Devolução

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at ourBlue Tomato Shops list.

*Please note:

• For returns in the shop, we can issue you a credit note or transfer the amount back to the payment method you originally used.
• Please note that a refund for returned products purchased in the shop is only possible if the product was purchased in the same country and in the same currency.
• Please note that cash refunds in our shops are not possible.
• For a quick and easy return, it helps if you have a customer account with us, as all your purchases are stored here. Otherwise, please bring the original invoice with you.
• Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops.

Devoluções grátis em encomendas acima de 40 €

Excluindo Madeira e Açores

Claro que também pode enviar de volta seus produtos comprados on-line muito confortavelmente.

É assim que funciona:

1. Preenche o formulário de de devolução


2. Empacota o item e anexa o formulário de devolução


3. Prepara a encomenda para o envio:


• Encomendas acima de 40 €
  Junta o selo de devolução que estava com a tua encomenda, e deixa-a gratuitamente no Ponto de Acesso da UPS. Para encontrares o Ponto de Acesso mais próximo, clica aqui.


• Encomendas até 40 €
  Embala a parcela e envia para a seguinte morada:
  Blue Tomato
  Distribution Center
  Köglerweg 50 - Halle 1
  8042 Graz
  Áustria
  

Podes escolher qual o serviço que pretendes utilizar para fazer a devolução do produto. Recomendamos-te que compares os preços.

 

4. Efetua a devolução do produto no serviço de envio apropriado.

 

Nota:

• Se recebeste a tua encomenda em parcelas diferentes, podes no entanto devolver tudo junto. Tem em atenção ao número da encomenda e a informação do item no formulário de devolução.
• Por favor fica com recibo que recebeste quando efetuaste a devolução. Usando o tracking do produto, podes verificar o progresso da tua devolução e saber se chegou corretamente ao destino.
• No caso de um extravio do produto, necessitamos do recibo para realizar o rastreio.
• Não nos responsabilizamos até o produto chegar ao nosso armazém. Serás informado por e-mail assim que recebermos a tua parcela.

Aqui podes encontrar mais uma vez o formulário de devolução para imprimir:

Se os items que encomendaste não são como esperavas, poderás enviá-los de volta durante o período de devolução, começa desde o dia em que recebeste a encomenda. A devolução não necessita de justificação ou de um formulário vinculativo poderá ser realizada de forma oral, em formato de texto ( por exemplo: por fax, email) ou via formulário de devolução.

Reclamações e garantia do fabricante

Se pretender devolver um produto devido a algum defeito, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções de encomendas com vouchers de oferta

Vouchers de oferta (vouchers que foram comprados) serão reembolsados após a devolução. Dependendo do valor do teu produto devolvido, todo ou algum do valor do voucher será creditado na tua conta de cliente. Vouchers de oferta não podem ser substituídos por dinheiro.

Devoluções com descontos/códigos & vouchers promocionais

Os vouchers e códigos emitidos durante uma promoção ainda são válidos, se devolvidos, desde que as condições da promoção ainda sejam cumpridas.

Por favor nota que se devolveres um artigo comprado através de uma campanha de publicidade, a promoção torna-se inválida. Por outras palavras, o direito ao artigo grátis ou à poupança expira.

Devolução de pranchas de surf e pranchas de stand up paddle

Se a tua encomenda for enviada pela DHL Freight, terás de suportar o custo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a fazer uma devolução simples.

Sets de ski pré-montados

Por favor nota que os sets de ski pré-montados representam um ajuste permanente dos artigos às tuas necessidades pessoais e são por isso excluídas de direito de devolução.