Usein kysytyt kysymykset - Lähetys & toimitus

Voit tarkistaa toimituksen tilan asiakastililtäsi kohdassa ”Tilaukseni”. Jos haluat selvittää, onko pakettisi jo lähetetty, klikkaa ”Tarkastele tilaustasi”. Sieltä löydät myös sekä tilausseurannan että linkin kuljetusyhtiön seurantapalveluun.

Voit taskistaa tilauksesi tämän hetkisen tilanteen asiakastililtäsi kyseisen tilauksen kohdalta. Näet onko tilaustasi vielä lähetetty, ja mikäli on, pääset lähetyksen seurantajärjestelmän kautta tarkastelemaan tilauksesi toimitustilannetta.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos haluat päivittää toimitusosoitteesi sen jälkeen, kun olet jo tehnyt tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos pakettisi on jo lähetetty, ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön.

Jos tiedät jo nyt, ettet ole kotona toimitushetkellä, suosittelemme valitsemaan vaihtoehtoisen toimitusosoitteen (esim. työpaikka, naapuri, ystävä jne.).

Jotkin kuljetusyhtiöt voivat myös toimittaa pakettisi läheiseen pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen ja jättävät ilmoituksen, jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta. Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuljetushtiöön ja selvität miten he toimivat.

Pysyäksesi ajan tasalla tilauksesi toimituksesta ja arvioidusta toimitusajasta, käytä seurantatyökalua tai seurantalinkkiä. Näin näet myös, jos toimitusyritys on jo epäonnistunut. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Jos et ole enää halua tilaamiasi tuotteita, sinun ei tarvitse tehdä mitään: saat rahat takaisin käyttämällesi maksuvälineelle heti, kun paketti on saapunut takaisin meille. Jos haluat edelleen tilauksesi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme lähettää pakettisi uudelleen (samaan tai toiseen toimitusosoitteeseen) heti sen palauduttua meille.

Sujuvan ja nopean toimituksen takaamiseksi suosittelemme valitsemaan toimitusosoitteen, jossa joku on paikalla vastaanottamassa pakettia.

Annathan tilausta tehdessäsi myös voimassa olevan paikallisen puhelinnumeron. Tarkkaile lähetysseurantaa tai seurantalinkkiä, jotta pysyt ajan tasalla pakettisi sijainnista ja arvioidusta toimitusajasta.

Quando encomendas na Blue Tomato com uma morada de entrega fora da UE, verás os preços líquidos dos artigos. (Excepção: Suíça e Noruega)

O serviço de encomendas encarrega-se da importação da sua encomenda e cobra-lhe o desalfandegamento após a entrega, ou seja, direitos aduaneiros, imposto sobre o volume de negócios de importação e imposto sobre o valor acrescentado.

Poderás encontrar mais informações sobre o envio para o país desejado em Métodos de Envio e Custos seleccionando o campo do país.

Por favor, contacta diretamente o nosso serviço de apoio ao cliente e trataremos disso!

Verifica se há uma assinatura ou uma foto nos dados de rastreio. Se ainda assim não conseguires encontrar o pacote, entra imediatamente em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e abriremos uma investigação junto da transportadora.

Para garantir uma entrega o mais rápida possível, poderemos enviar os artigos da sua encomenda separadamente. Como resultado, poderá receber várias remessas, possivelmente através de diferentes transportadoras e métodos, cada uma com o seu próprio prazo de entrega.

Tenha a certeza de que lhe forneceremos informações de acompanhamento individuais de cada remessa, para que possa controlar o progresso dos seus artigos a qualquer momento.

Garantimos que todos os produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições.

Se detetar danos na embalagem, não aceite a entrega e contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente.

Se os danos ou perdas forem visíveis na embalagem mas não forem comunicados à transportadora no momento da entrega, considera-se que os artigos foram recebidos em boas condições. Danos ocultos devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a entrega; caso contrário, presume-se que não há qualquer dano.

Se detetar danos depois de receber a encomenda, tire fotos dos danos e da embalagem antes de a abrir. Verifique depois todos os artigos quanto a mais danos ou produtos em falta. Contacte o serviço de apoio ao cliente diretamente com as fotos, uma descrição do problema e o número da sua encomenda. Por favor, guarde toda a embalagem para uma possível investigação.

A nossa equipa fará o possível para resolver o problema o mais rapidamente possível.