Returer

You can return or exchange products in all Blue Tomato shops within the return period, regardless of whether you have bought them online or in-shop*.

Our shop staff will be happy to help you find the perfect (replacement) product.

You’re not sure, where you can find the next Blue Tomato shop? Have a look at our Blue Tomato Shop list.

*Please note:

• For online orders that are returned to a shop, we can either issue a credit note or refund the amount. We will refund the money with the same method as used for payment.
• For returns of purchases made in our shops, we can only issue a credit note or exchange your item for another one.
• Please note that cash refunds in our shops are not possible.
• Please bring the original receipt for quicker and easier processing of your refund.
• Online orders sent to Switzerland can only be returned to Swiss shops (or to our Distribution Center in Austria).

Självklart kan du även skicka tillbaka dina produkter som du har köpt online väldigt bekvämt.

Så här fungerar det:

1. Fyll i den bifogade retursedeln


2. Packa artikeln och fäst retursedeln


3. Förbered paketet:


• Ordrar över € 40
  Fäst returetiketten som följde med din order och lämna av det gratis på en DPD paketshop. För att hitta din närmaste paketshop, klicka här.


• Ordrar under € 40
  Frankera paketet tillräckligt och skicka det till följande adress:
  Blue Tomato
  Distribution Center
  Köglerweg 50 - Halle 1
  8042 Graz
  Austria
  

Du kan sedan välja vilken service du vill använda för att returnera paketet. Vi rekommenderar att du jämför priserna i det här fallet.

4. Returnera paketet till lämplig pakettjänst

Obs:

• Vi ber dig behålla kvittot som du får när ditt paket skickas. Med hjälp av paketspårning kan du spåra din retur och kontrollera att den har kommit fram.
• I händelse av paketförlust behöver vi ett kvitto för spårning.
• Vi tar inte ansvar förrän paketet har nått vårt lager. Du kommer att informeras per e-post när vi har tagit emot ditt paket.
• Om din beställning skickades med DHL Freight måste du bära kostnaderna för att returnera den.

Här hittar du retursedeln igen för att skriva ut:

Om produkterna som du har beställt inte är som du förväntat dig kan du skicka tillbaka dem inom returperioden som startar den dagen då du tar emot varorna. Returen kräver ingen motivering eller bindande formulär och kan göras verbalt eller i text (exempelvis via fax eller e-post) eller via returformuläret.

Klagomål och tillverkargaranti

Om du vill returnera varorna på grund av en leveransdefekt eller skada, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Returer av ordrar med presentkort

Inköpta presentkort kommer att krediteras till ditt kundkonto i händelse av en retur.

Vänligen notera: vouchers kan inte återbetalas i kontanter.

RETURER MED KAMPANJRABATTER-/KODER & VOUCHERS

Vouchers och koder som utfärdas under en kampanj är fortfarande giltiga om de returneras, så länge villkoren för kampanjen fortfarande är uppfyllda.

Observera: rabattkuponger kommer inte återbetalas i händelse av fullständig eller delvis returnering av din beställning. Dessutom gäller vissa rabattkuponger endast under en viss period i en rea kampanj.

Retur av surfbrädor och stand up paddle boards

Om din beställning skickades med DHL Freight måste du bära kostnaderna för returfrakten.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor.

Förmonterade skidset

Vänligen observera att förmonterade skidset representerar en permanent justering av produkterna till dina personliga behov och därför är exkluderade från din returrätt.

Tygmask

OBSERVERA: Av hygieniska skäl kan tygmasker som redan har tagits bort från förpackningen inte returneras.