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¿Quieres cambiar o devolver un artículo? No te preocupes.

¡Tienes 21 días de derecho de devolución!

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

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Free of charge in all Blue Tomato Shops

No matter if you bought your products in one of our shops or online - you can exchange them free of charge within the return period in all Blue Tomato Shops for another product or return them for a credit note or return transfer*.
Please note that online orders sent to Switzerland can only be returned in Swiss shops (or by return delivery).

Furthermore we can support and advise you in our shops in finding the optimal (replacement) product.

Not sure where the nearest Blue Tomato shop is or when it is open? Have a look at our Blue Tomato Shop Overview.

*Note: If you wish a return transfer of the goods value, the amount will be transferred back to the means of payment used. Please note that we do not cash out your goods in the shop.
For a quick and easy reversal we ask you to bring the original invoice.

Devolución del pedido
Devolución gratis para pedidos superiores a 40 €

Por supuesto, también puedes devolver los artículos que hayas comprado online con total comodidad.

Cómo hacerlo:

Devolución


  1. Rellena el formulario de devoluciones proporcionado
    (aviso legal: el uso de este formulario es opcional y no perjudica tu derecho de cancelación).

  2. Empaqueta el artículo y adjunta el formulario

  3. Prepara el paquete:

  4. Pedidos superiores a 40 € Pedidos inferiores a 40 €
    Pega la etiqueta de devoluciones proporcionada al paquete y deposítalo de forma gratuita en el punto de recogida y entrega de UPS más cercano. Para saber cuál es el más cercano a tu ubicación, haz clic aquí.

    Aviso: el uso de esta etiqueta es opcional y no restringe tu derecho de cancelación.
    Ponle sellos al paquete con un importe suficiente y envíalo a la siguiente dirección:

    Blue Tomato Distribution Center
    Köglerweg 50 - Halle 1
    8042 Graz
    Austria

    Puedes elegir qué servicio quieres usar para devolver el paquete. Te recomendamos que compares precios antes de decantarte por uno de ellos.

  5. Devuelve el paquete al servicio de envíos que hayas elegido.

Aviso: guarda el recibo que te den cuando hayas realizado el envío del paquete. Por medio del servicio de localización, podrás seguir el estado de tu devolución y saber si ha llegado correctamente. En caso de que el paquete se extravíe, necesitaremos dicho recibo para poder localizarlo. No nos hacemos responsables hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. Te comunicaremos por correo electrónico cuando nos haya llegado tu paquete.

Formulario de devolución

Aquí puedes obtener el formulario de devoluciones para volver a imprimirlo:

Formulario de devolución

Derecho de devolución

Si no te gusta lo que has recibido, puedes devolver el pedido dentro de ese periodo. Dicha devolución no exige ningún motivo ni formulario obligatorio, así que se puede solicitar de forma oral o por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax, correo postal o por medio de nuestro formulario de devoluciones).

Aviso

Reclamaciones y garantía del fabricante

Si realizas una devolución a causa de un error en el envío o por daños en el paquete o en los artículos, por favor, echa un vistazo a la sección de reclamaciones.

Devoluciones de pedidos con cupones de regalo

Los cupones de regalo (aquellos que se han comprado) serán reembolsados después de la devolución. Según el valor del producto devuelto, todo el importe o parte del importe del cupón se abonará a tu cuenta de cliente. Los cupones de regalo no se podrán canjear por dinero en efectivo.

Devoluciones de pedidos realizados durante una promoción

Der Gutschein ist erst ab einem bestimmten Bestellwert gültig. Sollte dieser Bestellwert bei der Rücksendung nicht erreicht werden, ist der Gutschein nicht mehr gültig.

  • Campañas de rebajas y promociones
    Atención: al devolver un artículo adquirido durante una campaña de promoción, dicha promoción queda anulada. Es decir, expira cualquier descuento o promoción de artículo gratuito.

  • Códigos promocionales:
    Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocionada.

Devolución de tablas de surf y de stand up paddle

Si Fedex Freight u otro agente de carga se ha encargado de la entrega de tu pedido, deberás hacerte cargo del coste de la devolución. Nuestro equipo de atención de al cliente estará a tu disposición para facilitarte los trámites de cualquier devolución.

Excepción

Sets de esquís premontados

Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.