Devoluções

Oferecemos devoluções gratuitas em muitos países acima de um determinado valor. Neste caso, irás encontrar uma etiqueta de devolução no embrulho e podes usá-la para a enviar sem custos. Se não estiver incluída uma etiqueta de devolução no pacote, infelizmente não cobrimos os custos.

Nessas situações, deverás informar o Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de apoio ao cliente pode informar os nossos funcionários no departamento de devoluções sobre a falta do formulário de devolução.

Se o teu valor de encomenda corresponder a uma devolução grátis, mas não encontrares uma etiqueta de devolução no embrulho, por favor contacta o Serviço de Apoio ao Cliente. Os nossos colegas vão enviar-te um selo de devolução. Se avaliarmos que o selo de devolução é oferecido para o teu país, assim que alterares o país de devolução para o teu país, um selo de devolução será oferecido, caso seja o caso.

Nós fazemos sempre o reembolso para o cartão de pagamento original. No entanto, se o teu cartão de crédito expirou e o montante não foi reembolsado, por favor contacta diretamente a empresa do teu cartão de crédito. Infelizmente, nós não temos acesso ao dinheiro reembolsado.

Infelizmente não poderás ver o progresso da devolução na conta de cliente. No entanto, poderás visualizar o estado da encomenda utilizando o número de tracking diretamente no website da companhia de envio.

Podes encontrar o número de tracking:

• no selo de devolução por baixo do código de barras
• ou se o selo de devolução não estiver incluído na encomenda, poderás encontrá-lo no recibo que recebeste quando enviaste a encomenda.

Sim, produtos comprados na loja também podem ser devolvidos diretamente para o nosso centro de distribuição. Tem em atenção, neste caso não devolvemos os custos de devolução, mas as devoluções para a loja são grátis. Os endereços de devoluções podem ser encontrados em Devoluções.

A quantia será devolvida no prazo de 48 horas após a receção da encomenda no nosso centro de distribuição.

Tem em atenção: se o tracking de envio informar que a encomenda chegou a Aschheim, por favor adiciona mais 2-3 dias úteis até que chegue a Graz, onde se situa o nosso centro de distribuição.

Provavelmente encomendaste artigos que eram parte de uma promoção. Por favor tem em conta que quando devolveres artigos em promoção esta já não se aplica e por isso o valor de reembolso irá mudar.