Navrácení zboží
Prodloužili jsme naši lhůtu pro vrácení zboží: Nyní můžete vrátit zboží do 45 dnů.
V případě, že jste v izolaci nebo karanténě s vrácením zboží nemusíte spěchat.
You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*.
Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.
You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at our Blue Tomato Shop list.
*Please note:
- For online orders that are returned to a shop, we can either issue a credit note or refund the amount. We will refund the money with the same method as used for payment.
- For returns of purchases made in our shops, we can only issue a credit note or exchange your item for another one.
- Please note that cash refunds in our shops are not possible.
- Please bring the original receipt for quicker and easier processing of your refund.
- Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops (or to our Distribution Center in Austria).
Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us.
This is how it works:
- Fill in the return form that came with your order
- Pack the items that you want to return and add the completed return form to the box
- Prepare the parcel for shipping:
- Orders over € 40Attach the return label that came with your order and drop it off for free at a DPD parcel shop. To find your closest parcel shop, click here.
- Orders up to € 40Frank the parcel sufficiently and send it to the following
address:
Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria - Post the parcel
You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.
Note:
- Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
- Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
- We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.
- If your order was shipped with DHL Freight, you will have to cover the costs of the return shipment.
Pokud objednané zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete je vrátit v zákonem stanovené lhůtě pro vrácení zboží. Tato lhůta začíná dnem, kdy zboží obdržíte. Při vrácení zboží nemusíte uvádět důvod, anebo používat závazný formulář. Oznámení o vrácení může být učiněno ústně anebo písemně (např. via fax, email), nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
Reklamace a záruka výrobce
Pokud chcete zboží vrátit z důvodu chybného doručení anebo poškození, obraťte se na náš zákaznický servis.
Vrácení objednávek s dárkovými poukazy
Hodnota zakoupených dárkových poukazů vám bude v případě vrácení zboží připsána na váš zákaznický účet.
Vezměte prosím na vědomí: poukázky nelze vrátit v hotovosti.
Vrácení zboží zakoupené v akci se slevovými kódy a poukazy
Po vrácení zboží zakoupeném v akci zůstávají poukazy a kódy z akce stále platné, pokud jsou splněny veškeré podmínky dané slevové nebo prodejní akce.
Upozornění: Hodnota propagační poukázky se nevrací v případě úplného nebo částečného vrácení objednávky. Některé propagační poukázky jsou platné pouze v určitém období v rámci prodejní kampaně.
Vrácení surfů a paddleboardů
Pokud byla vaše objednávka doručena pomocí služby DHL Freight, bude vrácení balíčku na vaše náklady.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.