Preguntas frecuentes - Entrega y envío

Puedes comprobar el estado de tu entrega en "Mis pedidos" en tu cuenta de cliente. Para saber si tu paquete ya ha sido enviado, haz clic en "ver tu pedido". Aquí también puedes encontrar nuestra herramienta de seguimiento de pedidos y el enlace de seguimiento.

Si quieres actualizar tu dirección de entrega después de haber realizado el pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si tu paquete ya ha sido enviado, ponte en contacto directamente con el transportista.

Si ya sabes que no estarás en casa en el momento de la entrega, te recomendamos que elijas una dirección de entrega alternativa (por ejemplo, tu lugar de trabajo, un vecino, un amigo, etc.).

Algunos servicios de paquetería depositarán tu paquete en una paquetería u oficina de correos cercana y dejarán una notificación si no hay nadie allí para aceptar la entrega. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el servicio de paquetería para informarte sobre su procedimiento.

Utiliza nuestra herramienta de seguimiento de pedidos o el enlace de seguimiento para estar al día del estado de entrega de tu pedido y de la hora estimada de entrega.

Si ya no estás interesado en tu compra por falta de tiempo, no es necesario que realices ninguna otra acción: se te reembolsará a tu método de pago inicial en cuanto nos llegue el paquete.

Si deseas recibir tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos volver a enviarte el paquete (a la misma dirección o a otra distinta) en cuanto lo recibamos.

Para garantizar una entrega rápida y sin problemas, te recomendamos que elijas una dirección de entrega en la que haya alguien presente para aceptar el paquete y que facilites un número de teléfono local válido.

Consulta el enlace de seguimiento cuando lo recibas para estar al día de la ubicación actual de tu paquete y de su plazo de entrega estimado. Entrega y seguimiento de paquetes

Si realizas un pedido con una dirección de entrega no perteneciente a la UE, todos los precios se muestran sin IVA. (Excluidos: Suiza, Noruega y Reino Unido)

La empresa de transporte se encargará de la importación y te enviará una factura con todos los gastos relacionados, incluidos los derechos de aduana, el impuesto sobre el volumen de negocios de importación y el IVA, en el momento de la entrega.

Encontrarás más detalles sobre el envío al país que desees en opciones de envío y seleccionándolo en la pestaña de país.

Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente de inmediato, y nos ocuparemos de ello.

Comprueba si hay una firma o una foto en los datos de seguimiento. Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de servicio de atención al cliente y abriremos una investigación con el transportista.

Para garantizar una entrega lo más rápida posible, es posible que enviemos los artículos de tu pedido por separado. Como resultado, es posible que recibas varios envíos, posiblemente a través de diferentes transportistas y métodos, cada uno con su propio plazo de entrega.

Ten por seguro que te proporcionaremos información de seguimiento individual de cada envío, para que puedas controlar el progreso de tus artículos en todo momento.

Nos aseguramos de que todos los productos salgan de nuestro almacén en perfectas condiciones.

Si observas daños en el paquete, no aceptes la entrega y ponte en contacto con nuestro servicio al cliente inmediatamente.

Si el daño o la pérdida son visibles en el paquete y no se informa al transportista en el momento de la entrega, se asumirá que la mercancía se recibió en buen estado. Cualquier daño oculto debe notificarse en un plazo de 7 días desde la entrega, o se presumirá que no ha existido daño alguno.

Si encuentras daños después de aceptar el paquete, haz fotos de los daños y del embalaje antes de abrirlo. Después, comprueba todos los artículos para ver si hay más daños o faltan productos. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato con las fotos, una descripción del problema y tu número de pedido. Conserva todos los materiales del embalaje para fines de investigación.

Nuestro equipo trabajará para resolver el problema lo antes posible.