Häufige Fragen - Rücksendungen & Rückerstattungen

Was passiert, wenn der Betrag auf meine abgelaufene Kreditkarte zurückerstattet wird?

Wir erstatten den Betrag immer auf die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode. Falls deine Kreditkarte jedoch in der Zwischenzeit abgelaufen ist und der Betrag trotzdem erstattet wurde, wende dich bitte direkt an deinen Kartenanbieter. Leider können wir dann nicht mehr auf den bereits erstatteten Betrag zugreifen.

Kann ich den Verlauf meiner Rücksendung in meinem Kundenkonto sehen/online sehen?

Den Verlauf deiner Rücksendung kannst du leider nicht im Kundenkonto einsehen. Du kannst jedoch den Status des Pakets mittels der Trackingnummer direkt auf der Website des Paketdienstleisters verfolgen.

Die Trackingnummer findest du:

auf dem Rücksendeetikett unter dem Barcode
bzw. wenn kein Rücksendeetikett bei deiner Bestellung dabei war, auf der Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhältst.

Wann wird der Betrag zurückerstattet?

Der Betrag wird zurückerstattet, sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Ich habe einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt, aber der falsche Betrag wurde mir erstattet. Was soll ich tun?

Möglicherweise hast du Artikel bestellt, die Teil einer Aktion waren. Bitte beachte, dass bei der Rücksendung von Aktionsartikeln der Rabatt manchmal nicht mehr gilt, was sich auf den Rückerstattungsbetrag auswirken kann.