Questions fréquentes - Expédition et livraison

Si vous savez déjà que vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison lorsque vous passez votre commande, nous vous recommandons de spécifier une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter le colis (par exemple: un relais colis, votre lieu de travail, votre voisin, un ami…).

Certains services de livraison déposent votre colis dans le point relais le plus proche après une tentative de livraison infructueuse et vous laissent un avis de passage. Nous vous recommandons de vérifier directement avec le service de colis que vous sélectionnez pour votre commande s'il s'agit de leur procédure standard ou non.

Veuillez s’il vous plaît consulter les services de suivi des colis pour suivre l'avancée de votre livraison et la date prévue de livraison. Vous pouvez aussi voir si il y a déjà eu une tentative de livraison. Pour plus d’information sur le statut de votre colis, cliquez ici.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, merci de contacter immédiatement notre service client.

L’équipe Blue Tomato est mobilisée pour préparer votre commande le plus rapidement possible. Il peut y avoir un court délai entre le processus de paiement et le délai d’expédition.

Vous pouvez toujours consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre espace Compte Client, pour votre commande en cours. Vous serez en mesure de voir si votre livraison est en cours d’acheminement, et le cas échéant, vous serez capable de retracer le parcours de votre colis grâce au Service de Suivi colis pour votre livraison.

En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client. Si votre colis a déjà été expédié, veuillez contacter directement le transporteur.

Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous lors de la livraison, nous vous recommandons de choisir une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, un voisin ou un ami).

Certaines sociétés de livraison déposeront votre colis dans un point relais ou un bureau de poste à proximité et laisseront un avis de passage si personne n’est disponible pour réceptionner le colis. Nous vous conseillons de contacter directement le transporteur pour connaître leurs modalités.

Utilisez notre outil de suivi de commande ou le lien de suivi pour rester informé du statut de votre livraison et de l’heure estimée d’arrivée.

Si vous n’êtes plus intéressé par votre achat, aucune action n’est nécessaire : vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dès que le colis nous sera retourné.

Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous pourrons vous renvoyer le colis (à la même adresse ou à une autre) dès sa réception.

Pour garantir une livraison rapide et sans souci, nous vous recommandons d’indiquer une adresse où quelqu’un sera présent pour réceptionner le colis, ainsi qu’un numéro de téléphone local valide.

Gardez un œil sur le lien de suivi dès que vous le recevez pour connaître la position actuelle de votre colis et sa date de livraison estimée. Découvrez où se trouve votre commande.

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’Union Européenne, les prix affichés sur notre site s’entendent hors TVA (exceptions : Suisse, Norvège et Royaume-Uni).

Le transporteur s’occupera des démarches douanières et vous facturera directement les frais liés à l’importation : droits de douane, TVA et autres taxes éventuelles.

Pour connaître les conditions spécifiques à votre pays, rendez-vous dans les options de livraison et sélectionnez votre pays dans l’onglet dédié.

Bitte wende dich sofort an unser Kundenservice-Team, und wir kümmern uns darum!

"Bitte überprüfe, ob eine Unterschrift oder ein Bild in den Tracking-Details vorhanden ist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte sofort an unser Kundenservice, und wir werden eine Nachforschung mit dem Paketdienstleister einleiten. "

Um die schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versenden wir die Artikel deiner Bestellung möglicherweise getrennt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Lieferungen erhältst, eventuell mit verschiedenen Paketdienstleistern und Zustellarten, sowie mit unterschiedlichen Lieferzeiten.

Wir senden dir für jedes Paket die Informationen zur Sendungsverfolgung, damit du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Wir stellen sicher, dass jedes Produkt unser Lager in einwandfreiem Zustand verlässt.

Wenn du Schäden am Paket bemerkst, nimm die Lieferung bitte nicht an und kontaktiere sofort den Customer Service.

Wenn die Beschädigung oder der Verlust am Paket sichtbar ist und dem Paketzusteller bei der Lieferung nicht gemeldet wird, wird davon ausgegangen, dass die Ware in gutem Zustand angekommen ist. Versteckte Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden, sonst wird davon ausgegangen, dass kein Schaden vorlag.

Wenn du nach der Annahme des Pakets einen Schaden feststellst, mach Fotos vom Schaden und der gesamten Verpackung, bevor du sie öffnest. Überprüfe dann alle Artikel auf weitere Schäden oder fehlende Produkte. Wende dich mit den Fotos, einer Beschreibung des Problems und deiner Bestellnummer sofort an den Customer Service. Bitte bewahre alle Verpackungsmaterialien für die Nachforschung auf.

Unser Team wird sich bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.