Usein kysytyt kysymykset - Lähetys & toimitus

Voit tarkistaa toimituksen tilan asiakastililtäsi kohdassa ”Tilaukseni”. Jos haluat selvittää, onko pakettisi jo lähetetty, klikkaa ”Tarkastele tilaustasi”. Sieltä löydät myös sekä tilausseurannan että linkin kuljetusyhtiön seurantapalveluun.

Voit taskistaa tilauksesi tämän hetkisen tilanteen asiakastililtäsi kyseisen tilauksen kohdalta. Näet onko tilaustasi vielä lähetetty, ja mikäli on, pääset lähetyksen seurantajärjestelmän kautta tarkastelemaan tilauksesi toimitustilannetta.

Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos haluat päivittää toimitusosoitteesi sen jälkeen, kun olet jo tehnyt tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos pakettisi on jo lähetetty, ota yhteyttä suoraan kuljetusyhtiöön.

Jos tiedät jo nyt, ettet ole kotona toimitushetkellä, suosittelemme valitsemaan vaihtoehtoisen toimitusosoitteen (esim. työpaikka, naapuri, ystävä jne.).

Jotkin kuljetusyhtiöt voivat myös toimittaa pakettisi läheiseen pakettiautomaattiin tai toimipisteeseen ja jättävät ilmoituksen, jos kukaan ei ole paikalla vastaanottamassa toimitusta. Suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuljetushtiöön ja selvität miten he toimivat.

Pysyäksesi ajan tasalla tilauksesi toimituksesta ja arvioidusta toimitusajasta, käytä seurantatyökalua tai seurantalinkkiä. Näin näet myös, jos toimitusyritys on jo epäonnistunut. Lisätietoja saat klikkaamalla tästä.

Jos et ole enää halua tilaamiasi tuotteita, sinun ei tarvitse tehdä mitään: saat rahat takaisin käyttämällesi maksuvälineelle heti, kun paketti on saapunut takaisin meille. Jos haluat edelleen tilauksesi, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Voimme lähettää pakettisi uudelleen (samaan tai toiseen toimitusosoitteeseen) heti sen palauduttua meille.

Sujuvan ja nopean toimituksen takaamiseksi suosittelemme valitsemaan toimitusosoitteen, jossa joku on paikalla vastaanottamassa pakettia.

Annathan tilausta tehdessäsi myös voimassa olevan paikallisen puhelinnumeron. Tarkkaile lähetysseurantaa tai seurantalinkkiä, jotta pysyt ajan tasalla pakettisi sijainnista ja arvioidusta toimitusajasta.

Jos teet tilauksen EU:n ulkopuoliseen toimitusosoitteeseen, kaikki hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. (Lukuun ottamatta: Sveitsiä, Norjaa ja Iso-Britaniaa).

Kuljetusyhtiö huolehtii maahantuonnista ja antaa sinulle toimituksen yhteydessä laskun kaikista asiaan liittyvistä kuluista, mukaan lukien tulli, maahantuonnin liikevaihtovero sekä arvonlisävero.

Löydät lisätietoja toimituksesta haluamaasi maahan valitsemalla sen maavälilehdestä ja lukemalla yksityiskohdat toimitus -sivultamme.

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme, niin aloitamme asian selvityksen!

Tarkista, onko seurantatiedoissa allekirjoitus tai kuva. Jos et vieläkään löydä pakettiasi, ota heti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, ja me aloitamme selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Varmistaaksemme mahdollisimman nopean toimituksen, saatamme lähettää tilauksesi tuotteet erikseen. Tämän seurauksena saatat saada useita toimituksia, mahdollisesti eri kuljetusyhtiöiden ja -menetelmien kautta, joista jokaisella on oma toimitusaikansa.

Voit olla varma, että annamme sinulle jokaisen lähetyksen yksilölliset seurantatiedot, jotta voit seurata toimituksiesi etenemistä koko matkan ajan.

Varmistamme, että jokainen tuote lähtee varastostamme täydellisessä kunnossa.

Jos huomaat paketissa vaurioita, älä ota toimitusta vastaan ja ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut, mutta vaurioista ei ole ilmoitettu kuljetusyhtiölle toimituksen yhteydessä, oletetaan, että tuotteet on vastaanotettu moitteettomassa kunnossa. Kaikista piilevistä vaurioista on ilmoitettava 7 päivän kuluessa toimituksesta, tai oletetaan, ettei vaurioita ole ollut.

Jos havaitset vaurioita paketin vastaanottamisen jälkeen, ota valokuvia vaurioista ja pakkauksesta ennen paketin avaamista. Tarkista sitten kaikki tuotteet mahdollisten muiden vaurioiden tai puuttuvien tuotteiden varalta. Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun valokuvien, ongelman kuvauksen ja tilausnumerosi kanssa. Säilytä kaikki pakkausmateriaalit selvitystä varten.

Asiskaspalvelutiimimme pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.