Retours

Vous pouvez bien sûr retourner vos commandes en ligne en nous les renvoyant directement. L'étiquette de retour et la facture commerciale nécessaires pour le retour sont crées et vous sont transmises apr´s votre enregistrement sur le portail de retour.

La procédure à suivre est la suivante:

1. Emballez les articles dans leur emballage d'origine. Ensuite, placez-les dans une boîte d'expédition ou un sac d'expédition robuste. Veuillez vous assurer que toutes les étiquettes de prix sont incluses.


2. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la de manière bien visible sur la boîte.


3. Choisissez l'une des options ci-dessous:
   
   
   
   • Dépôt : déposez votre colis au point de dépôt le plus proche
   
   
   • Enlèvement : Si vous le souhaitez, la Poste peut venir récupérer le colis directement chez vous avec le service « pick@home ». Si vous disposez d'une étiquette de retour, c’est gratuit ! Il vous suffit de passer l’ordre de prise en charge via le portail client « Ma Poste » ou sur l’application de la Poste. 

1. Assurez-vous que le code barre est inclus avec l'article - vous pouvez le trouver sur l'emballage de l'article ou directement sur l'étiquette.
   Sans le code barre, l'article ne peut pas être associé à votre commande


2. Emballez l'article que vous souhaitez retourner


3. Affranchir suffisamment le colis au magasins suisse sélectionnés le plus proches:



Blue Tomato Shop Winterthur, Marktgasse 38, CH-8400 Winterthur 

Blue Tomato Shop Fribourg, Rue de Romont 1, CH-1700 Fribourg  

Blue Tomato Shop Lausanne, Rue St. Laurent 37, CH-1003 Lausanne 

Blue Tomato Shop Genève, Rue Claudine-Levet 7, CH-1201 Genève 

Blue Tomato Shop Basel, Falknerstrasse 7, CH-4001 Basel 




Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.

4. Remettez le colis au service de livraison approprié.

Note:

• Si vous avez reçu votre commande en plusieurs colis, vous pouvez les renvoyer ensemble. 
• Veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
• En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
• Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.

Non importa se hai comprato i tuoi prodotti in uno dei nostri negozi o online, puoi cambiarli entro il periodo di ritorno in tutti i negozi Blue Tomato per un altro prodotto o semplicemente restituirli *.

Inoltre, possiamo aiutarti e consigliarti nei nostri negozi nel caso tu voglia trovare un articolo adeguato (in sostituzione).

Non sei sicuri di dove si trova il negozio Blue Tomato più vicino o quando è aperto? Dai un'occhiata ai nostri Blue Tomato Shop.

*Nota:

• Per i resi in negozio, possiamo emettere una nota di credito o trasferire l'importo sul metodo di pagamento utilizzato in origine.
• Si prega di notare che il rimborso relativo a prodotti resi acquistati in negozio è possibile solo se il prodotto è stato acquistato nello stesso Paese e nella stessa valuta.
• Sappi che non incassiamo la tua merce nel negozio.
• Per un reso rapido e semplice è utile disporre di un account cliente, poiché tutti i tuoi acquisti vengono registrati e archiviati qui. In caso contrario, porta con te la fattura originale.
• Gli ordini online inviati in Svizzera possono essere restituiti solo negli negozi svizzeri.

Hai ordinato con Klarna e vorresti restituire qualcosa? 

Procedi in questo modo:

1. Rendi la merce in uno dei nostri negozi o imballa la e segui tutte le istruzioni descritte nella sezione ‘Resi’.
2. Ora devi anche informare Klarna in modo che il tuo pagamento aperto venga adeguato. Per fare ciò, apri l'app Klarna, seleziona l'ordine in questione e clicca su "Registra reso".
3. Il tuo reso è ora registrato. Klarna mette in pausa la tua fattura mentre ci rimandi il prodotto. Non appena lo riceveremo, aggiorneremo la tua fattura Klarna.

In caso tu non sia soddisfatto dell'acquisto, puoi revocare l'intero ordine dopo ricevimento della merce e rispettando il termine dato. La revoca non necessita motivazione formale e può essere fatta anche oralmente o in forma di testo (per esempio lettera, fax, e-mail o tramite apposito modulo di revoca).

Reclami e garanzia del produttore

Se vuoi restituire un prodotto a causa di difetti, per favore, contatta il nostro Servizio Clienti.

Reso degli ordini con buoni regalo

I buoni regalo (buoni che sono stati acquistati) saranno rimborsati in caso di reso. A seconda del valore di reso del tuo prodotto tutti o alcuni dei buoni saranno accreditati sul tuo conto cliente. I buoni regalo non possono essere restituiti in denaro.

RESI CON SCONTI PROMOZIONALI / CODICI & VOUCHER

I voucher e codici emessi durante una promozione sono ancora validi, in caso di reso dell'intero ordine o di parte di esso, a patto che le condizioni della promozione siano ancora soddisfatte.

Nota bene: i buoni sconto promozionali non vengono rimborsati in caso di reso totale o parziale dell'ordine. Inoltre, alcuni buoni sconto sono validi solo per un periodo limitato durante la campagna promozionale.

Reso di tavole da surf e tavole da sup

Le spese di rispedizione sono a carico tuo, se il tuo ordine è stato spedito tramite DHL Freight. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti nella procedura di reso.

Set di sci pre-montati

Ti preghiamo di notare che i set di sci pre-moantati sono una regolazione permanente del prodotto, effettuato su misura in base alle tue necessità e quindi non hai la possibilità di richiedere il reso.