Ofte stillede spørgsmål - Forsendelse og levering

Du kan tjekke status for din levering under “Mine ordrer” i din kundekonto. For at finde ud af, om din pakke allerede er blevet sendt, skal du klikke på “vis din ordre”. Her finder du også vores sporingsværktøj og sporingslinket.

Blue Tomato teamet er forpligtet til at behandle din bestilling så hurtigt som muligt. På grund af ventetider under betalingsoverførsler eller produktleverancer, kan der være nogle mindre forsinkelser.

Du kan kontrollere status for din ordre på din kundekonto under den pågældende ordre. Du vil her kunne se, om din levering er blevet afsendt og hvis den er, vil du kunne få adgang til pakkesporingssystemet for din levering.

Hvis du har spørgsmål skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice.

Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse, efter du har afgivet din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice. Hvis din pakke allerede er afsendt, skal du kontakte fragtfirmaet direkte.

Hvis du allerede ved, at du ikke er hjemme ved levering, anbefaler vi, at du vælger en alternativ leveringsadresse (f.eks. din arbejdsplads, en nabo, en ven osv.).

Nogle fragtfirmaer afleverer din pakke i en nærliggende pakkeshop eller på posthuset og efterlader en besked, hvis der ikke er nogen til at modtage leveringen. Vi anbefaler, at du kontakter fragtfirmaet direkte for at få information om deres procedurer.

Brug gerne vores sporingsværktøj eller sporingslinket for at holde dig opdateret om leveringsstatus og forventet leveringstid for din ordre.

Hvis du ikke længere er interesseret i dit køb på grund af tidsmangel, behøver du ikke gøre noget: beløbet vil blive tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode, så snart pakken er returneret til os.

Hvis du stadig ønsker at modtage din ordre, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Vi kan gensende pakken (til samme eller en anden leveringsadresse), så snart vi har modtaget den retur.

For at sikre en hurtig og problemfri levering anbefaler vi, at du vælger en leveringsadresse, hvor der er nogen til stede til at modtage pakken, og at du angiver et gyldigt lokalt telefonnummer.

Hold øje med sporingslinket, når du modtager det, så du er opdateret om, hvor din pakke befinder sig, og hvornår den forventes leveret. Information om din ordre.

Når du afgiver en ordre hos Blue Tomato med en leveringsadresse, der er placeret uden for EU, vil du se nettopriserne på produkterne. (Undtagelse: Schweiz, Norge og Det Forenede Kongerige)

Pakkefirmaet tager sig af importen af din pakke, og opkræver dig for toldklarering efter levering, såsom told, importomsætningsafgift og merværdiafgift.

Du kan finde flere detaljer om levering til dit foretrukne land under Leveringsmuligheder & Omkostninger ved at vælge det pågældende land.

Kontakt venligst vores kundeservice direkte, så tager vi os af det!

Kontroller, om der er en signatur eller et billede i sporingsoplysningerne. Hvis du stadig ikke kan finde din pakke, bedes du kontakte vores kundeservice med det samme, så igangsætter vi en undersøgelse hos transportfirmaet.

For at sikre hurtigst mulig levering kan vi sende varer fra din ordre separat. Derfor kan du modtage flere leverancer, eventuelt med forskellige fragtfirmaer og leveringsmetoder og med forskellige leveringstider.

Du kan være sikker på, at vi sender individuel sporingsinformation for hver forsendelse, så du kan følge dine varers rejse hele vejen.

Vi sikrer, at alle produkter forlader vores lager i perfekt stand.

Hvis du opdager skader på pakken, bedes du ikke modtage leveringen og kontakte kundeservice med det samme.

Hvis skaden eller tabet er synligt på pakken, men ikke rapporteres til fragtfirmaet ved levering, antages det, at varerne er modtaget i god stand. Skjulte skader skal rapporteres inden for 7 dage efter levering, ellers antages det, at der ikke foreligger nogen skade.

Hvis du opdager skader efter modtagelsen af pakken, tag billeder af skaden og emballagen, før du åbner den. Tjek derefter alle varer for yderligere skader eller manglende produkter. Kontakt kundeservice direkte med billederne, en beskrivelse af problemet og dit ordrenummer. Gem venligst al emballage til en eventuel undersøgelse.

Vores team vil arbejde på at løse problemet så hurtigt som muligt.