FAQ Retouren

Du kannst ganz einfach die Rücksendung in deinem Kundenkonto oder in unserem Retourenportal hier anmelden. Falls deine Bestellung alle Anforderungen für eine kostenlose Rücksendung erfüllt, kannst du dann deine Rücksendung anmelden und aus den gegebenen Rücksendeoptionen auswählen, wodurch du dann alle Rücksendepapiere bzw. Labels per E-Mail erhältst. Falls deine Bestellung nicht alle Anforderungen für eine kostenlose Rücksendung erfüllt, bitten wir dich, deine Rücksendung auf deine eigenen Kosten zurückzusenden. Falls du eine unserer Filialen in der Nähe hast, kannst du natürlich auch deine Rücksendung in den Shop bringen, nachdem du diese online angemeldet hast.

Wir erstatten den Betrag immer auf die ursprüngliche Zahlungsart. Sollte deine Kreditkarte, in dem Zeitraum jedoch abgelaufen und der Betrag trotzdem rückerstattet worden sein, setze dich bitte direkt mit deinem Kreditkarteninstitut in Verbindung. Wir können auf den Betrag leider nicht mehr zugreifen.

Du kannst den Fortschritt deiner Rücksendung im Tracking-Portal verfolgen.

Yes, items purchased in the shop can also be returned directly to our distribution centre. Please note, however, that in this case we will not refund the return costs, but that in-store returns are free of charge. The returns address can be found at Returns.

The amount will be refunded within 48 hours of receiving your package at our distribution centre.

Please note: If shipment tracking states that your package has arrived in Aschheim, please add another 2-3 business days until it arrives in Graz in our distribution centre.

You probably ordered items that were part of a promotion. Please note that when returning promotional items the promotion is no longer valid and thus the amount of the refund will change.