Devolução

Of course, you can also return your online purchases by sending them back to us. The return label and commercial invoice required for the return are created and displayed after you registered the return in the portal.

This is how it works:

1. Pack the items in their original packaging. Then place them in a shipping box or a sturdy shipping bag. Please ensure that all price tags are included.


2. Print the return label and stick it clearly visible on the box.


3. Choose either:
   
   
   
   • Drop-off: Take your parcel to the nearest drop-off point
   
   
   • Pick-up: Organise a free pickup using the “pick@home” service. This service is free of charge with a return label. Simply place an order for a pickup in the “My Swiss Post” ccustomer portal or in the Post-App.

1. Register the return and pack the items in the original packaging. Then put them in a box or a sturdy envelope. Please ensure that all price labels are included. Frank the parcel sufficiently and send it to the following address:
   
   Blue Tomato Retouren
   Postfach
   9029 St. Gallen
   Schweiz



You are free to choose which parcel service you want to use for the return shipping. We recommend comparing prices.

2. Post the parcel

Note:

• If you received your order in several packages, you can return them together. 
• Please note down the number below the barcode on the return label. With this number you can track the status of your return shipping online to make sure it successfully arrives back with us.
• Please keep the receipt that you receive when you post the parcel. We will need it to trace your return if the parcel gets lost.
• We don’t assume liability until the package reaches our warehouse. We will send you an email as soon as we have received your return.

Você pode devolver ou trocar produtos em todas as lojas Blue Tomato dentro do prazo de devolução, independentemente de ter comprado online ou na loja*

Nossa equipe de loja terá o prazer de ajudá-lo a encontrar o produto (de substituição) perfeito.

Não tem certeza de onde encontrar a loja Blue Tomato mais próxima? Dê uma olhada na nossa lista de lojas Blue Tomato.

*Por favor, note:

• Para devoluções na loja, podemos emitir um crédito ou transferir o valor de volta para o método de pagamento originalmente utilizado.
• Observe que um reembolso para produtos devolvidos comprados na loja só é possível se o produto foi comprado no mesmo país e na mesma moeda.
• Observe que não é possível realizar re

You have ordered with Klarna and would like to return something?

Proceed as follows:

1. Return to one of our shops or pack the part of your order that you want to return and follow all further instructions as described under "Return".
2. Now you also need to inform Klarna so that your open payment is adjusted. To do this, open the Klarna app, select the relevant order and click on "Register return".
3. Your return is now registered. Klarna will pause your invoice while you send the product back to us. As soon as we receive it, we will update your Klarna invoice.

If you change your mind, you can cancel your order within the cancellation period, which starts once you receive your products. You don’t have to give a reason or follow a binding form. You can either cancel verbally or or in writing (e.g. per email) or you can follow the instructions here to either return to shop or return shipping.

Reclamações e garantia do fabricante

Se pretender devolver um produto devido a algum defeito, por favor contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Devoluções de encomendas com vouchers de oferta

Vouchers de oferta (vouchers que foram comprados) serão reembolsados após a devolução. Dependendo do valor do teu produto devolvido, todo ou algum do valor do voucher será creditado na tua conta de cliente. Vouchers de oferta não podem ser substituídos por dinheiro.

Devoluções com descontos/códigos & vouchers promocionais

Os vouchers e códigos emitidos durante uma promoção ainda são válidos, se devolvidos, desde que as condições da promoção ainda sejam cumpridas.

Por favor nota que se devolveres um artigo comprado através de uma campanha de publicidade, a promoção torna-se inválida. Por outras palavras, o direito ao artigo grátis ou à poupança expira.

Devolução de pranchas de surf e pranchas de stand up paddle

Se a tua encomenda for enviada pela DHL Freight, terás de suportar o custo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te a fazer uma devolução simples.

Sets de ski pré-montados

Por favor nota que os sets de ski pré-montados representam um ajuste permanente dos artigos às tuas necessidades pessoais e são por isso excluídas de direito de devolução.