Retouren

Natürlich kannst du deine online erworbenen Produkte auch ganz bequem wieder zurückschicken.

Und so einfach funktioniert das:

1. Packe die angemeldeten Artikel in die Originalverpackung. Gib sie dann in einen Versandkarton oder in eine robuste Versandtasche. Achte bitte darauf, dass alle Preisetiketten vorhanden sind.


2. Drucke das Retourenlabel aus und klebe es gut sichtbar auf den Versandkarton. Falls du keinen Drucker hast, kannst du den QR-Code auch an den meisten Abgabestationen scannen. Das Retourenlabel wird dann dort für dich ausgedruckt. Zeige den QR-Code bei der Abgabestelle vor, sodass dort das Rücksendelabel für dich ausgedruckt werden kann.   


3. Bringe dein Paket zur nächstgelegenen Abgabestation.

 

1. Melde die Rücksendung an und verpacke die Artikel in die Originalverpackung. Gib sie dann in einen Versandkarton oder in eine robuste Versandtasche. Achte bitte darauf, dass alle Preisetiketten vorhanden sind und schicke es an folgende Adresse:
   
   Blue Tomato
   Distribution Center
   Köglerweg 50 - Halle 1
   8042 Graz
   Austria
   


2. Du kannst dir aussuchen, über welchen Dienst du das Paket zurückschicken willst. Wir empfehlen, in diesem Fall die Preise zu vergleichen (Post, Hermes ...)

 

Hinweis:

• Wenn du deine Bestellung in mehreren Teilen erhalten hast, kannst du diese gesammelt zurückschicken.
• Bitte notiere dir die Nummer, die am Rücksendeetikett unter dem Barcode angegeben ist. Mittels dieser Nummer kannst du online den Weg deiner Rücksendung verfolgen und somit auch kontrollieren, ob sie richtig bei uns ankommt/angekommen ist.
• Bitte bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung.
• Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir dein Paket erhalten haben.
• Wurde deine Bestellung mit FedEx Freight geliefert, müssen die Kosten der Rücksendung von dir übernommen werden.

Egal, ob du deine Produkte in einem unserer Shops oder online gekauft hast - du kannst sie innerhalb der Rückgabefrist kostenlos in allen Blue Tomato Shops gegen eine andere Ware umtauschen bzw. retournieren*.

Zusätzlich können wir dich vor Ort in unseren Shops gerne unterstützen und beraten das optimale (Ersatz-)Produkt für dich zu finden.

Du bist dir nicht sicher, wo der der nächstgelegene Blue Tomato Shop liegt oder wann er geöffnet hat? Schau doch mal in unsere Blue Tomato Shop Übersicht.

*Hinweis:

• Für Retournierungen im Shop können wir dir eine Gutschrift ausstellen oder den Betrag auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel rücküberweisen.
• Bitte beachte, dass eine Rücküberweisung für retournierte Produkten, die im Shop gekauft wurden, nur möglich ist, wenn das Produkt im selben Land und in derselben Währung gekauft wurde.
• Bitte beachte, dass wir im Shop keine Barauszahlung deines Warenwertes vornehmen.
• Für eine schnelle und einfache Rückabwicklung hilft es, wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, da hier alle deine Einkäufe gespeichert sind. Ansonsten bitten wir dich die Originalrechnung mitzubringen.
• Online-Bestellungen, die in die Schweiz geschickt werden, können nur an Schweizer Shops retourniert werden.

You have ordered with Klarna and would like to return something?

Proceed as follows:

1. Pack the part of your order that you want to return and follow all further instructions as described under "Returns".
2. Now you also need to inform Klarna so that your open payment is adjusted. To do this, open the Klarna app, select the relevant order and click on "Register return".
3. Your return is now registered. Klarna will pause your invoice while you send the product back to us. As soon as we receive it, we will update your Klarna invoice.

If you change your mind, you can cancel your order within the cancellation period, which starts once you receive your products. You don’t have to give a reason or follow a binding form. You can either cancel verbally or in writing (e.g. per email) or you can use our cancellation form.

COMPLAINTS AND MANUFACTURER'S WARRANTY

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RETURNS OF GIFT VOUCHERS

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RETURNS WITH PROMOTIONAL DISCOUNTS/CODES & VOUCHERS

Vouchers and codes issued during a promotion are still valid if part of or an entire order is returned, as long as the conditions of the promotion are still current.

Please note: if you return a product that you bought within a sales campaign, the promotion expires and with it your claim to the free item or reduced price. 

RETURNS OF SURFBOARDS AND SUPS

If your order was shipped with DHL Freight, you will have to cover the costs of the return shipment. If you have any questions, please contact our Customer Service.

Premounted ski sets

Please note that premounted ski sets are excluded from returns, as they are assembled to your individual specifications and count as personalised goods.