Często zadawane pytania - Wysyłka i dostawa

Status dostawy możesz sprawdzić w zakładce „Moje zamówienia” w swoim koncie klienta. Aby dowiedzieć się, czy paczka została już wysłana, kliknij „zobacz swoje zamówienie”. Znajdziesz tam również nasze narzędzie do śledzenia zamówień oraz link do śledzenia przesyłki.

Możesz sprawdzić stan swojego zamówienia logując się na swoje Konto Klienta. Dowiesz się kiedy i czy została nadana już przesyłka pod podany adres, jeżeli tak to uzyskasz ponadto dostęp do Systemu śledzenia paczki.

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli chcesz zaktualizować adres dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z naszym obsługą klienta. Jeśli przesyłka została już wysłana, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeśli wiesz, że nie będziesz w domu w momencie doręczenia, zalecamy podanie alternatywnego adresu dostawy (np. miejsce pracy, sąsiad, znajomy itp.).

Niektóre firmy kurierskie mogą zostawić paczkę w najbliższym punkcie odbioru lub urzędzie pocztowym i zostawić powiadomienie, jeśli nikogo nie będzie na miejscu, aby ją odebrać. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z firmą kurierską, aby dowiedzieć się więcej o ich procedurze.

Skorzystaj z naszego narzędzia do śledzenia zamówienia lub linku do śledzenia, aby być na bieżąco ze statusem dostawy i szacowaną godziną doręczenia.

Jeśli z powodu braku czasu nie jesteś już zainteresowany zakupem, nie musisz podejmować żadnych dalszych kroków: środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, gdy tylko paczka do nas wróci.

Jeśli chcesz otrzymać swoje zamówienie, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta. Gdy tylko otrzymamy paczkę z powrotem, możemy ją ponownie wysłać (na ten sam lub inny adres dostawy).

Aby zapewnić szybką i bezproblemową dostawę, zalecamy podanie adresu, pod którym ktoś będzie mógł odebrać paczkę, oraz ważnego lokalnego numeru telefonu.

Śledź link do śledzenia, który otrzymasz, aby być na bieżąco z lokalizacją swojej paczki i szacowanym czasem dostawy. Informacje o Twoim zamówieniu.

Vänligen välj Schweiz i fliken för land för att få ytterligare information om leverans.

Blue Tomato tar hand om alla kostnader såsom tull-och importskatt.

Alla priser som är synliga i onlinebutiken inkluderar dessa kostnader. Detta innebär att du inte behöver oroa dig för dolda eller extra kostnader för din beställning.

Om produkterna inte passar eller om du inte giller dem kan du enkelt returnera dem till en låg kostnad. Fler detaljer hittar du under Returer.

Om du lägger en beställning med en leveransadress utanför EU visas alla priser utan moms. (Undantag: Schweiz, Norge och Storbritannien)

Fraktbolaget sköter importen och skickar dig en faktura för alla relaterade avgifter vid leverans, inklusive tullavgifter, importmoms och moms.

Du hittar mer information om leverans till det land du önskar under fraktalternativ och genom att välja rätt land i landväljaren.

Vänligen kontakta vår kundservice direkt, så tar vi hand om det!

Kontrollera om det finns en signatur eller bild i spårningsinformationen. Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, vänligen kontakta vårt kundtjänst direkt, så inleder vi en undersökning med fraktbolaget.

För att säkerställa snabbast möjliga leverans kan vi skicka varor från din beställning separat. Därför kan du få flera leveranser, eventuellt med olika fraktbolag och leveranssätt, och med olika leveranstider.

Du kan känna dig trygg med att vi skickar individuell spårningsinformation för varje försändelse, så att du kan följa dina varors resa hela vägen.

Vi säkerställer att alla produkter lämnar vårt lager i perfekt skick.

Om du upptäcker skador på paketet, vänligen ta inte emot leveransen och kontakta kundtjänst omedelbart.

Om skadan eller förlusten är synlig på paketet men inte rapporteras till fraktbolaget vid leverans, antas det att varorna mottagits i gott skick. Dolda skador måste rapporteras inom 7 dagar från leverans, annars antas det att ingen skada föreligger.

Om du upptäcker skador efter att ha tagit emot paketet, ta bilder på skadorna och förpackningen innan du öppnar det. Kontrollera sedan alla varor för ytterligare skador eller saknade produkter. Kontakta kundtjänst direkt med bilderna, en beskrivning av problemet samt ditt ordernummer. Vänligen behåll all förpackning för eventuell utredning.

Vårt team kommer att arbeta för att lösa problemet så snabbt som möjligt.