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Reclamaciones y garantía del fabricante

Cómo proceder:

Puedes realizar una reclamación si el material del producto adquirido está defectuoso, no cuenta con la calidad adecuada o si descubres un defecto de fábrica.

Te recomendamos que, en primer lugar, te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Envíanos una descripción detallada del defecto con fotos para que podamos valorar la reclamación e informarte a la mayor brevedad sobre cómo proceder.

El plazo de tramitación puede variar según el fabricante. De media, el plazo suele ser de al menos entre 4 y 6 semanas.

Aviso: La garantía está sujeta a las condiciones propias de cada fabricante según se indica en la carta de garantía que se envía con el producto.

Información

Por material defectuoso, defecto de calidad o defecto de fábrica se entiende, por ejemplo, a la delaminación de la lámina superior del snowboard, a la suela de un zapato despegada o a la rotura de las fijaciones ante una fuerza que debería soportar en circunstancias normales. Sin embargo, será el fabricante quien lleve a cabo la valoración definitiva.

La cobertura de la garantía sobre material defectuoso o defecto de fábrica varía según el producto y el fabricante. Podrás devolver el producto si surge algún problema provocado por el uso adecuado dentro del periodo de garantía.

En el caso de que se aceptase la reclamación, el producto se reparará siempre que sea posible. Si no es posible repararlo, se procederá a cambiar el producto. Si el mismo ya no estuviera disponible, recibirás un modelo con características y precio similares a los del artículo devuelto. El nuevo artículo se enviará sin coste adicional a la mayor brevedad una vez que lo recibamos del fabricante.
Los fabricantes, y nosotros por extensión, no estamos obligados a cambiar el producto por el mismo modelo adquirido.

Si el fabricante denegara la reclamación, en el caso por ejemplo de que el producto haya sufrido daños por un uso inadecuado, te devolveremos el artículo. Para algunos artículos, la política de cambio del fabricante cuenta con condiciones especiales. En estos casos, te informaremos a la mayor brevedad.
No se devolverán en efectivo los importes abonados con tarjeta de crédito al fabricante.