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Retour en magasin
Gratuit dans tous les magasins Blue Tomato

Peu importe si vous avez acheté vos produits dans l'un de nos magasins ou en ligne - vous pouvez les échanger dans la période de retour dans tous les magasins Blue Tomato pour un autre produit ou simplement les retourner *.

Nous pouvons également vous aider et vous conseiller dans nos magasins pour trouver le produit (de remplacement) optimal.

Vous ne savez pas où se trouve la magasin Blue Tomato le plus proche ou ses heures d'ouverture ? Jetez un coup d'œil à notre aperçu des magasins Blue Tomato.

*Remarque:

  • Pour les commandes en ligne qui sont retournées en magasin, nous pouvons émettre un avoir ou rembourser le montant. Dans le second cas, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé. 
  • En cas de retour de produits achetés dans l'un de nos magasins, nous ne pouvons qu'émettre un avoir ou échanger votre produit acheté contre d'autres produits.
  • Veuillez noter que nous n'encaissons pas vos articles dans le magasin.
  • Pour un retour rapide et facile, nous vous demandons d'apporter la facture originale avec vous.
  • Les commandes en ligne envoyées en Suisse ne peuvent être retournées que dans les magasins suisses (ou renvoyées).

Retour
Retour gratuit pour les commandes de plus de 40 €

Bien entendu, vous pouvez confortablement renvoyer les produits que vous avez achetés en ligne.

Voici comment cela fonctionne :

Retours


  1. Remplissez le bon de retour joint

  2. Emballez les produits et joignez le formulaire de retour.

  3. Préparez le paquet :

  4. Commandes supérieures à € 40 Commandes inférieures à € 40
    Collez l'étiquette de retour ci-jointe sur le colis et déposez-la gratuitement au prochain point relais DPD. Pour trouver le point relais le plus proche, cliquez ici. Affranchissez suffisamment le colis et envoyez le à l'adresse suivante :

    Blue Tomato Distribution Center
    Köglerweg 50 - Halle 1
    8042 Graz
    Autriche

    Vous pouvez ensuite choisir le service que vous souhaitez utiliser pour retourner le colis. Nous vous recommandons de comparer les prix dans ce cas.

  5. Remettez le colis au service de livraison approprié.

Note:

  • veuillez conserver le reçu que vous recevez lorsque votre colis est expédié. Grâce au suivi des colis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour et vérifier s'il est arrivé correctement.
  • En cas de perte d'un colis, nous avons besoin du reçu pour le suivi.
  • Nous n'assumons aucune responsabilité tant que le colis n'est pas arrivé à notre centre de distribution. Vous serez informé par e-mail dès réception de votre colis.
Formulaire de retour

Retrouvez ici le formulaire de retour à imprimer :

Formulaire de retour

Droit de retour

Si les articles que vous avez commandés ne sont pas conformes à vos attentes, vous pouvez les renvoyer dans le délai de rétractation, à compter du jour où vous avez reçu les marchandises. La révocation ne nécessite pas de justification ni de forme contraignante et peut être faite verbalement ou sous forme de texte (par exemple par fax, e-mail) ou via le formulaire de rétractation.

Note

Réclamations et garantie fabricant

Si vous souhaitez retourner les articles en raison d'une erreur de livraison ou d'un dommage, veuillez contacter notre service client.

Retours de commandes avec bon d'achat

Les bons d'achat achetés seront crédités sur votre compte client en cas de retour.

Attention : les bons ne peuvent pas être remboursés en espèces.

Retours de commandes avec promotion

Si le bon n'est valable qu'à parti d'un certain montant et qu'en raison d'un retour ce montant n'est pas atteint, le bon n'est plus valable.

Attention: les bons d'achat ne sont pas remboursés en cas de retour complet ou partiel de votre commande. De plus, certains bons promotionnels sont uniquement valides pendant une période spécifique d'une campagne de vente.

Retour de planches de surf et de stand up paddle

Si votre commande a été expédiée par FedEx Freight ou par une compagnie de transport externe, vous serez responsable des frais de retour.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Exception

Sets de skis pré-montés

Veuilez noter que les sets de skis pré-montés sont ajustés à vos besoins personnels et sont donc exclus de tout droit de retour.