von schlechter Qualität und unzufrieden mit dem Laden
van GeorgeCristian, 1 mrt. 2019
Nach 2 Tagen löste sich der obere Teil des Snowboardbretts von seinem Kern. Auf der Website blue-tomoto.de wird angegeben, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Der Laden weigert sich, die Rücksendung zu zahlen, obwohl ihn innerhalb der 21-tägigen Frist in Rumänien angefordert habe. Überall sagt , dass die Rückgabe kostenlos ist und es nicht festgelegt ist, dass bestimmte Länder von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Ich fand blue-tomato.de eine großartige Firma und respektiert, aber ich bin enttäuscht sowohl über die schlechte Qualität des Produkts als auch über das Engagement des Geschäfts bei der Lösung des Problems. Es ist nicht normal, dass ein Satz von 289,95 Euro die Versandkosten zwischen zurückerstattet 82-242 Euro je nach Kurierdienst
zinvol
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van Silvia, Blue Tomato, 5 mrt. 2019
Hallo! Danke für dein Feedback. Unsere Homepage www.blue-tomato.com ist für verschiedene Länder konzipiert. Die Richtlinien zur Rücksendungen und Reklamationen variieren je nach Land, aus diesem Grund wenn der Kunde das richtige Lieferland oben links (Symbol Flagge) auswählt, bekommt auch die entsprechenden Informationen. Deine Bestellung wurde nach Rumänien gesendet, daher gelten für diese Bestellung nicht die Richtlinien für Deutschland sondern für Rumänien. Zudem handelt es sich hier nicht um eine Rücksendung, sondern um eine Reklamation, denn der Artikel bereits benutzt wurde. Gerne werden wir einen kostenlose Abholung nach Rumänien organisieren, wir haben dir diesbezüglich bereits eine E-Mail gesendet. Wir würden dich in Zukunft bitten das richtige Land (oben links auf der Homepage) auszuwählen, damit es nicht nochmals zu Missverständnissen kommt. Mit freundlichen Grüßen, BT Customer Service