• DERECHO A DEVOLUCIÓN DE 21 DÍAS
  • ATENCIÓN AL CLIENTE +34 913 496 545
  • MEJOR PRECIO GARANTIZADO

Devolución


¡Tienes 21 días de derecho de devolución!

Devolución gratis para pedidos superiores a € 200,-

So einfach funktioniert die Rücksendung

Devolución

1. Rellena el formulario de devoluciones adjunto (el uso de este formulario es opcional y no afecta a tu derecho de suspensión).
2. Empaqueta el artículo (y adjunta el formulario).
3. Pega la etiqueta de devoluciones proporcionada o envíalo con sellos con un importe suficiente a la siguiente dirección:

Blue Tomato Distribution Center
Köglerweg 50 - Halle 1
8042 Graz
Österreich

4. Envíalo.

Aquí puedes obtener el formulario de devoluciones para volver a imprimirlo:

Para devoluciones procedentes de países fuera de la UE, este proceso puede incurrir en altos costes debido a las regulaciones aduaneras, impuestos de importación, etc. Estos gastos correrán de tu cuenta. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con anterioridad si tienes cualquier pregunta.

Aquí puedes obtener el formulario de devoluciones para volver a imprimirlo:

Formulario de devolución

Por favor, anota el número que está inscrito en la pegatina debajo del código de barras. Podrás usar este número para rastrear por internet el progreso de tu devolución y, además, para comprobar si ha llegado sano y salvo a nuestro almacén. No te olvides de conservar a buen recaudo el recibo que te darán al efectuar la devolución. En caso de que el paquete se pierda en el trayecto, tendrás que entregar el recibo por motivos de rastreo. Únicamente asumiremos la responsabilidad del paquete una vez que haya llegado a nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido tu paquete.

Recomendamos que las devoluciones se hagan por medio de correo certificado, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o con retraso. Únicamente asumiremos la responsabilidad del paquete una vez que haya llegado a nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido tu paquete.

Devoluciones de pedidos superiores a € 200,-

Si el valor de tu compra es de € 200,- o más, adjuntaremos una etiqueta de devolución gratuita por FedEx (no importa si FedEx no fue tu opcion de envio) con tu entrega y así podrás devolverla sin ningún tipo de coste ni molestias. Rellena el formulario, pega la etiqueta de devolución en el paquete y encarga la recogida a FedEx. El número de teléfono de FedEx figura en el formulario de devolución que te adjuntamos.
Si quieres enviar objetos voluminosos como tablas de surf, por favor, ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@blue-tomato.com, para que podamos prepararlo todo para una devolución sin problemas.
 

Devoluciones de pedidos inferiores a € 200,-

Por favor, asegúrate de realizar los envíos de devolución con todos los gastos pagados. Te recomendamos que te informes de los gastos de envío en diferentes empresas de mensajería, para que puedas encontrar el servicio más cómodo y eficiente para tu devolución.

Derecho de cancelación

Si no te gusta lo que has recibido, puedes devolver el pedido dentro de ese periodo. Dicha devolución no exige ningún motivo ni formulario obligatorio, así que se puede solicitar de forma oral o por escrito (por ejemplo, por correo electrónico, fax, correo postal o por medio de nuestro formulario de devoluciones).

Reclamaciones y garantía del fabricante

Si realizas una devolución a causa de un error en el envío o por daños en el paquete o en los artículos, por favor, echa un vistazo a la sección de reclamaciones.

Ten en cuenta lo siguiente para las devoluciones:

Los cheques regalo (cupones que han sido comprados) también se devolverán en caso de devolución del pedido. Dependiendo de los productos que devuelvas, tu cuenta de usuario recibirá el total o solo una parte del cheque regalo.


Códigos promocionales:
Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocionada.

Campaña de promoción:

Atención: al devolver un artículo adquirido durante una campaña de promoción, dicha promoción queda anulada. Es decir, expira cualquier descuento o promoción de artículo gratuito.

 

Devoluciones: excepciones al límite para la exención de pago de gastos de envío:


En el caso de producirse una devolución, nos reservamos el derecho a cargar los gastos de envío ordinarios. Por ejemplo, si el importe total del pedido menos el importe del artículo o artículos devueltos es menor al límite de exención del pago de los gastos de envío.

Sets de esquís premontados

Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.