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Devoluciónes


Hemos ampliado nuestro plazo de devoluciones: ahora tienes 45 días para devolver tus pedidos.

No hay prisa por devolver tu pedido si estás en aislamiento o cuarentena.

Devoluciones en tienda
Free of charge in all Blue Tomato Shops

 

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*.

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at our Blue Tomato Shop list.

*Please note:

    • For online orders that are returned to a shop, we can either issue a credit note or refund the amount. We will refund the money with the same method as used for payment.
    • For returns of purchases made in our shops, we can only issue a credit note or exchange your item for another one.
    • Please note that cash refunds in our shops are not possible.
    • Please bring the original receipt for quicker and easier processing of your refund.
    • Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops (or to our Distribution Center in Austria).
Devolución del pedido
Devolución gratis para pedidos superiores a 40 €

Por supuesto, también puedes devolver los artículos que hayas comprado online con total comodidad.

Cómo hacerlo:

Devolución


  1. Rellena el formulario de devoluciones proporcionado.

  2. Empaqueta el artículo y adjunta el formulario

  3. Prepara el paquete:

    • Pedidos superiores a 40 €
      Pega la etiqueta de devoluciones proporcionada al paquete y deposítalo de forma gratuita en el punto de recogida y entrega de UPS más cercano. Para saber cuál es el más cercano a tu ubicación, haz clic aquí.

    • Pedidos inferiores a 40 €
      Ponle sellos al paquete con un importe suficiente y envíalo a la siguiente dirección:
      Blue Tomato
      Distribution Center
      Köglerweg 50 - Halle 1
      8042 Graz
      Austria
    • Puedes elegir qué servicio quieres usar para devolver el paquete. Te recomendamos que compares precios antes de decantarte por uno de ellos.

  4. Devuelve el paquete al servicio de envíos que hayas elegido.

Aviso:

  • Guarda el recibo que te den cuando hayas realizado el envío del paquete. Por medio del servicio de localización, podrás seguir el estado de tu devolución y saber si ha llegado correctamente.
  • En caso de que el paquete se extravíe, necesitaremos dicho recibo para poder localizarlo.
  • No nos hacemos responsables hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. Te comunicaremos por correo electrónico cuando nos haya llegado tu paquete.
  • Si tu pedido se envió a través de DHL Freight, tendrás que sufragar los gastos a la hora de devolverlo.
Formulario de devolución

Aquí puedes obtener el formulario de devoluciones para volver a imprimirlo:

Formulario de devolución

Derecho de devolución

Si los artículos que has pedido no son como esperabas, puedes devolverlos durante el período de devolución estipulado, empezando el día que recibiste los artículos. La revocación no requiere justificante o formulario obligatorio y se puede realizar de forma verbal o escrita (por ejemplo a través de fax o e-mail)o con el formulario de revocación.

Aviso

Reclamaciones y garantía del fabricante

Si quieres devolver los artículos debido a un error en el envío o algún tipo de daño, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Devoluciones de pedidos con cupones de regalo

Los cupones de regalo que se hayan comprado se abonarán a tu cuenta de cliente en caso de devolución.

Por favor ten en cuenta: los cupones no se pueden devolver en efectivo.

Devoluciones de pedidos realizados durante una promoción

Si el cupón sólo es válido para un valor de pedido determinado y debido a una devolución esta cantidad no coincide, el cupón ya no es válido.

Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocionada.

Devolución de tablas de surf y de stand up paddle

Si tu pedido fue enviado con DHL Freight, deberás hacerte cargo de los gastos de envío.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Excepción

Sets de esquís premontados

Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.

Mascarilla

AVISO: Por motivos de higiene, no se admitirán devoluciones de mascarillas que hayan sido sacadas de su envoltorio.