Livraison et suivi de colis
Afin de garantir une bonne livraison, nous vous suggérons ce qui suit:
- Utilisez une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour accepter la livraison. Vous pouvez par exemple nous donner l'adresse de votre lieu de travail ou de la maison d'un voisin. Si avec le recul vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, merci de contacter notre service client. Si vous souhaitez modifier l'adresse mais que le paquet est déjà sur son chemin, contactez le service de livraison par téléphone (vous pouvez trouver les coordonnées plus bas). Vous aurez besoin du numéro de colis, qui vous a été envoyé avec la confirmation d'expédition.
- Assurez-vous que le service de livraison possède votre numéro de téléphone, afin qu'ils puissent vous contacter s'il y a un problème avec la livraison, ou s'ils ne peuvent pas trouver votre adresse.
- Assurez-vous du suivi du colis. En faisant cela, vous aurez une idée claire de lorsque votre paquet sera livré, et vous serez informé si des problèmes sont rencontrés sur le chemin (par exemple s'il n'y avait personne au domicile ou si l'adresse n'a pas été trouvée). Vous pouvez alors contacter directement le service de livraison.
Merci de vous assurez que votre nom soit clairement visible sur la porte de votre maison pour aider le service de livraison à trouver votre adresse!
Si personne n'est présent au point de livraison, le service de livraison entreprendra 1 ou 2 tentatives de plus.
Suivi du colis
Vous pouvez suivre le cours de votre livraison à tout moment avec le suivi de colis. Nous vous enverrons le numéro du colis et le lien dont vous avez besoin par e-mail le jour où il est envoyé. Vous pouvez également le trouver sous la rubrique "Suivre une commande".
Le numéro de colis ou le code de suivi vous donne aussi la possibilité de contacter directement le service de livraison en fonction de votre commande spécifique.
Vous pouvez trouver ci-après la hotline de chaque service de livraison;
Si vous avez d'autres questions, merci de contacter notre service client.