Returer

Du kan returnera eller byta produkter i alla Blue Tomato butiker inom returperioden, oavsett om du har köpt dem online eller i butiken*.

Vår butikspersonal hjälper dig gärna att hitta den perfekta (ersättnings)produkten.

Är du osäker på vart du kan hitta närmaste Blue Tomato butik? Ta en titt på vår lista över Blue Tomato Shops.

*Vänligen observera:

• För returer i butik kan vi ge dig en kreditnota eller överföra beloppet tillbaka till den betalningsmetod du ursprungligen använde.
• Observera att återbetalning för returnerade produkter köpta i en butik endast är möjlig om produkten köptes i samma land och i samma valuta.
• Observera att kontantåterbetalningar i våra butiker inte är möjliga.
• För en snabb och enkel retur hjälper det om du har ett kundkonto hos oss, då alla dina inköp lagras här. Annars ber vi dig ta med originalfakturan.
• Onlinebeställningar som skickas till Schweiz kan endast returneras till schweiziska butiker.

Självklart kan du även skicka tillbaka dina produkter som du har köpt online väldigt bekvämt.

Så här fungerar det:

1. Fyll i den bifogade retursedeln


2. Packa produkten och lägg i retursedeln i paketet


3. Förbered paketet:


• Ordrar över 535 kr
  Fäst returetiketten som följde med din order och lämna av det kostnadsfritt på närmsta Postnord-ombud. För att hitta ditt närmaste ombud, klicka här.


• Ordrar under 535 kr
  Frankera paketet tillräckligt och skicka det till följande adress:
  Blue Tomato
  Distribution Center
  Köglerweg 50 - Halle 1
  8042 Graz
  Austria
  

Du kan sedan välja vilken service du vill använda för att returnera paketet. Vi rekommenderar att du jämför priserna i det här fallet.

 

4. Returnera paketet till lämplig pakettjänst

 

Obs:

• Om du har fått din beställning i flera paket kan du returnera dem tillsammans. Anteckna ordernummer och artikelinformation på returformuläret.
• Vi ber dig behålla kvittot som du får när ditt paket skickas. Med hjälp av paketspårning kan du spåra din retur och kontrollera att den har kommit fram.
• I händelse av paketförlust behöver vi ett kvitto för spårning.
• Vi tar inte ansvar förrän paketet har nått vårt lager. Du kommer att informeras per e-post när vi har tagit emot ditt paket.
• Om din beställning skickades med DHL Freight måste du stå för kostnaderna för returen.

Du har beställt med Klarna och vill returnera något? 

Gör så här:

1. Returnera till en av våra butiker eller packa den del av din beställning som du vill returnera och följ alla ytterligare instruktioner som beskrivs under "Retur".
2. Nu behöver du även meddela Klarna så att din öppna betalning justeras. För att göra detta, öppna Klarna-appen, välj den aktuella beställningen och klicka på "Rapportera retur".
3. Din retur är nu registrerad. Klarna kommer att pausa din faktura medan du skickar tillbaka produkten till oss. Så snart vi har mottagit den kommer vi att uppdatera din Klarna-faktura.

Om du behöver skriva ut retursedeln, hittar du den här:

Om produkterna som du har beställt inte är som du förväntat dig kan du skicka tillbaka dem inom returperioden som startar den dagen då du tar emot varorna. Returen kräver ingen motivering eller bindande formulär och kan göras verbalt eller i text (exempelvis via fax eller e-post) eller via returformuläret.

Klagomål och tillverkargaranti

Om du vill returnera en produkt på grund av en defekt, vänligen kontakta vår kundservice.

Returer av ordrar med presentkort

Inköpta presentkort kommer att krediteras till ditt kundkonto i händelse av en retur.

Vänligen notera: presentkort kan inte återbetalas i kontanter.

RETURER MED KAMPANJRABATTER-/KODER & RABATTKUPONGER

Rabattkuponger och koder som utfärdas under en kampanj är fortfarande giltiga om de returneras, så länge villkoren för kampanjen fortfarande är uppfyllda.

Observera: rabattkuponger kommer inte återbetalas i händelse av fullständig eller delvis returnering av din beställning. Dessutom gäller vissa rabattkuponger endast under en viss period i en rea kampanj.

Retur av surfbrädor och stand up paddle boards

Om din beställning skickades med DHL Freight kommer du att få stå för kostnaderna för returfrakten.

Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor.

Förmonterade skidset

Vänligen observera att förmonterade skidset representerar en permanent justering av produkterna till dina personliga behov och därför är exkluderade från din returrätt.