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Reklamation und Herstellergarantie

So funktioniert's

Sollte deine gekaufte Ware einen Qualitätsmangel/Materialfehler bzw. Produktionsfehler aufweisen, handelt es sich um einen Reklamationsfall.

Generell empfehlen wir dir, dich als erstes mit unserem Customer Service in Verbindung zu setzten.

Schick uns eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Fotos, damit wir deine Reklamation vorab beurteilen und dir schnellstmöglich die weitere Vorgehensweise mitteilen können.

Bitte habe Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit je nach Hersteller variiert. Im Durchschnitt beträgt diese mindestens 4-6 Wochen.

Achtung: Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte beschrieben.

Information

Von einem Qualitätsmangel/Materialfehler bzw. Produktionsfehler spricht man, wenn sich z.B. die oberste Schicht deines Snowboards löst, deine Schuhsohle nicht geklebt wurde oder deine Bindung an einer Stelle bricht, an der sie unter normalen Umständen nicht brechen dürfte. Die genaue Beurteilung kann jedoch nur durch den Hersteller erfolgen.

Die Garantie, die Material- & Herstellungsfehler deckt, variiert je nach Produkt und Hersteller. Sollte während fachgemäßen Gebrauch ein Problem innerhalb der geltenden Garantiefrist auftreten, kannst du das Produkt reklamieren.

Bei berechtigten Reklamationen wird, sofern möglich, das Produkt repariert. Ansonsten wird das Produkt ersetzt. Ist das gleiche Produkt nicht mehr verfügbar, bekommst du ein qualitativ gleichwertiges Modell derselben Preisklasse wie dein reklamiertes Produkt. Sobald wir Ersatz vom Hersteller erhalten haben, schicken wir diesen kostenlos an dich weiter.
Bitte beachte, dass der Hersteller, und in weiterer Folge wir, nicht dazu verpflichtet sind, genau das gleiche Modell zu ersetzen.

Sollte der Hersteller deine Reklamation als unberechtigt empfinden (wenn das Produkt z.B. durch unsachgemäße Benutzung beschädigt wurde), wird das von dir reklamierte Produkt wieder an dich zurückgesendet. In manchen Fällen bietet der Hersteller jedoch besondere Konditionen auf Ersatz an. In diesem Fall werden wir dich aber vorab darüber informieren.
Bitte beachte, dass Hersteller-Gutschriften nicht in bar abgelöst werden können.