Preguntas frecuentes - Entrega y envío

Puedes comprobar el estado de tu entrega en "Mis pedidos" en tu cuenta de cliente. Para saber si tu paquete ya ha sido enviado, haz clic en "ver tu pedido". Aquí también puedes encontrar nuestra herramienta de seguimiento de pedidos y el enlace de seguimiento.

Si quieres actualizar tu dirección de entrega después de haber realizado el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si tu paquete ya ha sido enviado, ponte en contacto directamente con el transportista.

Si ya sabes que no estarás en casa en el momento de la entrega, te recomendamos que elijas una dirección de entrega alternativa (por ejemplo, tu lugar de trabajo, un vecino, un amigo, etc.).

Algunos servicios de paquetería depositarán tu paquete en una paquetería u oficina de correos cercana y dejarán una notificación si no hay nadie allí para aceptar la entrega. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el servicio de paquetería para informarte sobre su procedimiento.

Utiliza nuestra herramienta de seguimiento de pedidos o el enlace de seguimiento para estar al día del estado de entrega de tu pedido y de la hora estimada de entrega.

Si ya no estás interesado en tu compra por falta de tiempo, no es necesario que realices ninguna otra acción: se te reembolsará a tu método de pago inicial en cuanto nos llegue el paquete.

Si deseas recibir tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos volver a enviarte el paquete (a la misma dirección o a otra distinta) en cuanto lo recibamos.

Para garantizar una entrega rápida y sin problemas, te recomendamos que elijas una dirección de entrega en la que haya alguien presente para aceptar el paquete y que facilites un número de teléfono local válido.

Consulta el enlace de seguimiento cuando lo recibas para estar al día de la ubicación actual de tu paquete y de su plazo de entrega estimado. Entrega y seguimiento de paquetes

Si realizas un pedido con una dirección de entrega no perteneciente a la UE, todos los precios se muestran sin IVA. (Excluidos: Suiza, Noruega y Reino Unido)

La empresa de transporte se encargará de la importación y te enviará una factura con todos los gastos relacionados, incluidos los derechos de aduana, el impuesto sobre el volumen de negocios de importación y el IVA, en el momento de la entrega.

Encontrarás más detalles sobre el envío al país que desees en opciones de envío y seleccionándolo en la pestaña de país.

Bitte wende dich sofort an unser Kundenservice-Team, und wir kümmern uns darum!

"Bitte überprüfe, ob eine Unterschrift oder ein Bild in den Tracking-Details vorhanden ist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte sofort an unser Kundenservice, und wir werden eine Nachforschung mit dem Paketdienstleister einleiten. "

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir die Artikel deiner Bestellung möglicherweise getrennt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Lieferungen erhältst, eventuell mit verschiedenen Paketdienstleistern und Zustellarten, sowie mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Wir senden dir für jedes Paket die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.