Ofte stilte spørsmål - Levering

Hvis du allerede vet at du ikke vil være hjemme på leveringstidspunktet når du bestiller, anbefaler vi at du oppgir en leveringsadresse hvor noen vil være til stede for å motta pakken (f.eks. din arbeidsplass, nabo, venn...).

Noen pakketjenester legger inn pakken din på nærmeste pakkebutikk etter et mislykket leveringsforsøk og gir deg et varsel. Vi anbefaler at du sjekker direkte med pakketjenesten du har valgt for bestillingen, om dette er standardframgangsmåten eller ikke.

Vennligst benytt deg av sporingssystemet for å se hvor pakken din er og når den forventes og ankomme. Du kan også se om noen har forsøkt å levere pakken tidligere. For mer informasjon om sporing av pakker, klikk her.

Hvis du ønsker å endre leveringsadresse etter å ha fullført bestillingen din, vennligst kontakt vår kunderservice.

Du kan sjekke statusen på din ordre på brukerkontoen din, under den relevante ordren. Her kan du se om pakken din har blitt sendt ut, og hvis den har det vil du kunne få tilgang til sporingssystemet Systemet for leveringen din.

Dersom du har spørsmål, ikke vær redd for å kontakte kundeservice.

For å forsikre deg om at levering går raskt og problemfritt, anbefaler vi deg å:

Gi oss en adresse hvor noen vil være tilstede på dagtid for å ta I mot pakken ( dette kan være en nabo, en venn eller på kontoret ditt).

Gi oss et telefonnummer slik at budtjenesten kan nå deg hvis de har problemer med leveransen eller ikke finner frem til huset ditt.

Spor pakken din. Sporingssystemet gjør at du kan følge pakken din, vite hvor den er og når den kan ankomme. All informasjon om pakkesporing finner du under Levering & Sporing av pakken.

Vennligst gjør navnet ditt synlig på døren slik at budtjenesten enkelt kan finne frem til huset ditt!

Når du bestiller fra utenfor EU vil du se nettobeløpet på alle produktene I nettbutikken. (Unntak: Sveits, Norge og Storbritannia)

Pakketjenesten tar vare på importen av pakken din og belaster deg for tollklarering etter levering, dvs. tollavgifter, import-omsetningsavgift og merverdiavgift.

Du vil finne mer informasjon om leveringen i din ønsket land under Leveringsmetoder & -kostnader ved å velge det passende landet.

Ikke vær redd, vi gjør alt vi kan for å få pakken frem til deg!

Hvis du ikke finner leveringen din, vennligst kontakt kundeservice med en gang.

Ikke vær redd – vi gjør alt vi kan for å få pakken frem til deg.

I dette tilfelle må vi kontakte budtjenesten din for å undersøke.

For at vi skal gjøre det må du kontakte kundeservice umiddelbart.

Vennligst kontakt kundeservice umiddelbart.

Pakken vil bli sendt tilbake til deg igjen. Du vil også få muligheten til å gi oss en ny adresse hvor noen definitivt vil være hjemme for å motta pakken (for eksempel en venn, nabo eller kontoret…).

Hver pakke vi sender, forlater vårt distribusjonssenter i perfekt tilstand.

Hvis pakken er skadet ved ankomst, må du ikke godta pakken og kontakte vår kundeservice umiddelbart.

Hvis tap av eller skade på varene gjenkjennes fra utsiden, og mottakeren eller avsenderen ikke underretter leverandøren om tappet eller skaden senest når varene blir levert, vil det antas at varene ble levert i en komplett og uskadet tilstand. Meldingen må beskrive tapet eller skaden på en klar og tilstrekkelig måte.

Antagelsen nevnt i forrige avsnittet skal også gjelde dersom tapet eller skaden ikke erkjennes fra utsiden og ikke ble rapportert innen sju dager fra leveringsdatoen.

Skade eller tap må rapporteres til et postkontor eller filialen til frakttjenesten innen 7 dager fra leveringsdatoen uten unntak. Deretter vil det antas at det ikke var noen gjenkjennelig skade.

Hvis det er noen skade på pakken, og du allerede har akseptert pakken, vennligst gjør følgende:

• Før du åpner pakken, ta bilder som viser emballasjens skade. Åpne pakken og kontroller hvert produkt i pakken og ta bilder i tilfelle at de er skadet.
• Vennligst ta kontakt med vår kundeservice om et produkt er skadet eller en del av bestillingen din mangler. Send bilder med en kort beskrivelse og bestillingsnummer til info@blue-tomato.com

I så fall vennligst behold alt emballasjemateriale. Vår kundeservice vil ta vare på problemet umiddelbart.