Domande frequenti - Spedizione e consegna

Puoi controllare lo stato della tua consegna su “I miei ordini” del tuo account cliente. Per sapere se il tuo pacco è già stato spedito, clicca su “Visualizza il tuo ordine”. Qui troverai anche il nostro strumento di tracciamento dell'ordine e il link di tracciamento.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo conto cliente, a fianco del relativo ordine. Qui puoi controllare se il tuo pacco è già stato spedito o no. Nel caso l'ordine sia già stato spedito, avrai accesso al monitoraggio della spedizione, con il quale potrai seguire gli spostamenti del tuo pacco.

Per qualsiasi domanda tu abbia, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Se desideri aggiornare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti. Se il pacco è già stato spedito,di contatta direttamente il corriere.

Se sai già che non sarai a casa al momento della consegna, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna alternativo (ad esempio il luogo di lavoro, un vicino, un amico, ecc.).

Alcuni servizi di consegna depositeranno il pacco presso un negozio o un ufficio postale nelle vicinanze e lasceranno un avviso se non c'è nessuno ad accettare la consegna. Ti consigliamo di contattare direttamente lo spedizioniere per ricevere informazioni sulla loro procedura.

Utilizza il nostro strumento di tracciamento degli ordini o il link di tracciamento per essere sempre aggiornato/a sullo stato di consegna del tuo ordine e sui tempi di consegna previsti.

Se non sei più interessato/a all'acquisto per motivi di tempo, non sono necessarie ulteriori azioni: riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento iniziale non appena il pacco ci sarà restituito. Se desideri ricevere il tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Possiamo spedire nuovamente il pacco (allo stesso o a un altro indirizzo di consegna) non appena ci viene restituito.

Per garantire una consegna rapida e senza problemi, ti consigliamo di scegliere un indirizzo di consegna in cui sia presente qualcuno per accettare il pacco e di fornire un numero di telefono locale valido.

Controlla il link di tracciamento quando lo riceverai per rimanere aggiornato/a sullo stato di avanzamento del tuo pacco e sui tempi di consegna previsti. Consegna e tracciamento dei pacchi.

W zakładce "Kraj" wybierz opcję Szwajcaria aby uzyskać więcej informacji na temat wysyłki.

Blue Tomato zajmuje się wszystkimi kosztami takimi jak: cło i podatek.

Wszystkie podane ceny w sklepie online zawierają już wszystkie dodatkowe koszty. Oznacza to, że nie musisz się martwić o ukryte opłaty lub jakiekolwiek dodatkowe koszty, które mogłyby się pojawić w momencie realizacji zamówienia.

W przypadku, gdy rozmiar produktu nie jest odpowiedni lub po prostu nie podoba Ci się, możesz łatwo dokonać zwrotu nie ponosząc przy tym sporych kosztów. Więcej szczegółów znajdziesz w Zwroty.

Jeśli dokonałeś zamówienia na Blue Tomato z dostarczeniem przesyłki poza granice EU, na potwierdzeniu zamówienia pojawi się kwota netto. (Wyjątek: Szwajcaria i Norwegia)

Firma kurierska zajmuje się zarówno importem paczki jak i procesowaniem opłat za odprawę celną tj.: cło, podatek obrotowy od importu i podatek od wartości dodanej.

Więcej informacji na temat wysyłki do wybranego kraju znajdziesz pod Metody wysyłki & Koszty wybierając odpowiedni kraj.

Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta, a my się tym zajmiemy!

Sprawdź, czy w szczegółach śledzenia znajduje się podpis lub zdjęcie. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta, a my rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.

Aby zapewnić jak najszybszą dostawę, możemy wysłać produkty z Twojego zamówienia osobno. W rezultacie możesz otrzymać kilka przesyłek, prawdopodobnie za pośrednictwem różnych przewoźników i metod, z których każda ma swój własny czas dostawy.

Zapewniamy, że dostarczymy Ci indywidualne informacje dotyczące śledzenia każdej przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł monitorować postęp dostawy na każdym etapie.

Zapewniamy, że wszystkie produkty opuszczają nasz magazyn w idealnym stanie.

Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania, nie przyjmuj przesyłki i natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta.

Jeśli uszkodzenie lub utrata jest widoczna na paczce, ale nie zostanie zgłoszona przewoźnikowi przy odbiorze, uznaje się, że towar został dostarczony w dobrym stanie. Ukryte uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy – w przeciwnym razie uznaje się, że wszystko jest w porządku.

Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz uszkodzenia, zrób zdjęcia uszkodzeń i opakowania przed jego otwarciem. Następnie sprawdź wszystkie produkty pod kątem dalszych uszkodzeń lub braków. Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta, załączając zdjęcia, opis problemu i numer zamówienia. Zachowaj całe opakowanie do ewentualnego dochodzenia.

Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.