Vanliga frågor - Frakt och leverans

Du kan kontrollera statusen för din leverans under ”Mina beställningar” i ditt kundkonto. För att se om ditt paket redan har skickats, klicka på ”visa din beställning”. Här hittar du även vårt spårningsverktyg och spårningslänken.

Du kan kontrollera statusen för din order genom ditt kundkonto, under respektive order. Du kommer att kunna se om din order har skickats, och om den har skickats, kommer du att kunna komma åt verktyget för paketspårning för din leverans.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Om du vill ändra din leveransadress efter du redan har lagt din order, vänligen kontakta vår kundservice. Om ditt paket redan har skickats, vänligen kontakta transportören direkt.

Om du redan vet att du inte kommer att vara hemma vid leveransen, rekommenderar vi att du väljer en alternativ leveransadress (t.ex. din arbetsplats, granne, vän osv.).

Vissa frakttjänster lämnar ditt paket till en närliggande paketutlämning eller på ett postkontor och lämnar en avi om ingen är där för att ta emot leveransen. Vi rekommenderar att du kontaktar fraktbolaget direkt för att ta reda på deras rutiner.

Använd gärna vårt spårningsverktyg eller spårningslänken för att hålla dig uppdaterad om leveransstatus och beräknad leveranstid för din beställning.

Om du inte längre är intresserad av ditt köp på grund av tidsbrist behöver du inte göra något: du får en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod så snart paketet har kommit tillbaka till oss.

Om du ändå vill ta emot din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående. Vi kan skicka ut ditt paket igen (till samma eller en annan leveransadress) så snart vi har fått tillbaka det.

För att garantera en smidig och snabb leverans rekommenderar vi att du väljer en leveransadress där någon finns på plats för att ta emot paketet och att du anger ett giltigt lokalt telefonnummer.

Håll ett öga på spårningslänken när du får den, så att du är uppdaterad om var ditt paket befinner sig och när det beräknas levereras. Information om din beställning.

Om du lägger en beställning med en leveransadress utanför EU visas alla priser utan moms. (Undantag: Schweiz, Norge och Storbritannien)

Fraktbolaget sköter importen och skickar dig en faktura för alla relaterade avgifter vid leverans, inklusive tullavgifter, importmoms och moms.

Du hittar mer information om leverans till det land du önskar under fraktalternativ och genom att välja rätt land i landväljaren.

Vänligen kontakta vår kundservice direkt, så tar vi hand om det!

Kontrollera om det finns en signatur eller bild i spårningsinformationen. Om du fortfarande inte kan hitta ditt paket, vänligen kontakta vårt kundtjänst direkt, så inleder vi en undersökning med fraktbolaget.

För att säkerställa snabbast möjliga leverans kan vi skicka varor från din beställning separat. Därför kan du få flera leveranser, eventuellt med olika fraktbolag och leveranssätt, och med olika leveranstider.

Du kan känna dig trygg med att vi skickar individuell spårningsinformation för varje försändelse, så att du kan följa dina varors resa hela vägen.

Vi säkerställer att alla produkter lämnar vårt lager i perfekt skick.

Om du upptäcker skador på paketet, vänligen ta inte emot leveransen och kontakta kundtjänst omedelbart.

Om skadan eller förlusten är synlig på paketet men inte rapporteras till fraktbolaget vid leverans, antas det att varorna mottagits i gott skick. Dolda skador måste rapporteras inom 7 dagar från leverans, annars antas det att ingen skada föreligger.

Om du upptäcker skador efter att ha tagit emot paketet, ta bilder på skadorna och förpackningen innan du öppnar det. Kontrollera sedan alla varor för ytterligare skador eller saknade produkter. Kontakta kundtjänst direkt med bilderna, en beskrivning av problemet samt ditt ordernummer. Vänligen behåll all förpackning för eventuell utredning.

Vårt team kommer att arbeta för att lösa problemet så snabbt som möjligt.