Usein kysytyt kysymykset - Lähetys & toimitus

Voit tarkistaa toimituksen tilan asiakastililtäsi kohdassa ”Tilaukseni”. Jos haluat selvittää, onko pakettisi jo lähetetty, klikkaa ”Tarkastele tilaustasi”. Sieltä löydät myös sekä tilausseurannan että linkin kuljetusyhtiön seurantapalveluun.

Voit taskistaa tilauksesi tämän hetkisen tilanteen asiakastililtäsi kyseisen tilauksen kohdalta. Näet onko tilaustasi vielä lähetetty, ja mikäli on, pääset lähetyksen seurantajärjestelmän kautta tarkastelemaan tilauksesi toimitustilannetta.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos haluat päivittää toimitusosoitteesi sen jälkeen, kun olet jo tehnyt tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos pakettisi on jo lähetetty, ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön.

Jos tiedät jo nyt, ettet ole kotona toimitushetkellä, suosittelemme valitsemaan vaihtoehtoisen toimitusosoitteen (esim. työpaikka, naapuri, ystävä jne.).

Jotkin kuljetusyhtiöt voivat myös toimittaa pakettisi läheiseen pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen ja jättävät ilmoituksen, jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta. Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuljetushtiöön ja selvität miten he toimivat.

Pysyäksesi ajan tasalla tilauksesi toimituksesta ja arvioidusta toimitusajasta, käytä seurantatyökalua tai seurantalinkkiä. Näin näet myös, jos toimitusyritys on jo epäonnistunut. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Jos et ole enää halua tilaamiasi tuotteita, sinun ei tarvitse tehdä mitään: saat rahat takaisin käyttämällesi maksuvälineelle heti, kun paketti on saapunut takaisin meille. Jos haluat edelleen tilauksesi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme lähettää pakettisi uudelleen (samaan tai toiseen toimitusosoitteeseen) heti sen palauduttua meille.

Sujuvan ja nopean toimituksen takaamiseksi suosittelemme valitsemaan toimitusosoitteen, jossa joku on paikalla vastaanottamassa pakettia.

Annathan tilausta tehdessäsi myös voimassa olevan paikallisen puhelinnumeron. Tarkkaile lähetysseurantaa tai seurantalinkkiä, jotta pysyt ajan tasalla pakettisi sijainnista ja arvioidusta toimitusajasta.

Jos teet tilauksen EU:n ulkopuoliseen toimitusosoitteeseen, kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. (Lukuun ottamatta: Sveitsiä, Norjaa ja Iso-Britaniaa).

Kuljetusyhtiö huolehtii maahantuonnista ja antaa sinulle toimituksen yhteydessä laskun kaikista asiaan liittyvistä kuluista, mukaan lukien tulli, maahantuonnin liikevaihtovero sekä arvonlisävero.

Löydät lisätietoja toimituksesta haluamaasi maahan valitsemalla sen maavälilehdestä ja lukemalla yksityiskohdat toimitus -sivultamme.

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin aloitamme asian selvityksen!

Tarkista, onko seurantatiedoissa allekirjoitus tai kuva. Jos et vieläkään löydä pakettiasi, ota heti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, ja me aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir die Artikel deiner Bestellung möglicherweise getrennt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Lieferungen erhältst, eventuell mit verschiedenen Paketdienstleistern und Zustellarten, sowie mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Wir senden dir für jedes Paket die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.