retour à 100 jours est valable pour toutes les commandes qui ont été passées dans cette période : 09.11. - 27.12.2021

Retour en magasin
Gratuit dans tous les magasins Blue Tomato

 

Peu importe si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins ou en ligne - vous pouvez les échanger dans la période de retour dans tous les magasins Blue Tomato pour un autre produit ou simplement les retourner *.

Nous pouvons également vous aider et vous conseiller dans nos magasins pour trouver le produit (de remplacement) optimal.

Vous ne savez pas où se trouve la magasin Blue Tomato le plus proche ou ses heures d'ouverture ? Jetez un coup d'œil à notre aperçu des magasins Blue Tomato.

*Remarque :

  • Pour les commandes en ligne qui sont retournées en magasin, nous pouvons émettre un avoir ou rembourser le montant. Dans le second cas, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé. 
  • En cas de retour de produits achetés dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons qu'émettre un avoir ou échanger votre produit acheté contre d'autres produits.
  • Veuillez noter que nous n'encaissons pas vos articles dans le magasin.
  • Pour un retour rapide et facile, nous vous demandons d'apporter la facture originale avec vous.
  • Les commandes en ligne envoyées en Suisse ne peuvent être retournées que dans les magasins suisses (ou renvoyées).

Retour

Bien entendu, vous pouvez également renvoyer vos produits achetés en ligne très facilement.
Voici comment cela fonctionne :

Rücksendung

 

  1. Remplissez le bon de retour joint

  2. Emballez les produits et joignez le formulaire de retour

  3. Affranchir suffisamment le colis et l'envoyer à l'adresse suivante :
  4. Logistikcenter Blue Tomato
    Blue Tomato Schweiz
    Postfach
    CH-9029 St. Gallen
    Switzerland

    Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.

  5. Remettez le colis au service de livraison approprié.

Note:

    • Veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
    • En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
    • Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.
Retour avec Klarna

Vous avez commandé avec Klarna et souhaitez retourner quelque chose ? C'est aussi simple que cela :

  1. Enregistrez votre retour auprès de nous et suivez toutes les instructions de la rubrique "Retour".
  2. Emballez la partie de votre envoi que vous voulez retourner.
  3. Envoyez le colis à l'adresse que nous vous avons indiquée :
    Logistikcenter Blue Tomato
    Blue Tomato Schweiz
    Postfach
    CH-9029 St. Gallen
    Suisse
  4. Ouvrez maintenant l'application Klarna. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur "Enregistrer le retour".
  5. Votre retour est maintenant enregistré. Klarna met votre facture en pause pendant que vous nous renvoyez le produit. Dès que nous le recevrons, nous mettrons à jour votre facture Klarna.
Formulaire de retour

Retrouvez ici le formulaire de retour à imprimer :

Formulaire de retour

Droit de retour

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas conformes à vos attentes, vous pouvez les renvoyer dans le délai de rétractation, à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. La révocation ne nécessite pas de justification ni de forme contraignante et peut être faite verbalement ou sous forme de texte (par exemple par fax, e-mail) ou via le formulaire de rétractation.

Note

Réclamations et garantie fabricant

Si vous souhaitez retourner les articles en raison d'un défaut, veuillez contacter notre service client.

Retours de commandes avec bon d'achat

Les bons d'achat achetés seront crédités sur votre compte client en cas de retour.

Attention : les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces.

RETOURS AVEC DES RABAIS/CODES ET BONS D'ACHAT

Les bons et codes utilisés dans le cadre d'une promotion restent valables si une partie ou la totalité de la commande est retournée, tant que les conditions de la promotion sont toujours en vigueur.

Attention : les bons d'achat ne sont pas remboursés en cas de retour complet ou partiel de votre commande. De plus, certains bons promotionnels sont uniquement valides pendant une période spécifique d'une campagne de vente.

Retour de planches de surf et de stand up paddle

Si votre commande a été expédiée par DHL Freight, vous serez responsable des frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Exception

Sets de skis pré-montés

Veuilez noter que les sets de skis pré-montés sont ajustés à vos besoins personnels et sont donc exclus de tout droit de retour.

Masque en tissu

ATTENTION : Pour des raisons d'hygiène, les masques en tissu qui ont déjà été enlevés de leur conditionnement ne peuvent pas être retournés.