Tilbakesendinger

Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us. The return label and commercial invoice required for the return are created and displayed after you registered the return in the portal.

This is how it works:

1. Pack the items in their original packaging. Then place them in a shipping box or a sturdy shipping bag. Please ensure that all price tags are included.


2. Print the return label and stick it clearly visible on the box.


3. Choose either:
   
   
   • Drop-off: Take your parcel to the nearest drop-off point
   
   
   • Pick-up: Organise a free pickup using the “pick@home” service. This service is free of charge with a return label. Simply place an order for a pickup in the “My Swiss Post” ccustomer portal or in the Post-App.

You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

1. Register the return and pack the items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
   
   Blue Tomato Retouren
   Postfach
   9029 St. Gallen
   Schweiz
2. Post the parcel

Note:

• Purchases in our shops: Returns and complaints are handled exclusively in our shops. Items sent by post cannot be processed. Please visit any Blue Tomato shop in the country of purchase with your receipt.
• If you received your order in several packages, you can return them together. 
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.

Du kan returnere eller bytte produkter i alle Blue Tomato-butikker innen returperioden, uavhengig av om du kjøpte dem på nett eller i butikk*

Vårt butikkpersonale hjelper deg gjerne med å finne det perfekte (erstatnings)produktet.

Er du usikker på hvor du finner nærmeste Blue Tomato-butikk? Sjekk vår Blue Tomato-butikkoversikt.

*Vær oppmerksom på:

• For retur i butikk kan vi utstede en kreditnota eller overføre beløpet tilbake til betalingsmetoden du opprinnelig brukte.
• Vær oppmerksom på at refusjon for returnerte produkter kjøpt i butikk kun er mulig hvis produktet ble kjøpt i samme land og med samme valuta.
• Vær oppmerksom på at kontantrefusjoner i våre butikker ikke er mulig.
• For en rask og enkel retur hjelper det hvis du har en kundekonto hos oss, da alle kjøpene dine er lagret der. Ellers vennligst ta med den originale fakturaen.
• Nettbestillinger sendt til Sveits kan kun returneres i sveitsiske butikker.

Du har bestilt med Klarna og ønsker å returnere noe? 

Fortsett følgende:

1. Returner til en av våre butikker eller pakk den delen av bestillingen du ønsker å returnere og følg alle videre instruksjoner som beskrevet under "Retur".
2. Nå må du også informere Klarna slik at din åpne betaling justeres. For å gjøre dette, åpne Klarna-appen, velg den aktuelle bestillingen og klikk på "Registrer retur".
3. Din retur er nå registrert. Klarna setter fakturaen din på pause mens du sender produktet tilbake til oss. Så snart vi mottar den, oppdaterer vi Klarna-fakturaen din.

If you change your mind, you can cancel your order within the cancellation period, which starts once you receive your products. You don’t have to give a reason or follow a binding form. You can either cancel verbally or or in writing (e.g. per email) or you can follow the instructions here to either return to shop or return shipping.

Klager og produsentens garanti

Hvis du ønsker å returnere et produkt på grunn av feil eller skade, vennligst ta kontakt med vår kundeservice.

Retursending av bestillinger med gavekort

Gavekort (kuponger som er kjøpt) vil bli refundert etter retur. Verdien av gavekortet vil bli satt inn på din kundekonto. Gavekort kan ikke erstattes med kontanter.

RETURNERINGER MED RABATTER/KODER OG KUPONGER

Så lenge vilkårene for kampanjen fremdeles er gjeldene vil tilhørende kuponger og rabattkoder fortsatt være gyldige ved returnering av en bestilling.

Vennligst merk, hvis du returnerer en vare som er kjøpt gjennom en salgskampanje, så blir tilbudet ugyldig. Dvs. kravet til en gratis vare eller nedsatt pris.

Vennligst merk at hvis du returnerer en vare som du kjøpte gjennom en salgskampanje, tilbudet blir ugyldig. Med andre ord, kravet for gratis artikkelen eller besparelsen utløper.

Retursending av surfebrett og SUPs

Hvis bestillingen din ble sendt med DHL Freight, må du selv betale kostnadene for returforsendelsen. Hvis du har spørsmål, så kontakt gjerne vår kundeservice.

Spesialtilpassede skipakker

Merk at spesialtilpassede og forhåndsmonterte skipakker ikke kan returneres, ettersom de har en permanent tilpasning etter ditt eget behov og spesifikasjoner.