Košarica
Nadaljuj z nakupovanjem
  Dodano v košarico
Brezplačna poštnina in vračilo od 40€ dalje
Dostavljamo nemoteno
45-dnevna pravica do vračila
Vse države

Vračila


Kaj narediti, če vam dostavijo poškodovani paket ali napačen artikel?

Vsako naročilo katerega odpošljemo iz našega distribucijskega centra je v brezhibnem stanju.

Če se izdelek med dostavo poškoduje, vas prosimo, da paketa ne sprejmete in takoj kontaktirate našo službo za pomoč strankam.

Če na dostavljenem paketu opazite poškodbe šele po tem, ko ste paket že prevzeli, vas prosimo, da sledite naslednjim korakom:

  • Prosimo vas, da preden paket odprete le-tega slikate in zabeležite poškodbe. Paket odprite in preverite vsak vključeni izdelek ter v primeru njihovih poškodb le-te tudi slikajte.
  • V primeru, da v paketu najdete poškodovane izdelke, takoj kontaktirajte našo službo za pomoč strankam in jim posredujte fotografije ter kratek opis poškodb, kot tudi številko vašega naročila na info@blue-tomato.com

V takšnem primeru vas prosimo, da obdržite ves embalažni material. Naša služba za pomoč strankam se bo takoj posvetila vašemu problemu.

Mi bodo stroški vračila povrnjeni?

Pri naročilih nad vrednostjo 40 € v paketu prejmeš nalepko za vračilo s katero nam lahko paket vrneš brezplačno. Če smo ti poslali paket brez nalepke za vračilo, potem nastale stroške pošiljanja Blue Tomato ne pokriva.

Kaj se zgodi, če v paket pozabim priložiti obrazec za vračilo?

V takšnem primeru, prosimo obvesti naše agente v Služba za pomoč strankam. Naša ekipa v službi za pomoč strankam bo obvestila naše zaposlene na oddelku za vračila o tvojem paketu in manjkajočem obrazcu ter jim posredovala potrebne informacije.

Kako dobim novo nalepko za vračilo?

Če je bilo tvoje naročilo večje od 40 €, a zraven nisi prejel/-a nalepke za vračilo, prosimo kontaktiraj Služba za pomoč strankam. Naši kolegi ti bodo poslali nalepko za vračilo. Spremeni svojo državo v orodni vrstici, da ugotoviš, če si upravičen/-a do zastonj vračila. Če je tvoja država primerna, potem se ti bo ponudilo zastonj vračilo.

Kaj se zgodi, če se znesek povrne na mojo neveljavno bančno kartico?

Znesek vračil vedno povrnemo na enak način kot je bila originalna plačilna metoda. Če ti je potekla kreditna kartica in znesek nikoli ni bil povrnjen, prosimo, direktno kontaktiraj svojo banko. V takšnem primeru na žalost nimamo več dostopa da tvojih sredstev.

Ali lahko sledim napredku svojega vračila na svojem uporabniškem računu/na spletu?

Na žalost status tvojega vračila ne moreš videti v svojem uporabniškem računu. Vendar lahko spremljaš stanje tvojega paketa z uporabo kode za sledenje direktno na spletni strani dostavljalne službe.

Kodo za sledenje pošiljki najdeš:

  • na nalepki za vračilo pod črtno kodo
  • na računu dostavne službe kjer si paket oddal/-a, če v originalnem paketu ni bilo priložene nalepke za vračilo.

Ali lahko preko pošte vrnem izdelke, ki so bili kupljeni v trgovini?

Da, v trgovini kupljene izdelke lahko direktno vrneš v naš distribucijski center. Vendar prosimo opomni, v tem primeru ti ne bomo pokrili stroškov pošiljanja, saj so vračila v trgovino brezplačna. Naslov kamor vrniti izdelke najdeš na Vračila.

Kdaj bo znesek povrnjen?

Znesek kupnine bomo povrnili v 48 urah od prejetja tvojega paketa v naš distribucijski center.

Prosimo, opomni: če tvoj rezultat sledenja pošiljki pokaže, da je paket že prispel v Aschheim, prosimo dodaj še 2-3 delovnih dni dokler ne prispe v Graz, kjer se nahaja naš distribucijski center.

Vrnil/-a sem del naročila, vendar sem dobil/-a povrnjen napačen znesek. Kaj lahko storim?

Verjetno si naročil/-a izdelke, ki so bili del promocije. Prosimo opomni, da pri vračilu izdelkov, ki so del posebnih ponudb, kot je 'Kupi 2, 1 dobiš zastonj', sam popust ni več veljaven, zato se posledično spremeni tudi znesek vračila.

Ali lahko sledim napredku svojega vračila na svojem uporabniškem računu/na spletu?

Na žalost status tvojega vračila ne moreš videti v svojem uporabniškem računu. Vendar lahko spremljaš stanje tvojega paketa z uporabo kode za sledenje direktno na spletni strani dostavljalne službe.

Kodo za sledenje pošiljki najdeš:

  • na nalepki za vračilo pod črtno kodo
  • na računu dostavne službe kjer si paket oddal/-a, če v originalnem paketu ni bilo priložene nalepke za vračilo.