Questions fréquentes - Expédition et livraison

Si vous savez déjà que vous ne serez pas à la maison au moment de la livraison lorsque vous passez votre commande, nous vous recommandons de spécifier une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter le colis (par exemple: un relais colis, votre lieu de travail, votre voisin, un ami…).

Certains services de livraison déposent votre colis dans le point relais le plus proche après une tentative de livraison infructueuse et vous laissent un avis de passage. Nous vous recommandons de vérifier directement avec le service de colis que vous sélectionnez pour votre commande s'il s'agit de leur procédure standard ou non.

Veuillez s’il vous plaît consulter les services de suivi des colis pour suivre l'avancée de votre livraison et la date prévue de livraison. Vous pouvez aussi voir si il y a déjà eu une tentative de livraison. Pour plus d’information sur le statut de votre colis, cliquez ici.

Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, merci de contacter immédiatement notre service client.

L’équipe Blue Tomato est mobilisée pour préparer votre commande le plus rapidement possible. Il peut y avoir un court délai entre le processus de paiement et le délai d’expédition.

Vous pouvez toujours consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre espace Compte Client, pour votre commande en cours. Vous serez en mesure de voir si votre livraison est en cours d’acheminement, et le cas échéant, vous serez capable de retracer le parcours de votre colis grâce au Service de Suivi colis pour votre livraison.

En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.

Si vous souhaitez changer l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client. Si votre colis a déjà été expédié, veuillez contacter directement le transporteur.

Če že vnaprej veste, da ob času dostave ne boste doma, priporočamo, da izberete alternativni naslov za dostavo (npr. vaše delovno mesto, soseda, prijatelja ipd.).

Nekatere dostavne službe bodo paket pustile v bližnjem paketomatu ali na pošti ter vam pustile obvestilo. Priporočamo, da se za podrobnosti o postopku obrnete neposredno na dostavno službo.

Za sprotne informacije o statusu dostave in predvidenem času dostave uporabite naše orodje za sledenje naročilom ali povezavo do sledenja paketa.

Če vas izdelki oziroma nakup ne zanima več, vam ni treba storiti ničesar: kupnina vam bo povrnjena na prvotno plačilno sredstvo takoj, ko prejmemo paket nazaj.

Če pa želite naročilo vseeno prejeti, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Paket vam lahko znova pošljemo (na isti ali drug naslov), takoj ko ga prejmemo nazaj.

Za zagotovitev nemotene in hitre dostave priporočamo, da izberete naslov za dostavo, kjer bo nekdo prisoten za prevzem paketa, ter zagotovite veljavno lokalno telefonsko številko.

Ko prejmete sledilno povezavo, jo spremljajte, da boste vedno na tekočem o trenutni lokaciji paketa in predvidenem času dostave. Orodje za sledenje naročilom

Prosimo, na zavihku za izbor države izberite Švico za nadaljnje informacije o dostavi.

Blue Tomato poskrbi za vse stroške, kot je carina in uvozni davek.

Vse cene v spletni trgovini vsebujejo DDV. To pomeni, da vam ni treba skrbeti za vse skrite ali dodatne stroške v času vašega naročila.

V primeru, da vam izdelki niso prav ali pa vam le-ti niso všeč, jih lahko enostavno in poceni vrnete. Več informacij o tem najdeš na strani za vračila.

Če naročite z naslovom za dostavo izven EU, so vse cene prikazane brez DDV. (Izjeme: Švica, Norveška in Združeno kraljestvo).

Dostavna služba bo poskrbela za uvoz in vam ob dostavi izstavila račun za vse povezane stroške, vključno z carinskimi dajatvami, uvoznim davkom na dodano vrednost in DDV-jem.

Več podrobnosti o pošiljanju v vaši izbrani državi najdete pod možnostmi dostave, ko jo izberete v zavihku za državo.

Prosimo, da se obrnete na našo službo za pomoč strankam, mi pa bomo takoj poskrbeli, da bo vaš paket dostavljen v najkrajšem možnem času.

Prosimo, preverite, ali so v podatkih za sledenje podpis ali slika. Če vašega paketa še vedno ne najdete, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, mi pa bomo sprožili preiskavo pri dostavni službi.

Za zagotovitev najhitrejše možne dostave lahko izdelke iz vašega naročila pošljemo ločeno. Posledično lahko prejmete več dostav, morda preko različnih dostavnih služb in načinov, vsaka z različnim časom dostave.

Zagotavljamo vam, da boste prejeli ločene podatke za sledenje za vsak pošiljko, tako da boste lahko spremljali napredek vaših izdelkov na vsakem koraku.

Zagotavljamo, da vsak izdelek zapusti naše skladišče v popolnem stanju.

Če opazite poškodbo paketa, prosimo, da dostave ne sprejmete in takoj kontaktirate službo za pomoč strankam.

Če je poškodba ali izguba vidna na paketu in ni prijavljena dostavni službi ob dostavi, se šteje, da so bili izdelki prejeti v brezhibnem stanju. Vsaka skrita poškodba mora biti prijavljena v roku 7 dni od dostave, sicer se predpostavlja, da poškodbe ni bilo.

Če poškodbo odkrijete po prevzemu paketa, pred odpiranjem naredite fotografije poškodbe in embalaže. Nato preverite vse izdelke za morebitne dodatne poškodbe ali manjkajoče izdelke. Takoj kontaktirajte službo za pomoč strankam s fotografijami, opisom težave in številko naročila. Prosimo, da vse embalažne materiale hranite za potrebe preiskave.

Naša ekipa bo zadevo poskušala rešiti kar se da hitro.