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Devolução


Alargámos o nosso período de devolução: Podes devolver encomendas até 45 dias.

Não há pressa de devolver a tua encomenda, caso estejas em isolamento ou quarentena.

Devolução na loja
Free of charge in all Blue Tomato Shops

 

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*.

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at our Blue Tomato Shop list.

*Please note:

    • For online orders that are returned to a shop, we can either issue a credit note or refund the amount. We will refund the money with the same method as used for payment.
    • For returns of purchases made in our shops, we can only issue a credit note or exchange your item for another one.
    • Please note that cash refunds in our shops are not possible.
    • Please bring the original receipt for quicker and easier processing of your refund.
    • Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops (or to our Distribution Center in Austria).
Formulário de devolução
Devoluções grátis em encomendas acima de 40 €

 

Claro que também pode enviar de volta seus produtos comprados on-line muito confortavelmente.

É assim que funciona:

Rücksendung

 

  1. Preenche o formulário de de devolução

  2. Empacota o item e anexa o formulário de devolução

  3. Prepara a encomenda para o envio:

    • Encomendas acima de 40 €
      Junta o selo de devolução que estava com a tua encomenda, e deixa-a gratuitamente no Ponto de Acesso da UPS. Para encontrares o Ponto de Acesso mais próximo, clica aqui.

    • Encomendas até 40 €
      Embala a parcela e envia para a seguinte morada:
      Blue Tomato
      Distribution Center
      Köglerweg 50 - Halle 1
      8042 Graz
      Áustria
    • Podes escolher qual o serviço que pretendes utilizar para fazer a devolução do produto. Recomendamos-te que compares os preços.

  4. Efetua a devolução do produto no serviço de envio apropriado.

Nota:

  • Por favor fica com recibo que recebeste quando efetuaste a devolução. Usando o tracking do produto, podes verificar o progresso da tua devolução e saber se chegou corretamente ao destino.
  • No caso de um extravio do produto, necessitamos do recibo para realizar o rastreio.
  • Não nos responsabilizamos até o produto chegar ao nosso armazém. Serás informado por e-mail assim que recebermos a tua parcela.
Formulário de devoluções

Aqui podes encontrar mais uma vez o formulário de devolução para imprimir:

Formulário de devoluções

Direito a cancelamento

Se os items que encomendaste não são como esperavas, poderás enviá-los de volta durante o período de devolução, começa desde o dia em que recebeste a encomenda. A devolução não necessita de justificação ou de um formulário vinculativo poderá ser realizada de forma oral, em formato de texto ( por exemplo: por fax, email) ou via formulário de devolução.

Nota

Reclamações e garantia do fabricante

Se estás a devolver produtos devido a um erro na entrega ou danos na embalagem ou produtos, por favor consulta a secção de queixas.

Devoluções de encomendas com vouchers de oferta

Vouchers de oferta (vouchers que foram comprados) serão reembolsados após a devolução. Dependendo do valor do teu produto devolvido, todo ou algum do valor do voucher será creditado na tua conta de cliente. Vouchers de oferta não podem ser substituídos por dinheiro.

Devoluções de encomendas com promoção

Der Gutschein ist erst ab einem bestimmten Bestellwert gültig. Sollte dieser Bestellwert bei der Rücksendung nicht erreicht werden, ist der Gutschein nicht mehr gültig.

Por favor nota que se devolveres um artigo comprado através de uma campanha de publicidade, a promoção torna-se inválida. Por outras palavras, o direito ao artigo grátis ou à poupança expira.

Por favor notar: Vouchers promocionais não serão devolvidos em caso de completa ou parcial devolução da tua encomenda. Além disso, certos vouchers promocionais são apenas válidos num prazo específico dentro de uma campanha de vendas.

Devolução de pranchas de surf e pranchas de stand up paddle

Se a tua encomenda for enviada pela DHL Freight, terás de suportar o custo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a fazer uma devolução simples.

Excepção

Sets de ski pré-montados

Por favor nota que os sets de ski pré-montados representam um ajuste permanente dos artigos às tuas necessidades pessoais e são por isso excluídas de direito de devolução.

Máscaras

ATENÇÃO: Por razões higiénicas, máscaras de tecidos removidas da sua embalagem não podem ser devolvidas.