Navrácení zboží
V mnoha zemích nabízíme u objednávek nad určitou hodnotu bezplatné vrácení zboží. V takovém případě naleznete v balíčku návratový štítek a můžete jej použít k bezplatnému zaslání balíčku zpět k nám. Pokud není návratový štítek přiložen, nemůžeme bohužel pokrýt náklady na odeslání zpět.
V takových případech informujte neprodleně náš Zákaznický servis. Náš tým zákaznického servisu bude informovat naše zaměstnance v oddělení vrácení zboží, že váš balíček nemá formulář na vrácení zboží a poskytne jim potřebné informace k navrácení zboží.
Pokud hodnota vaší objednávky odpovídá bezplatnému vrácení, ale v balení nemůžete najít návratový štítek, kontaktujte prosím náš Zákaznický servis. Naši kolegové vám zašlou vratný štítek. Zda je pro vaši zemi dostupné vrácení zboží zdarma zjistíte v okamžiku výběru vaší země, jako země doručení. Pokud bude pro vaši zemi doručení zdarma dostupné, při výběru se vám automaticky nabídne.
Částku vždy vracíme na původní způsob platby. Pokud však mezitím vypršela platnost vaší kreditní karty a přesto byla částka vrácena, kontaktujte přímo společnost, která vaši kreditní kartu vydala. Bohužel my již přístup k vrácené částce mít nebudeme.
Na vašem zákaznickém účtu nebudete moci sledovat průběh vrácení zboží. Nicméně stav balíčku můžete sledovat pomocí sledovacího čísla přímo prostřednictvím webové stránky přepravní společnosti.
Číslo sledování balíčku naleznete:
- na zpětném štítku pod čárovým kódem
- nebo pokud nebyl v objednávce přiložený štítek pro navrácení zboží, pak číslo sledování balíčku najdete na potvrzení, které obdržíte při odeslání balíčku.
Ano, položky zakoupené v obchodě lze vrátit také přímo do našeho distribučního centra. Upozorňuje však, že v tomto případě neproplatíme náklady na vrácení, kdežto vrácení zboží do kamenného obchodu je zcela zdarma. Adresa na vrácení zboží je k dispozici v sekci Vrácení zboží.
Částka bude vrácena do 48 hodin od obdržení vašeho balíčku v našem distribučním centru.
Poznámka: Pokud sledování zásilek uvádí, že váš balíček dorazil do Aschheimu, přidejte další 2-3 pracovní dny, než balíček dorazí do našeho distribučního centra v Grazu.
Pravděpodobně jste si objednali položky, které byly součástí slevové akce. Vezměte prosím na vědomí, že při vrácení zlevněného zboží již akce neplatí a tím se změní i výše vrácené částky.