Pogosta vprašanja - Pošiljanje in dostava
Status vašega paketa lahko preverite pod »Moja naročila« v vašem uporabniškem računu. Če želite izvedeti, ali je vaš paket že odposlan, kliknite na »Ogled naročila«. Tukaj boste našli tudi našo orodje za sledenje naročilom in povezavo do sledenja paketa.
Stanje vašega naročila lahko preverite v vašem uporabniškem računu. Preverite lahko, ali je bil vaš paket že odposlan in njegovo lokacijo v sistemu za sledenje vaše pošiljke.
Če imate kakšna vprašanje, ne odlašajte in kontaktirajte našo podporo za stranke.
Če želite po oddaji naročila spremeniti naslov za dostavo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Če je bil vaš paket že odposlan, se obrnite neposredno na dostavno službo.
Če že vnaprej veste, da ob času dostave ne boste doma, priporočamo, da izberete alternativni naslov za dostavo (npr. vaše delovno mesto, soseda, prijatelja ipd.).
Nekatere dostavne službe bodo paket pustile v bližnjem paketomatu ali na pošti ter vam pustile obvestilo. Priporočamo, da se za podrobnosti o postopku obrnete neposredno na dostavno službo.
Za sprotne informacije o statusu dostave in predvidenem času dostave uporabite naše orodje za sledenje naročilom ali povezavo do sledenja paketa.
Če vas izdelki oziroma nakup ne zanima več, vam ni treba storiti ničesar: kupnina vam bo povrnjena na prvotno plačilno sredstvo takoj, ko prejmemo paket nazaj.
Če pa želite naročilo vseeno prejeti, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam. Paket vam lahko znova pošljemo (na isti ali drug naslov), takoj ko ga prejmemo nazaj.
Za zagotovitev nemotene in hitre dostave priporočamo, da izberete naslov za dostavo, kjer bo nekdo prisoten za prevzem paketa, ter zagotovite veljavno lokalno telefonsko številko.
Ko prejmete sledilno povezavo, jo spremljajte, da boste vedno na tekočem o trenutni lokaciji paketa in predvidenem času dostave. Orodje za sledenje naročilom
Če naročite z naslovom za dostavo izven EU, so vse cene prikazane brez DDV. (Izjeme: Švica, Norveška in Združeno kraljestvo).
Dostavna služba bo poskrbela za uvoz in vam ob dostavi izstavila račun za vse povezane stroške, vključno z carinskimi dajatvami, uvoznim davkom na dodano vrednost in DDV-jem.
Več podrobnosti o pošiljanju v vaši izbrani državi najdete pod možnostmi dostave, ko jo izberete v zavihku za državo.
Prosimo, da se obrnete na našo službo za pomoč strankam, mi pa bomo takoj poskrbeli, da bo vaš paket dostavljen v najkrajšem možnem času.
Prosimo, preverite, ali so v podatkih za sledenje podpis ali slika. Če vašega paketa še vedno ne najdete, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, mi pa bomo sprožili preiskavo pri dostavni službi.
Za zagotovitev najhitrejše možne dostave lahko izdelke iz vašega naročila pošljemo ločeno. Posledično lahko prejmete več dostav, morda preko različnih dostavnih služb in načinov, vsaka z različnim časom dostave.
Zagotavljamo vam, da boste prejeli ločene podatke za sledenje za vsak pošiljko, tako da boste lahko spremljali napredek vaših izdelkov na vsakem koraku.
Zagotavljamo, da vsak izdelek zapusti naše skladišče v popolnem stanju.
Če opazite poškodbo paketa, prosimo, da dostave ne sprejmete in takoj kontaktirate službo za pomoč strankam.
Če je poškodba ali izguba vidna na paketu in ni prijavljena dostavni službi ob dostavi, se šteje, da so bili izdelki prejeti v brezhibnem stanju. Vsaka skrita poškodba mora biti prijavljena v roku 7 dni od dostave, sicer se predpostavlja, da poškodbe ni bilo.
Če poškodbo odkrijete po prevzemu paketa, pred odpiranjem naredite fotografije poškodbe in embalaže. Nato preverite vse izdelke za morebitne dodatne poškodbe ali manjkajoče izdelke. Takoj kontaktirajte službo za pomoč strankam s fotografijami, opisom težave in številko naročila. Prosimo, da vse embalažne materiale hranite za potrebe preiskave.
Naša ekipa bo zadevo poskušala rešiti kar se da hitro.