Domande frequenti - Spedizione

Se sai già che non sarai a casa al momento della consegna, ti raccomandiamo di fornire un indirizzo di consegna dove qualcuno sarà presente per ritirare il pacco (ad esempio, il tuo lavoro, il vicino, l'amico...).

Alcuni servizi pacchi depositano il vostro pacco presso il negozio di pacchi più vicino dopo un tentativo di consegna non riuscito e vi lasciano una notifica. Vi consigliamo di verificare direttamente con il servizio pacchi che scegliete per il vostro ordine se questa è la procedura standard o meno.

Ti preghiamo di controllare sempre dove si trovi il tuo pacco con il sistema di monitoraggio, per capire dove sia e quando, indicativamente, possa essere consegnato. Potrai anche controllare se è già stato effettuato un tentativo di consegna. Per maggiori informazioni sul sistema di monitoraggio dei pacchi, clicca qui.

Se hai bisogno di modificare il tuo indirizzo di consegna in un secondo momento, dopo aver effettuato l‘ordine, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo conto cliente, a fianco del relativo ordine. Qui puoi controllare se il tuo pacco è già stato spedito o no. Nel caso l'ordine sia già stato spedito, avrai accesso al monitoraggio della spedizione, con il quale potrai seguire gli spostamenti del tuo pacco.

Per qualsiasi domanda tu abbia, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Per essere sicuri che il tuo ordine sia consegnato senza intoppi e il più veloce possibile, ti raccomandiamo di:

Fornirci un indirizzo di consegna valido dove qualcuno possa essere presente per ritirare il pacco. Per esempio, puoi fornirci l’indirizzo del tuo posto di lavoro, oppure l’indirizzo di un vicino di casa, o quello di un tuo amico.

Fornirci un numero di telefono. In questo modo il corriere sarà in grado di contattarti nel caso in cui ci fossero dei problemi relativi alla consegna o nel caso in cui non sia in grado di trovare il tuo indirizzo.

Monitorare la spedizione. Il sistema di monitoraggio ti permette di seguire l’itinerario seguito dal tuo pacco, in modo di avere un'idea di quando potrebbe arrivare e in grado di rilevare eventuali difficoltà. Puoi trovare tutte le informazioni sul tracciamento del pacco nella pagina Tracciamento e Consegna dei Pacchi.

Assicurati che il tuo nome sia chiaramente visibile sulla tua porta, in modo che il corriere non abbia problemi a trovare il tuo indirizzo!

Quando si effettua un ordine su Blue Tomato con un indirizzo di consegna che si trova al di fuori dell‘UE, i prezzi degli articoli sono al netto. (Eccezione: Svizzera, Norvegia e Regno Unito) 

Il servizio pacchi si occupa dell'importazione del vostro pacco e vi addebita lo sdoganamento dopo la consegna, vale a dire i dazi doganali, l'imposta sul fatturato all'importazione e l'imposta sul valore aggiunto.

Troverai maggiori informazioni sulla spedizione nel paese di tuo interesse alla pagina Metodi e Costi di Spedizione, selezionando il paese che ti interessa.

Non ti preoccupare – faremo tutto il possibile per trovare il tuo ordine.

Se questo è il tuo caso e il pacco si è perso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.

Non ti preoccupare! Faremo tutto il possibile perché tu riceva il tuo ordine.

Dobbiamo commissionare un‘indagine con il corriere relativo.

Per cui, ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Il pacco sarà spedito di nuovo. Avrai anche l’opportunità di fornirci un indirizzo di consegna diverso dove qualcun'altro sarà disponibile a ritirare il tuo pacco (per esempio al posto di lavoro, l'indirizzo di un vicino di casa, di un amico …)

Jede Bestellung, die wir verschicken, verlässt unser Haus in einwandfreiem Zustand.

Ist im Ausnahmefall eine Beschädigung am Paket erkennbar, nimm das Paket bitte nicht an und kontaktiere umgehend unseren Customer Service.

Ist ein Verlust oder eine Beschädigung des Gutes äußerlich erkennbar und zeigt der Empfänger oder der Absender dem Frachtführer/Zusteller Verlust oder Beschädigung nicht spätestens bei Ablieferung/Zustellung des Gutes an, so wird vermutet, dass das Gut vollständig und unbeschädigt abgeliefert/zugestellt worden ist. Die Anzeige muss den Verlust oder die Beschädigung hinreichend deutlich kennzeichnen.

Die Vermutung nach dem obigen Absatz gilt auch, wenn der Verlust oder die Beschädigung äußerlich nicht erkennbar war und nicht innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung angezeigt worden ist.

Eine Beschädigung oder ein Verlust ist nach der Zustellung ausnahmslos innerhalb von 7 Tagen in einer Post oder Versanddienstleister Filiale zu melden. Danach ist davon auszugehen, dass kein erkennbarer Schaden vorhanden war.

Solltest du eine Beschädigung am Paket erst nach Annahme des Pakets erkennen, gehe bitte folgendermaßen vor:

• Bevor du das Paket öffnest, mache bitte Fotos auf denen der Schaden der Verpackung zu erkennen ist. Öffne das Paket und lasse die Verpackung möglichst in dem Zustand, in dem du sie erhalten hast. Kontrolliere jedes Produkt das du erhalten hast und mache Fotos, sofern sie Beschädigungen aufweisen.
• Solltest du im Paket beschädigte Artikel finden oder sollte etwas von deiner Bestellung fehlen, kontaktiere umgehend unseren Customer Service und sende die Fotos zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Schadens und unter Angabe der Bestellnummer an [email protected]

Bitte bewahre in diesem Fall sämtliches Verpackungsmaterial auf. Unser Customer Service kümmert sich umgehend eine Lösung zu finden.