Ofte stillede spørgsmål - Forsendelse og levering

Du kan tjekke status for din levering under “Mine ordrer” i din kundekonto. For at finde ud af, om din pakke allerede er blevet sendt, skal du klikke på “vis din ordre”. Her finder du også vores sporingsværktøj og sporingslinket.

Blue Tomato teamet er forpligtet til at behandle din bestilling så hurtigt som muligt. På grund af ventetider under betalingsoverførsler eller produktleverancer, kan der være nogle mindre forsinkelser.

Du kan kontrollere status for din ordre på din kundekonto under den pågældende ordre. Du vil her kunne se, om din levering er blevet afsendt og hvis den er, vil du kunne få adgang til pakkesporingssystemet for din levering.

Hvis du har spørgsmål skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice.

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, efter du har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis din pakke allerede er afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet direkte.

Hvis du allerede ved, at du ikke er hjemme ved levering, anbefaler vi, at du vælger en alternativ leveringsadresse (f.eks. din arbejdsplads, en nabo, en ven osv.).

Nogle fragtfirmaer afleverer din pakke i en nærliggende pakkeshop eller på posthuset og efterlader en besked, hvis der ikke er nogen til at modtage leveringen. Vi anbefaler, at du kontakter fragtfirmaet direkte for at få information om deres procedurer.

Brug gerne vores sporingsværktøj eller sporingslinket for at holde dig opdateret om leveringsstatus og forventet leveringstid for din ordre.

Hvis du ikke længere er interesseret i dit køb på grund af tidsmangel, behøver du ikke gøre noget: beløbet vil blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode, så snart pakken er returneret til os.

Hvis du stadig ønsker at modtage din ordre, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Vi kan gensende pakken (til samme eller en anden leveringsadresse), så snart vi har modtaget den retur.

For at sikre en hurtig og problemfri levering anbefaler vi, at du vælger en leveringsadresse, hvor der er nogen til stede til at modtage pakken, og at du angiver et gyldigt lokalt telefonnummer.

Hold øje med sporingslinket, når du modtager det, så du er opdateret om, hvor din pakke befinder sig, og hvornår den forventes leveret. Information om din ordre.

Når du afgiver en ordre hos Blue Tomato med en leveringsadresse, der er placeret uden for EU, vil du se nettopriserne på produkterne. (Undtagelse: Schweiz og Norge)

Pakkefirmaet tager sig af importen af din pakke, og opkræver dig for toldklarering efter levering, såsom told, importomsætningsafgift og merværdiafgift.

Du kan finde flere detaljer om levering til dit foretrukne land under Leveringsmuligheder & Omkostninger ved at vælge det pågældende land.

Kontakt venligst vores kundeservice direkte, så tager vi os af det!

"Bitte überprüfe, ob eine Unterschrift oder ein Bild in den Tracking-Details vorhanden ist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte sofort an unser Kundenservice, und wir werden eine Nachforschung mit dem Paketdienstleister einleiten. "

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir die Artikel deiner Bestellung möglicherweise getrennt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Lieferungen erhältst, eventuell mit verschiedenen Paketdienstleistern und Zustellarten, sowie mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Wir senden dir für jedes Paket die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.