Často kladené otázky - Doprava a doručení
Stav doručení si můžete zkontrolovat v sekci „Moje objednávky“ ve svém zákaznickém účtu. Chcete-li zjistit, zda byl váš balíček již odeslán, klikněte na „Zobrazit objednávku“. Zde najdete také náš nástroj pro sledování objednávek a odkaz pro sledování objednávek.
Stav ohledně doručení vaší objednávky si můžete zkontrolovat skrze váš zákaznický účet pod příslušnou objednávkou. Uvidíte, zda vaše objednávka byla již vyexpedována a pokud ano, tak budete mít přístup ke službě pro sledování pohybu zásilky vaší objednávky.
Pokud máte jakékoli dotazy, prosíme, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis.
Pokud chcete po dokončení objednávky změnit doručovací adresu, kontaktujte prosím náš zákaznický servis. Pokud už byl balíček odeslán, obraťte se prosím přímo na přepravce.
Pokud už víte, že při doručení nebudete doma, doporučujeme zvolit alternativní doručovací adresu (např. vaše pracoviště, soused, přítel apod.).
Některé doručovací služby uloží balíček do nejbližší výdejny nebo na poštu a zanechají vám oznámení, pokud nebude nikdo k dispozici k převzetí zásilky. Doporučujeme obrátit se přímo na doručovací službu a zjistit jejich konkrétní postup.
Prosím, použijte náš nástroj pro sledování objednávky nebo sledovací odkaz, abyste byli neustále informováni o stavu doručení vaší objednávky a odhadovaném čase doručení.
Pokud o svůj nákup kvůli časovým omezením již nemáte zájem, není potřeba podnikat žádné další kroky: peníze vám budou vráceny zpět na původní způsob platby, jakmile nám bude balíček vrácen.
Pokud chcete svou objednávku obdržet, kontaktujte prosím ihned náš zákaznický servis. Jakmile k nám balíček dorazí zpět, můžeme jej znovu odeslat (na stejnou nebo jinou doručovací adresu).
Pro zajištění hladkého a rychlého doručení doporučujeme zvolit doručovací adresu, kde bude někdo přítomen k převzetí balíčku, a uvést platné místní telefonní číslo.
Sledujte sledovací odkaz, který obdržíte, abyste měli aktuální informace o poloze svého balíčku a odhadovaném čase doručení. Informace o vaší objednávce.
Pokud zadáte objednávku na doručovací adresu mimo EU, všechny ceny jsou zobrazeny bez DPH. (Výjimky: Švýcarsko, Norsko a Spojené království)
Přepravní společnost se postará o dovoz a při doručení vám vystaví účet za všechny související poplatky, včetně celních poplatků, dovozní daně z přidané hodnoty (DPH) a dalších daní.
Více informací o dopravě do vámi zvolené země najdete v sekci možnosti doručení po výběru země v záložce.
Prosím, ihned kontaktujte náš zákaznický servis, my se o to postaráme!
Prosím, zkontrolujte, zda jsou ve sledovacích údajích uvedeny podpis nebo fotografie. Pokud svůj balíček stále nemůžete najít, kontaktujte prosím ihned náš zákaznický servis, a my zahájíme vyšetřování u přepravce.
Abychom zajistili co nejrychlejší doručení, můžeme položky z vaší objednávky odeslat samostatně. Můžete tedy obdržet několik dodávek, možná od různých přepravců a různými způsoby, každá s vlastním termínem doručení.
Můžete si být jisti, že vám poskytneme samostatné sledovací údaje pro každou zásilku, abyste mohli průběh doručení jednotlivých položek sledovat krok za krokem.
Pokud zaznamenáte poškození balíčku, prosím, zásilku nepřijímejte a ihned kontaktujte zákaznický servis.
Pokud je poškození nebo ztráta viditelná na balíku a nebyla při doručení nahlášena přepravci, bude se předpokládat, že zboží bylo doručeno v pořádku. Jakékoliv skryté poškození musí být nahlášeno do 7 dnů od doručení, jinak se bude mít za to, že žádné poškození neexistovalo.
Pokud zjistíte poškození až po převzetí balíčku, vyfoťte prosím poškození i obal před otevřením. Poté zkontrolujte všechny položky na další případné poškození nebo chybějící produkty. Okamžitě kontaktujte zákaznický servis s fotografiemi, popisem problému a číslem objednávky. Prosím, uchovejte všechny obalové materiály pro potřeby vyšetřování.
Náš tým bude pracovat na co nejrychlejším vyřešení problému.