Perguntas frequentes - Entrega e envio
Podes verificar o estado da tua entrega em “As minhas encomendas” na tua conta de cliente. Para saber se o teu pacote já foi enviado, clica em “ver a tua encomenda”. Aqui também podes encontrar a nossa ferramenta de seguimento de encomendas e o link de rastreio.
Podes verificar o status do teu pedido na tua conta de cliente, sob o pedido relevante. Será possível ver se a encomenda já foi despachada, e se sim, poderás aceder ao sistema para a tua encomenda.
Se tiveres alguma questão, por favor não hesites em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Se pretender atualizar o seu endereço de entrega após ter efectuado a encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Se a sua encomenda já tiver sido enviada, contacte diretamente a transportadora.
Se já sabes que não vais estar em casa no momento da entrega, recomendamos que escolhas um endereço de entrega alternativo (por exemplo, o teu local de trabalho, um vizinho, um amigo, etc.).
Alguns serviços de entregas deixarão a tua encomenda num ponto de recolha ou estação de correios próxima e deixarão uma notificação caso ninguém esteja presente para a receber. Recomendamos que contactes diretamente o serviço de entregas para saberes mais sobre o seu procedimento.
Utiliza a nossa ferramenta de seguimento de encomendas ou o link de tracking para acompanhares o estado da entrega e a hora estimada de chegada.
Se já não estiveres interessado na tua compra por falta de tempo, não precisas de fazer mais nada: o valor será reembolsado para o teu método de pagamento original assim que recebermos o pacote.
Se quiseres receber a tua encomenda, entra em contacto imediatamente com o nosso serviço de apoio ao cliente. Podemos reenviar-te o pacote (para o mesmo endereço ou para um diferente) assim que o recebermos.
Para garantir uma entrega rápida e sem problemas, recomendamos que escolhas um endereço de entrega onde haja alguém disponível para receber a encomenda e que indiques um número de telefone local válido.
Consulta o link de rastreio assim que o receberes para te manteres informado sobre a localização atual da tua encomenda e o prazo estimado de entrega. Entrega e rastreamento de encomendas
Quando encomendas na Blue Tomato com uma morada de entrega fora da UE, verás os preços líquidos dos artigos. (Excepção: Suíça, Noruega e Reino Unido)
O serviço de encomendas encarrega-se da importação da sua encomenda e cobra-lhe o desalfandegamento após a entrega, ou seja, direitos aduaneiros, imposto sobre o volume de negócios de importação e imposto sobre o valor acrescentado.
Poderás encontrar mais informações sobre o envio para o país desejado em Métodos de Envio e Custos seleccionando o campo do país.
Por favor, contacta diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente e trataremos disso!
Verifica se há uma assinatura ou uma foto nos dados de rastreio. Se ainda assim não conseguires encontrar o pacote, entra imediatamente em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e abriremos uma investigação junto da transportadora.
Para garantir uma entrega o mais rápida possível, poderemos enviar os artigos da sua encomenda separadamente. Como resultado, poderá receber várias remessas, possivelmente através de diferentes transportadoras e métodos, cada uma com o seu próprio prazo de entrega.
Tenha a certeza de que lhe forneceremos informações de acompanhamento individuais de cada remessa, para que possa controlar o progresso dos seus artigos a qualquer momento.
Garantimos que todos os produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições.
Se detetar danos na embalagem, não aceite a entrega e contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente.
Se os danos ou perdas forem visíveis na embalagem mas não forem comunicados à transportadora no momento da entrega, considera-se que os artigos foram recebidos em boas condições. Danos ocultos devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a entrega; caso contrário, presume-se que não há qualquer dano.
Se detetar danos depois de receber a encomenda, tire fotos dos danos e da embalagem antes de a abrir. Verifique depois todos os artigos quanto a mais danos ou produtos em falta. Contacte o serviço de apoio ao cliente diretamente com as fotos, uma descrição do problema e o número da sua encomenda. Por favor, guarde toda a embalagem para uma possível investigação.
A nossa equipa fará o possível para resolver o problema o mais rapidamente possível.