Często zadawane pytania - Wysyłka i dostawa

Status dostawy możesz sprawdzić w zakładce „Moje zamówienia” w swoim koncie klienta. Aby dowiedzieć się, czy paczka została już wysłana, kliknij „zobacz swoje zamówienie”. Znajdziesz tam również nasze narzędzie do śledzenia zamówień oraz link do śledzenia przesyłki.

Możesz sprawdzić stan swojego zamówienia logując się na swoje Konto Klienta. Dowiesz się kiedy i czy została nadana już przesyłka pod podany adres, jeżeli tak to uzyskasz ponadto dostęp do Systemu śledzenia paczki.

W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli chcesz zaktualizować adres dostawy po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z naszym obsługą klienta. Jeśli przesyłka została już wysłana, skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem.

Jeśli wiesz, że nie będziesz w domu w momencie doręczenia, zalecamy podanie alternatywnego adresu dostawy (np. miejsce pracy, sąsiad, znajomy itp.).

Niektóre firmy kurierskie mogą zostawić paczkę w najbliższym punkcie odbioru lub urzędzie pocztowym i zostawić powiadomienie, jeśli nikogo nie będzie na miejscu, aby ją odebrać. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z firmą kurierską, aby dowiedzieć się więcej o ich procedurze.

Skorzystaj z naszego narzędzia do śledzenia zamówienia lub linku do śledzenia, aby być na bieżąco ze statusem dostawy i szacowaną godziną doręczenia.

Jeśli z powodu braku czasu nie jesteś już zainteresowany zakupem, nie musisz podejmować żadnych dalszych kroków: środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności, gdy tylko paczka do nas wróci.

Jeśli chcesz otrzymać swoje zamówienie, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem obsługi klienta. Gdy tylko otrzymamy paczkę z powrotem, możemy ją ponownie wysłać (na ten sam lub inny adres dostawy).

Aby zapewnić szybką i bezproblemową dostawę, zalecamy podanie adresu, pod którym ktoś będzie mógł odebrać paczkę, oraz ważnego lokalnego numeru telefonu.

Śledź link do śledzenia, który otrzymasz, aby być na bieżąco z lokalizacją swojej paczki i szacowanym czasem dostawy. Informacje o Twoim zamówieniu.

Jeśli dokonałeś zamówienia na Blue Tomato z dostarczeniem przesyłki poza granice EU, na potwierdzeniu zamówienia pojawi się kwota netto. (Wyjątek: Szwajcaria, Norwegia i Zjednoczone Królestwo)

Firma kurierska zajmuje się zarówno importem paczki jak i procesowaniem opłat za odprawę celną tj.: cło, podatek obrotowy od importu i podatek od wartości dodanej.

Więcej informacji na temat wysyłki do wybranego kraju znajdziesz pod Metody wysyłki & Koszty wybierając odpowiedni kraj.

Skontaktuj się bezpośrednio z naszym działem obsługi klienta, a my się tym zajmiemy!

Sprawdź, czy w szczegółach śledzenia znajduje się podpis lub zdjęcie. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej przesyłki, skontaktuj się natychmiast z naszym zespołem obsługi klienta, a my rozpoczniemy dochodzenie z przewoźnikiem.

Aby zapewnić jak najszybszą dostawę, możemy wysłać produkty z Twojego zamówienia osobno. W rezultacie możesz otrzymać kilka przesyłek, prawdopodobnie za pośrednictwem różnych przewoźników i metod, z których każda ma swój własny czas dostawy.

Zapewniamy, że dostarczymy Ci indywidualne informacje dotyczące śledzenia każdej przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł monitorować postęp dostawy na każdym etapie.

Zapewniamy, że wszystkie produkty opuszczają nasz magazyn w idealnym stanie.

Jeśli zauważysz uszkodzenia opakowania, nie przyjmuj przesyłki i natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta.

Jeśli uszkodzenie lub utrata jest widoczna na paczce, ale nie zostanie zgłoszona przewoźnikowi przy odbiorze, uznaje się, że towar został dostarczony w dobrym stanie. Ukryte uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy – w przeciwnym razie uznaje się, że wszystko jest w porządku.

Jeśli po otrzymaniu paczki zauważysz uszkodzenia, zrób zdjęcia uszkodzeń i opakowania przed jego otwarciem. Następnie sprawdź wszystkie produkty pod kątem dalszych uszkodzeń lub braków. Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta, załączając zdjęcia, opis problemu i numer zamówienia. Zachowaj całe opakowanie do ewentualnego dochodzenia.

Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem.