Häufige Fragen - Lieferung & Versand
Du kannst den Status deiner Lieferung unter „Meine Bestellungen“ in deinem Kundenkonto überprüfen. Um herauszufinden, ob dein Paket bereits verschickt wurde, klicke auf „Deine Bestellung anzeigen“. Hier findest du auch unser Tool für den Status der Bestellung und den Link zur Sendungsverfolgung.
Der Status deiner Bestellung ist auf deinem Kundenkonto ersichtlich, bei der entsprechenden Bestellung. Dort kannst du sehen, ob dein Paket schon verschickt wurde. Hier findest du dann auch gleich das Paket-Tracking bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.
Bei Fragen helfen dir die Kollegen im Customer Service gerne weiter.
Wenn du deine Lieferadresse aktualisieren möchtest, nachdem du deine Bestellung bereits aufgegeben hast, wende dich bitte an unseren Customer Service. Falls dein Paket bereits verschickt wurde, wende dich bitte direkt an den Paketdienstleister.
Wenn du bereits weißt, dass du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein wirst, empfehlen wir dir, eine alternative Zustelladresse zu wählen (z. B. deinen Arbeitsplatz, Nachbarn, Freunde usw.).
Einige Paketdienste hinterlegen dein Paket in einem nahegelegenen Shop oder in einer Postfiliale und hinterlassen eine Benachrichtigung, wenn niemand da ist, um die Lieferung entgegenzunehmen. Wir empfehlen dir, dich direkt mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen und dich über die Vorgehensweise zu erkundigen.
Bitte nutze unser Tool zur Bestellverfolgung oder den Paket-Tracking-Link, um dich über den Lieferstatus und die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung zu informieren.
Falls du aus Termingründen nicht mehr an deiner Bestellung interessiert bist, brauchst du nichts weiter zu unternehmen: Du bekommst den Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sobald das Paket wieder bei uns eintrifft.
Falls du deine Bestellung erhalten möchtest, wende dich bitte sofort an unseren Customer Service. Wir können dein Paket erneut verschicken (an dieselbe oder eine andere Lieferadresse), sobald es bei uns eintrifft.
Um eine unkomplizierte und schnelle Zustellung zu gewährleisten, empfehlen wir dir, eine Lieferadresse zu wählen, bei der jemand anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen, sowie eine gültige Telefonnummer der Person vor Ort anzugeben.
Behalte den Status der Sendung im Auge, um über den aktuellen Standort deines Pakets und die voraussichtliche Zustellzeit auf dem Laufenden zu bleiben. Paketzustellung & Sendungsverfolgung
Falls du eine Bestellung mit einer Lieferadresse außerhalb der EU aufgibst, werden alle Preise ohne MwSt. angezeigt. (Ausgenommen: Schweiz, Norwegen und Vereinigtes Königreich)
Das Transportunternehmen kümmert sich um die Einfuhr und stellt dir bei der Lieferung eine Rechnung über alle anfallenden Kosten, einschließlich Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Mehrwertsteuer, aus.
Weitere Informationen über den Versand in dein gewünschtes Lieferland findest du unter Versandoptionen und indem du das Land bei der Länderauswahl anklickst.
Bitte wende dich sofort an unser Kundenservice-Team, und wir kümmern uns darum!
"Bitte überprüfe, ob eine Unterschrift oder ein Bild in den Tracking-Details vorhanden ist. Falls du dein Paket immer noch nicht finden kannst, wende dich bitte sofort an unser Kundenservice, und wir werden eine Nachforschung mit dem Paketdienstleister einleiten. "
For at sikre hurtigst mulig levering kan vi sende varer fra din ordre separat. Derfor kan du modtage flere leverancer, eventuelt med forskellige fragtfirmaer og leveringsmetoder og med forskellige leveringstider.
Du kan være sikker på, at vi sender individuel sporingsinformation for hver forsendelse, så du kan følge dine varers rejse hele vejen.
Vi sikrer, at alle produkter forlader vores lager i perfekt stand.
Hvis du opdager skader på pakken, bedes du ikke modtage leveringen og kontakte kundeservice med det samme.
Hvis skaden eller tabet er synligt på pakken, men ikke rapporteres til fragtfirmaet ved levering, antages det, at varerne er modtaget i god stand. Skjulte skader skal rapporteres inden for 7 dage efter levering, ellers antages det, at der ikke foreligger nogen skade.
Hvis du opdager skader efter modtagelsen af pakken, tag billeder af skaden og emballagen, før du åbner den. Tjek derefter alle varer for yderligere skader eller manglende produkter. Kontakt kundeservice direkte med billederne, en beskrivelse af problemet og dit ordrenummer. Gem venligst al emballage til en eventuel undersøgelse.
Vores team vil arbejde på at løse problemet så hurtigt som muligt.