Navrácení zboží

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at ourBlue Tomato Shops list.

*Please note:

• For returns in the shop, we can issue you a credit note or transfer the amount back to the payment method you originally used. Unfortunately, online orders payed with the Klarna cannot be returned in the shop.
• Please note that a refund for returned products purchased in the shop is only possible if the product was purchased in the same country and in the same currency.
• Please note that cash refunds in our shops are not possible.
• For a quick and easy return, it helps if you have a customer account with us, as all your purchases are stored here. Otherwise, please bring the original invoice with you.
• Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops.

Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us.

This is how it works:

1. Fill in the return form that came with your order


2. Pack the items that you want to return and add the completed return form to the box


3. Prepare the parcel for shipping:


• Orders over € 40
  Attach the return label that came with your order and drop it off for free at a DPD parcel shop. To find your closest parcel shop, click here.


• Orders up to € 40
  Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
  Blue Tomato
  Distribution Center
  Köglerweg 50 - Halle 1
  8042 Graz
  Austria
  

You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

 

4. Post the parcel

 

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. Please note the order number and item information on the return form.
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.
• If your order was shipped with DHL Freight, you will have to cover the costs of the return shipment.

Zde si můžete formulář pro navrácení zboží znovu vytisknout:

Pokud objednané zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete je vrátit v zákonem stanovené lhůtě pro vrácení zboží. Tato lhůta začíná dnem, kdy zboží obdržíte. Při vrácení zboží nemusíte uvádět důvod, anebo používat závazný formulář. Oznámení o vrácení může být učiněno ústně anebo písemně (např. via fax, email), nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Reklamace a záruka výrobce

Pokud chcete vrátit produkt z důvodu jakékoliv vady, kontaktujte náš zákaznický servis.

Vrácení objednávek s dárkovými poukazy

Hodnota zakoupených dárkových poukazů vám bude v případě vrácení zboží připsána na váš zákaznický účet.

Vezměte prosím na vědomí: poukázky nelze vrátit v hotovosti.

Vrácení zboží zakoupené v akci se slevovými kódy a poukazy

Po vrácení zboží zakoupeném v akci zůstávají poukazy a kódy z akce stále platné, pokud jsou splněny veškeré podmínky dané slevové nebo prodejní akce.

Upozornění: Hodnota propagační poukázky se nevrací v případě úplného nebo částečného vrácení objednávky. Některé propagační poukázky jsou platné pouze v určitém období v rámci prodejní kampaně.

Vrácení surfů a paddleboardů

Pokud byla vaše objednávka doručena pomocí služby DHL Freight, bude vrácení balíčku na vaše náklady.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Předmontované lyžařské sety

Upozorňujeme, že předmontované lyžařské sety jsou trvale přizpůsobeny dle vašich osobních preferencí a tudíž jsou vyloučeny z možnosti navrácení zboží.