Questions fréquentes - Expédition et livraison

Si vous savez déjà que vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison lorsque vous passez votre commande, nous vous recommandons de spécifier une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter le colis (par exemple: un relais colis, votre lieu de travail, votre voisin, un ami…).

Certains services de livraison déposent votre colis dans le point relais le plus proche après une tentative de livraison infructueuse et vous laissent un avis de passage. Nous vous recommandons de vérifier directement avec le service de colis que vous sélectionnez pour votre commande s'il s'agit de leur procédure standard ou non.

Veuillez s’il vous plaît consulter les services de suivi des colis pour suivre l'avancée de votre livraison et la date prévue de livraison. Vous pouvez aussi voir si il y a déjà eu une tentative de livraison. Pour plus d’information sur le statut de votre colis, cliquez ici.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, merci de contacter immédiatement notre service client.

L’équipe Blue Tomato est mobilisée pour préparer votre commande le plus rapidement possible. Il peut y avoir un court délai entre le processus de paiement et le délai d’expédition.

Vous pouvez toujours consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre espace Compte Client, pour votre commande en cours. Vous serez en mesure de voir si votre livraison est en cours d’acheminement, et le cas échéant, vous serez capable de retracer le parcours de votre colis grâce au Service de Suivi colis pour votre livraison.

En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client. Si votre colis a déjà été expédié, veuillez contacter directement le transporteur.

Si vous savez déjà que vous ne serez pas chez vous lors de la livraison, nous vous recommandons de choisir une autre adresse de livraison (par exemple votre lieu de travail, un voisin ou un ami).

Certaines sociétés de livraison déposeront votre colis dans un point relais ou un bureau de poste à proximité et laisseront un avis de passage si personne n’est disponible pour réceptionner le colis. Nous vous conseillons de contacter directement le transporteur pour connaître leurs modalités.

Utilisez notre outil de suivi de commande ou le lien de suivi pour rester informé du statut de votre livraison et de l’heure estimée d’arrivée.

Si vous n’êtes plus intéressé par votre achat, aucune action n’est nécessaire : vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial dès que le colis nous sera retourné.

Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous pourrons vous renvoyer le colis (à la même adresse ou à une autre) dès sa réception.

Pour garantir une livraison rapide et sans souci, nous vous recommandons d’indiquer une adresse où quelqu’un sera présent pour réceptionner le colis, ainsi qu’un numéro de téléphone local valide.

Gardez un œil sur le lien de suivi dès que vous le recevez pour connaître la position actuelle de votre colis et sa date de livraison estimée. Découvrez où se trouve votre commande.

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l’Union Européenne, les prix affichés sur notre site s’entendent hors TVA (exceptions : Suisse et Norvège).

Le transporteur s’occupera des démarches douanières et vous facturera directement les frais liés à l’importation : droits de douane, TVA et autres taxes éventuelles.

Pour connaître les conditions spécifiques à votre pays, rendez-vous dans les options de livraison et sélectionnez votre pays dans l’onglet dédié.

Contactez notre équipe service client au plus vite, nous prendrons tout en main !

Controleer alsjeblieft of er een handtekening of foto bij de trackinginformatie staat. Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan direct contact op met ons klantenserviceteam – wij starten dan een onderzoek bij de bezorgdienst.

Om de snelst mogelijke levering te garanderen, kunnen we artikelen uit je bestelling afzonderlijk verzenden. Daardoor kun je meerdere leveringen ontvangen, mogelijk via verschillende bezorgdiensten en verzendmethoden, elk met een eigen levertijd.

Maak je geen zorgen, we sturen je voor elke zending aparte trackinginformatie, zodat je de voortgang van je artikelen stap voor stap kunt volgen.

We zorgen ervoor dat elk product ons magazijn in perfecte staat verlaat.

Als je schade aan het pakket opmerkt, accepteer de levering dan niet en neem onmiddellijk contact op met klantenservice.

Wanneer schade of verlies zichtbaar is aan de buitenkant van het pakket en dit niet bij levering aan de bezorger wordt gemeld, wordt ervan uitgegaan dat de goederen in goede staat zijn ontvangen. Verborgen schade moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld. Na die termijn wordt aangenomen dat er geen schade aanwezig was.

Als je schade opmerkt nadat je het pakket hebt geaccepteerd, maak dan foto's van de schade en de verpakking voordat je het opent. Controleer vervolgens alle artikelen op verdere schade of ontbrekende producten. Neem direct contact op met klantenservice met de foto's, een beschrijving van het probleem en je bestelnummer. Bewaar alle verpakkingsmaterialen voor een eventueel onderzoek.

Het probleem zal zo snel mogelijk worden opgevolgd en afgehandeld.