Domande frequenti - Spedizione e consegna

Puoi controllare lo stato della tua consegna su “I miei ordini” del tuo account cliente. Per sapere se il tuo pacco è già stato spedito, clicca su “Visualizza il tuo ordine”. Qui troverai anche il nostro strumento di tracciamento dell'ordine e il link di tracciamento.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo conto cliente, a fianco del relativo ordine. Qui puoi controllare se il tuo pacco è già stato spedito o no. Nel caso l'ordine sia già stato spedito, avrai accesso al monitoraggio della spedizione, con il quale potrai seguire gli spostamenti del tuo pacco.

Per qualsiasi domanda tu abbia, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Se desideri aggiornare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Se il pacco è già stato spedito,di contatta direttamente il corriere.

Se sai già che non sarai a casa al momento della consegna, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna alternativo (ad esempio il luogo di lavoro, un vicino, un amico, ecc.).

Alcuni servizi di consegna depositeranno il pacco presso un negozio o un ufficio postale nelle vicinanze e lasceranno un avviso se non c'è nessuno ad accettare la consegna. Ti consigliamo di contattare direttamente lo spedizioniere per ricevere informazioni sulla loro procedura.

Utilizza il nostro strumento di tracciamento degli ordini o il link di tracciamento per essere sempre aggiornato/a sullo stato di consegna del tuo ordine e sui tempi di consegna previsti.

Se non sei più interessato/a all'acquisto per motivi di tempo, non sono necessarie ulteriori azioni: riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale non appena il pacco ci sarà restituito. Se desideri ricevere il tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Possiamo spedire nuovamente il pacco (allo stesso o a un altro indirizzo di consegna) non appena ci viene restituito.

Per garantire una consegna rapida e senza problemi, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna in cui sia presente qualcuno per accettare il pacco e di fornire un numero di telefono locale valido.

Controlla il link di tracciamento quando lo riceverai per rimanere aggiornato/a sullo stato di avanzamento del tuo pacco e sui tempi di consegna previsti. Consegna e tracciamento dei pacchi.

Se si effettua un ordine con un indirizzo di consegna non UE, tutti i prezzi sono indicati senza l'IVA. (Esclusi: Svizzera, Norvegia e Regno Unito).

Lo spedizioniere si occuperà dell'importazione e alla consegna emetterà una fattura per tutte le spese relative, compresi i dazi doganali, l'imposta sulla cifra d'affari e l'IVA.

Troverai maggiori dettagli sulla spedizione nel paese desiderato su opzioni di spedizione e selezionandolo nella scheda del paese.

Contatta subito il nostro servizio clienti e ce ne occuperemo noi!

Verifica se há uma assinatura ou uma foto nos dados de rastreio. Se ainda assim não conseguires encontrar o pacote, entra imediatamente em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e abriremos uma investigação junto da transportadora.

Para garantir uma entrega o mais rápida possível, poderemos enviar os artigos da sua encomenda separadamente. Como resultado, poderá receber várias remessas, possivelmente através de diferentes transportadoras e métodos, cada uma com o seu próprio prazo de entrega.

Tenha a certeza de que lhe forneceremos informações de acompanhamento individuais de cada remessa, para que possa controlar o progresso dos seus artigos a qualquer momento.

Garantimos que todos os produtos saem do nosso armazém em perfeitas condições.

Se detetar danos na embalagem, não aceite a entrega e contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente.

Se os danos ou perdas forem visíveis na embalagem mas não forem comunicados à transportadora no momento da entrega, considera-se que os artigos foram recebidos em boas condições. Danos ocultos devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a entrega; caso contrário, presume-se que não há qualquer dano.

Se detetar danos depois de receber a encomenda, tire fotos dos danos e da embalagem antes de a abrir. Verifique depois todos os artigos quanto a mais danos ou produtos em falta. Contacte o serviço de apoio ao cliente diretamente com as fotos, uma descrição do problema e o número da sua encomenda. Por favor, guarde toda a embalagem para uma possível investigação.

A nossa equipa fará o possível para resolver o problema o mais rapidamente possível.