Navrácení zboží

No matter if you have bought your products in one of our shops or online - you can exchange them within the return period in all Blue Tomato shops for another product or simply return them*.

Furthermore we can support and advise you in our shops in finding the optimal (replacement) product.

Are you not sure where the nearest Blue Tomato shop is or when it is open? Have a look at our Blue Tomato Shop Übersicht.

*Please note:

• For online orders that are returned to shops, we can issue a credit or refund the amount. For the latter, the amount will be returned to the means of payment used.
• For returns of products purchased in one of our shops, we can only issue a credit note or exchange your purchased product for other goods.
• Please note that we do not make a cash payment of the goods’ value in the shop.
• For a quick and easy process we ask you to bring the original invoice.
• Online orders sent to Switzerland can only be returned in Swiss shops (or by returning them to our distribution center in Austria).

This is how it works:

1. Fill out the attached return form


2. Pack the item and attach the return form


3. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:

Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Austria

You can choose which service you want to use to return the package. We recommend to compare prices.

4. Return the package to the appropriate parcel service.

Note:

• Please keep the receipt that you receive when your parcel is posted. Using parcel tracking, you can track the progress of your return and check whether it has arrived correctly.
• In the event of a package loss, we need the receipt for tracing.
• We do not take responsibility until the package has reached our warehouse. You will be informed by e-mail as soon as we have received your parcel.

Zde si můžete formulář pro navrácení zboží znovu vytisknout:

Pokud objednané zboží nesplňuje vaše očekávání, můžete je vrátit v zákonem stanovené lhůtě pro vrácení zboží. Tato lhůta začíná dnem, kdy zboží obdržíte. Při vrácení zboží nemusíte uvádět důvod, anebo používat závazný formulář. Oznámení o vrácení může být učiněno ústně anebo písemně (např. via fax, email), nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Reklamace a záruka výrobce

Pokud chcete zboží vrátit z důvodu chybného doručení anebo poškození, obraťte se na náš zákaznický servis.

Vrácení objednávek s dárkovými poukazy

Hodnota zakoupených dárkových poukazů vám bude v případě vrácení zboží připsána na váš zákaznický účet.

Vezměte prosím na vědomí: poukázky nelze vrátit v hotovosti.

Vrácení objednávek z propagačních akcí

If the voucher is only valid at a certain order value and due to a return this amount is not met, the voucher is no longer valid.

Upozornění: Hodnota propagační poukázky se nevrací v případě úplného nebo částečného vrácení objednávky. Některé propagační poukázky jsou platné pouze v určitém období v rámci prodejní kampaně.

Vrácení surfů a paddleboardů

Pokud byla vaše objednávka odeslána přes FedEx Freight nebo externí přepravní společností, budete zodpovědní za náklady na vrácení zásilky.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Předmontované lyžařské sety

Upozorňujeme, že předmontované lyžařské sety jsou trvale přizpůsobeny dle vašich osobních preferencí a tudíž jsou vyloučeny z možnosti navrácení zboží.