Devoluciónes

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at ourBlue Tomato Shops list.

*Please note:

• For returns in the shop, we can issue you a credit note or transfer the amount back to the payment method you originally used.
• Please note that a refund for returned products purchased in the shop is only possible if the product was purchased in the same country and in the same currency.
• Please note that cash refunds in our shops are not possible.
• For a quick and easy return, it helps if you have a customer account with us, as all your purchases are stored here. Otherwise, please bring the original invoice with you.
• Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops.

Por supuesto, también puedes devolver los artículos que hayas comprado online con total comodidad.

Cómo hacerlo:

1. Rellena el formulario de devoluciones proporcionado.


2. Empaqueta el artículo y adjunta el formulario


3. Prepara el paquete:


• Pedidos superiores a 60 €
  Pega la etiqueta de devoluciones proporcionada al paquete y deposítalo de forma gratuita en el punto de recogida y entrega de UPS más cercano. Para saber cuál es el más cercano a tu ubicación, haz clic aquí.


• Pedidos inferiores a 60 €
  Ponle sellos al paquete con un importe suficiente y envíalo a la siguiente dirección:
  Blue Tomato
  Distribution Center
  Köglerweg 50 - Halle 1
  8042 Graz
  Austria
  

Puedes elegir qué servicio quieres usar para devolver el paquete. Te recomendamos que compares precios antes de decantarte por uno de ellos.

 

4. Devuelve el paquete al servicio de envíos que hayas elegido.

 

Aviso:

• Si has recibido tu pedido en varios paquetes, puedes devolverlo todo junto. Indica por favor el número de pedido y la información de los artículos en el formulario de devolución.
• Guarda el recibo que te den cuando hayas realizado el envío del paquete. Por medio del servicio de localización, podrás seguir el estado de tu devolución y saber si ha llegado correctamente.
• En caso de que el paquete se extravíe, necesitaremos dicho recibo para poder localizarlo.
• No nos hacemos responsables hasta que el paquete llegue a nuestro almacén. Te comunicaremos por correo electrónico cuando nos haya llegado tu paquete.
• Si tu pedido se envió a través de DHL Freight, tendrás que sufragar los gastos a la hora de devolverlo.

Aquí puedes obtener el formulario de devoluciones para volver a imprimirlo:

Si los artículos que has pedido no son como esperabas, puedes devolverlos durante el período de devolución estipulado, empezando el día que recibiste los artículos. La revocación no requiere justificante o formulario obligatorio y se puede realizar de forma verbal o escrita (por ejemplo a través de fax o e-mail)o con el formulario de revocación.

Reclamaciones y garantía del fabricante

Si quieres devolver un producto por un defecto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Devoluciones de pedidos con cupones de regalo

Los cupones de regalo que se hayan comprado se abonarán a tu cuenta de cliente en caso de devolución.

Por favor ten en cuenta: los cupones no se pueden devolver en efectivo.

DEVOLUCIONES CON PROMOCIONES O CÓDIGOS/VALES PROMOCIONALES

Los vales y códigos generados como parte de una promoción siguen siendo válidos si se devuelve una parte o el pedido completo, siempre y cuando las condiciones de la promoción sigan estando activas.

Atención: en caso de devolución total o parcial de un pedido, no se reembolsará el importe de ningún código promocional. Además, ciertos códigos promocionales solo son válidos durante el periodo especificado en la campaña promocional.

Devolución de tablas de surf y de stand up paddle

Si tu pedido fue enviado con DHL Freight, deberás hacerte cargo de los gastos de envío.

Si tienes alguna duda, por favor contacta con nuestro Servicio de atención al cliente.

Sets de esquís premontados

Ten en cuenta que los sets de esquís premontados representan un ajuste permanente de los artículos según tus necesidades personales y, por tanto, están excluidos de tu derecho a devolución.