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FAQ Retouren


Das gelieferte Produkt ist beschädigt oder nicht der richtige Artikel, was nun?

Jede Bestellung, die wir verschicken, verlässt unser Haus in einwandfreiem Zustand.

Ist im Ausnahmefall eine Beschädigung am Paket erkennbar, nimm das Paket bitte nicht an und kontaktiere umgehend unseren Customer Service.

Solltest du eine Beschädigung am Paket erst nach Annahme des Pakets erkennen, gehe bitte folgendermaßen vor:

  • Bevor du das Paket öffnest, mache bitte Fotos auf denen der Schaden der Verpackung zu erkennen ist. Öffne das Paket und lasse die Verpackung möglichst in dem Zustand, in dem du sie erhalten hast. Kontrolliere jedes Produkt das du erhalten hast und mache Fotos, sofern sie Beschädigungen aufweisen.
  • Solltest du im Paket beschädigte Artikel finden, kontaktiere umgehend unseren Customer Service und sende die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens und unter Angabe der Bestellnummer an info@blue-tomato.com

Bitte bewahre in diesem Fall sämtliches Verpackungsmaterial auf. Unser Customer Service kümmert sich umgehend eine Lösung zu finden.

Werden die Rücksendekosten rückerstattet?

Ab einem Bestellwert von 40€ erhältst du im Paket einen Rücksendeaufkleber, um dein Paket kostenfrei an uns zurückzuschicken. Solltest du dein Paket ohne Rücksendeaufkleber verschickt haben, werden die Kosten nicht von Blue Tomato übernommen.

Was passiert, wenn ich das Rücksendeformular nicht ins Paket gegeben habe?

Bitte gebe in diesem Fall umgehend unserem Customer Service Bescheid. Unser Customer Service kann unsere Mitarbeiter in der Retourenabteilung über dein Paket ohne Rücksendeformular informieren und die nötigen Informationen liefern.

Wie erhalte ich einen neuen Rücksendeaufkleber?

Sollte deine Bestellung über 40€ gewesen sein, du aber kein Rücksendeaufkleber erhalten haben, dann kontaktiere bitte unseren Customer Service. Die Kollegen werden dir einen Rücksendeaufkleber zukommen lassen. Ob so ein Rücksendekleber auch für dein Land angeboten wird, siehst du, sobald du das Lieferland auf dein Land änderst und eine gratis Rücksendung angeboten wird.

Was passiert, wenn der Betrag auf meine bereits abgelaufene Kreditkarte rückerstattet wird?

Wir erstatten den Betrag immer auf die ursprüngliche Zahlungsart. Sollte deine Kreditkarte, in dem Zeitraum jedoch abgelaufen und der Betrag trotzdem rückerstattet worden sein, setze dich bitte direkt mit deinem Kreditkarteninstitut in Verbindung. Wir können auf den Betrag leider nicht mehr zugreifen.

Kann ich den Verlauf meiner Rücksendung in meinem Kundenkonto sehen/online sehen?

Den Verlauf deiner Rücksendung kannst du leider nicht im Kundenkonto einsehen. Du kannst jedoch den Status des Pakets mittels der Trackingnummer direkt auf der Website des Paketdienstleisters verfolgen.

Die Trackingnummer findest du:

  • auf dem Rücksendeetikett unter dem Barcode
  • bzw. wenn kein Rücksendeetikett bei deiner Bestellung dabei war, auf der Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst.

Kann ich im Shop gekaufte Artikel auch einfach retour schicken?

Ja, im Shop gekaufte Artikel können auch direkt an unser Distribution Center retourniert werden. Bitte beachte jedoch,dass wir in diesem Fall die Rücksendekosten nicht erstatten, die Rückgabe im Shop ist jedoch kostenfrei. Die Adresse für die Rücksendung findest du unter Rücksendungen.

Wann wird der Betrag rückerstattet?

Der Betrag wird innerhalb 48 Stunden nach Erhalt deines Paketes in unserem Distribution Center rückerstattet.

Bitte beachte: Siehst du bei der Sendungsverfolgung, dass dein Paket in Aschheim angekommen ist, dann rechne bitte noch 2-3 Werktage hinzu, bis es in Graz in unserem Distribution Center angekommen ist.

Ich habe einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt, aber es wurde der falsche Betrag zurückerstattet. Was nun?

Du hast wahrscheinlich Artikel bestellt, die Teil einer Promotion waren. Bitte beachte, dass bei einer Rücksendung von Promotionsartikeln wie z.B. Artikel einer „Nimm 3, zahl 2“-Aktion, die Promotion nicht mehr gültig ist und sich somit auch der Betrag der Rückerstattung ändert.