Häufige Fragen - Lieferung & Versand

Du kannst den Status deiner Lieferung unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto überprüfen. Um herauszufinden, ob dein Paket bereits verschickt wurde, klicke auf „Deine Bestellung anzeigen“. Hier findest du auch unser Tool für den Status der Bestellung und den Link zur Sendungsverfolgung.

Der Status deiner Bestellung ist auf deinem Kundenkonto ersichtlich, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon verschickt wurde. Hier findest du dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen helfen dir die Kollegen im Customer Service gerne weiter.

Wenn du deine Lieferadresse aktualisieren möchtest, nachdem du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, wende dich bitte an unseren Customer Service. Falls dein Paket bereits verschickt wurde, wende dich bitte direkt an den Paketdienstleister.

Wenn du bereits weißt, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein wirst, empfehlen wir dir, eine alternative Zustelladresse zu wählen (z. B. deinen Arbeitsplatz, Nachbarn, Freunde usw.).

Einige Paketdienste hinterlegen dein Paket in einem nahegelegenen Shop oder in einer Postfiliale und hinterlassen eine Benachrichtigung, wenn niemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen. Wir empfehlen dir, dich direkt mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen und dich über die Vorgehensweise zu erkundigen.

Bitte nutze unser Tool zur Bestellverfolgung oder den Paket-Tracking-Link, um dich über den Lieferstatus und die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung zu informieren.

Falls du aus Termingründen nicht mehr an deiner Bestellung interessiert bist, brauchst du nichts weiter zu unternehmen: Du bekommst den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket wieder bei uns eintrifft.

Falls du deine Bestellung erhalten möchtest, wende dich bitte sofort an unseren Customer Service. Wir können dein Paket erneut verschicken (an dieselbe oder eine andere Lieferadresse), sobald es bei uns eintrifft.

Um eine unkomplizierte und schnelle Zustellung zu gewährleisten, empfehlen wir dir, eine Lieferadresse zu wählen, bei der jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen, sowie eine gültige Telefonnummer der Person vor Ort anzugeben.

Behalte den Status der Sendung im Auge, um über den aktuellen Standort deines Pakets und die voraussichtliche Zustellzeit auf dem Laufenden zu bleiben. Paketzustellung & Sendungsverfolgung

Falls du eine Bestellung mit einer Lieferadresse außerhalb der EU aufgibst, werden alle Preise ohne MwSt. angezeigt. (Ausgenommen: Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich)

Das Transportunternehmen kümmert sich um die Einfuhr und stellt dir bei der Lieferung eine Rechnung über alle anfallenden Kosten, einschließlich Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Mehrwertsteuer, aus.

Weitere Informationen über den Versand in dein gewünschtes Lieferland findest du unter Versandoptionen und indem du das Land bei der Länderauswahl anklickst.

Bitte wende dich sofort an unser Kundenservice-Team, und wir kümmern uns darum!

"Bitte überprüfe, ob eine Unterschrift oder ein Bild in den Tracking-Details vorhanden ist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte sofort an unser Kundenservice, und wir werden eine Nachforschung mit dem Paketdienstleister einleiten. "

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir die Artikel deiner Bestellung möglicherweise getrennt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Lieferungen erhältst, eventuell mit verschiedenen Paketdienstleistern und Zustellarten, sowie mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Wir senden dir für jedes Paket die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.