Ofte stilte spørsmål - Frakt og levering

Du kan sjekke statusen på leveringen din under “Mine bestillinger” i din kundekonto. For å finne ut om pakken din allerede er sendt, klikk på “vis bestillingen din”. Her finner du også vårt sporingsverktøy og sporingslenken.

Du kan sjekke statusen på din ordre på brukerkontoen din, under den relevante ordren. Her kan du se om pakken din har blitt sendt ut, og hvis den har det vil du kunne få tilgang til sporingssystemet Systemet for leveringen din.

Dersom du har spørsmål, ikke vær redd for å kontakte kundeservice.

Hvis du vil endre leveringsadressen din etter at du har lagt inn bestillingen, vennligst kontakt vår kundeservice. Hvis pakken allerede er sendt, vennligst ta kontakt med transportøren direkte.

Om du redan vet att du inte kommer att vara hemma vid leveransen, rekommenderar vi att du väljer en alternativ leveransadress (t.ex. din arbetsplats, granne, vän osv.).

Vissa frakttjänster lämnar ditt paket till en närliggande paketutlämning eller på ett postkontor och lämnar en avi om ingen är där för att ta emot leveransen. Vi rekommenderar att du kontaktar fraktbolaget direkt för att ta reda på deras rutiner.

Använd gärna vårt spårningsverktyg eller spårningslänken för att hålla dig uppdaterad om leveransstatus och beräknad leveranstid för din beställning.

Hvis du ikke lenger er interessert i kjøpet på grunn av tidsmangel, trenger du ikke gjøre noe: du vil få en refusjon til din opprinnelige betalingsmetode så snart pakken er returnert til oss.

Hvis du likevel ønsker å motta bestillingen din, vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart. Vi kan sende pakken på nytt (til samme eller en annen leveringsadresse) så snart vi har mottatt den.

For å sikre en smidig og rask levering anbefaler vi at du velger en leveringsadresse der noen er til stede for å ta imot pakken, og at du oppgir et gyldig lokalt telefonnummer.

Følg med på sporingslenken når du mottar den, slik at du er oppdatert på hvor pakken din befinner seg og når den forventes levert. Informasjon om bestillingen din.

Når du bestiller fra utenfor EU vil du se nettobeløpet på alle produktene I nettbutikken. (Unntak: Sveits, Norge og Storbritannia)

Pakketjenesten tar vare på importen av pakken din og belaster deg for tollklarering etter levering, dvs. tollavgifter, import-omsetningsavgift og merverdiavgift.

Du vil finne mer informasjon om leveringen i din ønsket land under Leveringsmetoder & -kostnader ved å velge det passende landet.

Vennligst kontakt vår kundeservice direkte, så ordner vi det!

Sjekk om det finnes en signatur eller et bilde i sporingsinformasjonen. Hvis du fortsatt ikke finner pakken din, vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart, så starter vi en undersøkelse med transportøren.

For å sikre raskest mulig levering kan vi sende varer fra bestillingen din separat. Derfor kan du motta flere leveranser, eventuelt med forskjellige transportselskaper og leveringsmåter, og med forskjellige leveringstider.

Du kan være trygg på at vi sender individuell sporingsinformasjon for hver forsendelse, slik at du kan følge varene dine hele veien.

Vi sørger for at alle produkter forlater lageret vårt i perfekt stand.

Oppdager du skader på pakken, vennligst ikke motta leveransen og kontakt kundeservice umiddelbart.

Hvis skaden eller tapet er synlig på pakken, men ikke rapporteres til fraktselskapet ved levering, anses varene som mottatt i god stand. Skjulte skader må rapporteres innen 7 dager etter levering, ellers antas det at ingen skade foreligger.

Hvis du oppdager skader etter at du har mottatt pakken, ta bilder av skadene og emballasjen før du åpner den. Sjekk deretter alle varer for ytterligere skader eller manglende produkter. Kontakt kundeservice direkte med bildene, en beskrivelse av problemet og ordrenummeret ditt. Vennligst behold all emballasje for eventuell videre undersøkelse.

Vårt team vil jobbe for å løse problemet så raskt som mulig.