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Reklamation und Herstellergarantie

 

Sollte deine gekaufte Ware einen Qualitätsmangel oder Materialfehler bzw. Produktionsfehler aufweisen, handelt es sich um einen Reklamationsfall.

So funktioniert’s:

Reklamation

  1. Um einen Reklamationsfall handelt es sich, wenn deine gelieferte Ware einen Qualitätsmangel, Material- oder Produktionsfehler aufweist.

  2. Fotografiere das Produkt und den Mangel.

  3. Beschreibe den Mangel bestmöglich und schicke die Beschreibung zusammen mit den Fotos an unseren Customer Service.

  4. Nun musst du dich etwas gedulden. Unsere Kollegen im Customer Service kontaktieren unsere Reklamationsabteilung.

  5. Sobald unser Customer Service eine Antwort erhalten hat, geben sie dir Bescheid.

 

Bitte beachte: Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte beschrieben.

 

Hinweis:

  • Die Garantie, die Material- & Herstellungsfehler deckt, variiert je nach Produkt und Hersteller. Sollte während fachgemäßen Gebrauch ein Problem innerhalb der geltenden Garantiefrist auftreten, kannst du das Produkt reklamieren. Innerhalb der EU ist die Garantiezeit auf 2 Jahre beschränkt.
  • Sollte der Hersteller deine Reklamation als unberechtigt empfinden (wenn es sich beim kaputten Produkt nicht um einen Materialfehler, sondern um Eigenverschulden handelt), wird das reklamierte Produkt wieder an dich zurückgeschickt.
  • Bitte beachte, dass dir Herstellergutschriften nicht in bar ausgezahlt werden, sondern dir als Gutschriften auf deinem Kundenkonto für zukünftige Bestellungen zur Verfügung stehen.

 

EXKLUSIVER BLUE TOMATO SERVICE

Dein Artikel ist kaputt, aber du möchtest die Wegwerfkultur nicht unterstützen und bist genauso umweltbewusst wie wir?

  • Unsere Reklamationsabteilung verfügt über eine große Auswahl an Ersatzteile aller Marken, die wir online anbieten. Anstatt den defekten Artikel, z. B. eine defekte Snowboardbindung oder eine Jacke mit einem kaputten Reißverschluss, an den Hersteller zu schicken und bis zu 6 Wochen zu warten, können unsere Kollegen den Artikel kontrollieren und die defekten Teile mit intakten Ersatzteilen austauschen.
  • Auch in den Blue Tomato Shops verfügen unsere Mitarbeiter über Ersatzteile bzw. können diese bei unserer Reklamationsabteilung anfordern und gewisse Artikel vor Ort reparieren.
  • Es besteht die Möglichkeit auf eine Reparatur durch Dritte bei Kleidungsstücken und Uhren. Bitte setzte dich hier mit unserem Customer Service in Verbindung um weitere Informationen zu erhalten. Diese Art der Reparatur hat den Vorteil, dass wir den Artikel nicht zum Hersteller schicken müssen und sich die Bearbeitungszeit bzw. deine Wartezeit verkürzt.

 

Bitte beachte: Bei einer Reparatur verfällt das Reklamationsrecht beim Hersteller. Damit für dich allerdings kein Nachteil für deine umweltbewusste Entscheidung entsteht, erhältst du von uns weiterhin Ersatzteile oder eine Reparatur beim Schneider.